O novo conceito “Apple Store 2.0” melhora as lojas de varejo para tornar a vida melhor para os clientes. A Apple prendeu iPads personalizados nas mesas ao lado dos produtos para que você possa obter informações, comparar e até obter ajuda de um ser humano vivo. Hmmm. Usando iPads para melhorar as lojas. Boa ideia!
Agora, que tal consertar a App Store do iPad!
Não me entenda mal. A App Store atual é melhor do que outras na indústria. Mas as lojas de varejo da Apple também. A Apple ainda melhorou isso.
As maiores falhas da App Store do iPad se enquadram em três categorias. Primeiro, os aplicativos não são tão “detectáveis” como deveriam ser. Em segundo lugar, a App Store parece excessivamente otimizada para gerar receita para a Apple em detrimento da conveniência do usuário. E, terceiro, aborrecimentos arbitrários em relação ao download de aplicativos tornam a experiência menos atraente do que deveria ser.
Descoberta
A Apple oferece várias maneiras de encontrar aplicativos, e nenhuma delas é ideal. Por exemplo, a pesquisa é limitada e complicada.
Digamos que você queira pesquisar aplicativos com a palavra-chave “rádio”. Você toca em “Ver tudo” para ver mais do que os seis aplicativos padrão do iPad e usa o menu suspenso para classificar de acordo com "Classificação do cliente" em vez do padrão, que é "Relevância". Com dezenas ou centenas ou milhares de resultados, você pode apertar o pequeno botão de seta para a direita no canto inferior direito para avançar para a próxima página, depois a próxima e em breve.
Digamos que você tenha 30 páginas e veja um aplicativo que gostaria de conferir. Você toca no aplicativo e lê o resumo. Então você decide continuar procurando. A única opção para retornar aos resultados da pesquisa é um botão “Pesquisar” no canto superior esquerdo. Esse botão não leva você de volta ao seu lugar nos resultados da pesquisa. Em vez disso, ele o leva de volta à primeira página, forçando-o a recomeçar a pesquisa inteira desde o início. Parece uma punição por verificar os detalhes de um aplicativo. Este “recurso” mal considerado muda o comportamento do usuário. Na próxima vez, você terá muito menos probabilidade de explorar os detalhes dos aplicativos e mais probabilidade de apenas julgar e dispensar os aplicativos com base no que você vê na lista.
E o botão em si é irritante e menor do que a maioria dos botões do iPad. Você realmente precisa mirar e pressionar com cuidado para acertar o botão. Por que não podemos simplesmente "folhear" as páginas de aplicativos ou rolar para baixo sem procurar e tocar em botões minúsculos? O objetivo de um dispositivo iOS multitoque é a aplicação de gestos intuitivos. Por que estão faltando na App Store? O botão é um retrocesso à era WIMP (janelas, ícones, menus e dispositivos apontadores).
O recurso de pesquisa da app store também não oferece suporte à pesquisa booleana. Assim, você pode pesquisar “rádio OU TV” ou qualquer uma das outras combinações que tornariam os aplicativos muito mais fáceis de descobrir.
Essas falhas de pesquisa são tão desnecessárias. A descoberta de aplicativos é um grande negócio para usuários e desenvolvedores. Por que não corrigir a busca por aplicativos?
Polarização de aplicativos pagos
Outro recurso irritante é que a Apple optou explicitamente por tornar impossível ver qualquer exibição na App Store que mostre apenas aplicativos gratuitos (ou apenas aplicativos pagos). Se você quiser ver os aplicativos gratuitos, pode escolher a visualização “Gráficos em destaque”, que mostra os aplicativos gratuitos à direita e os pagos à esquerda.
A Apple oferece “Recomendações Genius”, que são listas personalizadas de aplicativos que você provavelmente gostará com base em seu histórico pessoal de download. Mas a maioria desses aplicativos são pagos, em vez de gratuitos. Um verdadeiro gênio saberia que sou a favor de aplicativos gratuitos. A Apple parece estar tendendo a isso em favor de aplicativos que trazem receita para a Apple. Suspeito que muitos usuários não usam as recomendações do Genius porque sabem que muitos aplicativos gratuitos serão censurados.
E por que a política de reembolso mesquinha? Você deve ser capaz de obter reembolsos facilmente, digamos, na primeira hora, simplesmente excluindo o aplicativo. Atualmente, é possível obter reembolso em compras de aplicativos, mas o processo é complicado e leva dias. E o pedido de reembolso pode ser negado. Se os aplicativos pagos pudessem ser testados por uma hora e “devolvidos”, as pessoas experimentariam muito mais aplicativos pagos e provavelmente comprariam muito mais também. No momento, mesmo os aplicativos de baixo custo geram hesitação - “e se for uma merda?” - isso cria barreiras desnecessárias para a descoberta de aplicativos.
Aborrecimentos de download arbitrário
Por que precisamos inserir uma senha para baixar todos os aplicativos gratuitos? A senha não é uma forma de autorizar claramente a transferência de dinheiro? Se nenhum dinheiro está sendo trocado, por que preciso de uma senha?
Outro incômodo arbitrário: por que você não pode baixar algo com mais de 20 megabytes, mas pode transmitir arquivos maiores do que esse tamanho. Qual é a diferença? Um arquivo de streaming ainda é transmitido da nuvem para o dispositivo. A limitação não faz sentido e degrada a experiência do usuário.
Eu gostei das lojas de varejo da Apple, mas a Apple encontrou algumas maneiras inteligentes de melhorá-las. Da mesma forma, gosto da App Store do iPad. Mas ainda tem incômodos que podem e devem ser consertados.
