Você comprou um novo iPhone 6 da AT&T Wireless? Você pode querer verificar sua próxima fatura mensal para ver se há um aumento na cobrança.
Alguns clientes da AT&T atualizando para o iPhone 6 receberam um alerta de texto surpreendente esta manhã dizendo que a operadora aumentou a “tarifa de acesso ao smartphone” mensal para US $ 40 para quem renovar um Plano de valor de compartilhamento de celular acordo. Naturalmente, a operadora esperou até ser inundada com uma quantidade sem precedentes de pré-encomendas do iPhone 6 antes dizendo aos clientes que eles estariam pagando $ 600 extras em dois anos - quase o suficiente para comprar um iPhone 6 desbloqueado completamente.
A AT&T diz que certos usuários “não estão mais qualificados para o preço com desconto” que reduziu a taxa de acesso mensal de US $ 40 para US $ 15 ou US $ 25, dependendo de quando eles se inscreveram.
O aumento da cobrança se aplica às pessoas que compram um telefone com desconto sob a estrutura de preços tradicional, em que a operadora recupera o preço de compra ao longo do contrato de dois anos. Aqueles que compram um novo telefone pelo preço total ou optam por
AT&T Next - que cobra dos assinantes uma taxa mensal extra, mas permite que eles atualizem para um novo dispositivo a cada ano - ainda pode obter a taxa de acesso com desconto.Os clientes que notaram o aumento da taxa não ficaram satisfeitos, como pode ser visto pelas reações de raiva no Twitter:
Stevie Valle
@_stevienotnicks
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Durante os lançamentos anteriores do iPhone, quando os clientes da AT&T renovaram um contrato de dois anos, eles receberam o iPhone a um preço com desconto, com a operadora recuperando os custos ao longo do contrato. Agora, a AT&T cobra dos usuários entre US $ 15 e US $ 25 a mais por mês como parte da taxa de acesso se eles escolherem um novo plano de dois anos. Isso além da taxa de atualização de $ 40 que você também paga ao comprar seu iPhone 6.
Tudo isso faz parte do cenário em constante mudança da indústria móvel, onde Preços inovadores da T-Mobile está sacudindo as coisas e forçando grandes empresas como AT&T e Verizon Wireless a evoluir. A AT&T parece estar usando a popularidade do iPhone para ajudar a impulsionar os clientes em direção à sua oferta AT&T Next.
cruzado
@ cr0ssed
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Um porta-voz da AT&T disse que os clientes chateados provavelmente estavam em um plano Mobile Share Value com um telefone que estava fora de contrato, ou estavam usando o AT&T Next para o telefone anterior ou optou por pagar o preço total pelo telefone anterior - todos os cenários em que eles estariam pagando o acesso com desconto cobrar.
“Em qualquer um desses casos, se eles simplesmente optassem por um novo telefone sob contrato, eles veriam a cobrança de acesso mais alta”, disse o representante da AT&T Seth Bloom em um e-mail para a Cult of Mac. “Dito de outra forma, os únicos clientes que veriam as tarifas de acesso mais altas são aqueles com contratos de dois anos e que estão recebendo um subsídio de nós.”
A AT&T aparentemente deixou de mencionar a mudança aos clientes até que as pré-encomendas já estivessem a caminho, e o a página da web do valor de participação no celular da operadora ofusca os detalhes ao listar os termos de preço anteriores a 2/2/14 e 3/9/14.
Enquanto isso, a conta de suporte ao cliente da AT&T no Twitter é direcionando clientes irritados a um aviso em seu site que oferece “informações importantes sobre a atualização recente do seu dispositivo.”
Basicamente, ele diz: “Não, não, não. Não estamos cobrando nada extra agora. Estamos removendo um desconto de US $ 15 da cobrança mensal de US $ 40 neste ano. Embora tenhamos anunciado essa cobrança de acesso como uma taxa fixa de $ 25 nos últimos anos. ”
Aqui está a explicação do site:
Obrigado por atualizar para um novo smartphone e selecionar a opção de contrato de serviço sem fio de 2 anos, o que não tira proveito de nosso melhor preço de todos os tempos com Mobile Share Value.
Atualizar seu novo dispositivo em um contrato sem fio de 2 anos significa que você não é mais elegível para o desconto mensal na tarifa de acesso ao smartphone do Mobile Share Value. Este desconto é de $ 15 da taxa de acesso ao contrato de 2 anos de $ 40 por mês para planos Mobile Share Value que incluem menos de 10 GB de dados.
Caramba. Portanto, agora a AT&T vai puni-lo se você quiser atualizar seu contrato a cada dois anos, como sempre fez. Mas se você quiser receber o seu desconto de volta, você pode - a AT&T convenientemente deixou uma nota de resgate:
“Se você deseja obter de volta o desconto na cobrança mensal de acesso ao smartphone do Mobile Share Value, basta devolver o telefone dentro de 14 dias de seu upgrade para a loja onde você concluiu o upgrade e aproveite uma destas opções: 1. Compre o telefone com AT&T Next 2. Pague o preço total de varejo pelo telefone
