A Apple está facilitando a interação dos desenvolvedores com seus clientes, alterando as regras relativas às respostas às avaliações da App Store.
Em vez de se limitar apenas a desenvolvedores com acesso de administrador, a Apple agora tornou isso possível para o funções de desenvolvedor de Suporte ao Cliente recém-criadas para também responder às avaliações postadas no aplicativo para Mac e iOS Lojas.
“Agora você pode permitir que seus especialistas em suporte ao cliente respondam às avaliações na App Store,” Apple escreve. “Basta atribuir a eles a função de Suporte ao Cliente no iTunes Connect, e eles terão acesso a tudo de que precisam para responder aos comentários.”
A nova função de Suporte ao Cliente da Apple cobre a equipe de desenvolvedores que anteriormente ocuparam as funções de Gerente de Aplicativos e Comerciante, nenhuma das quais poderia responder a comentários. De acordo com a nova simplificação do serviço da Apple, ambas as funções foram fundidas em uma, enquanto os usuários que anteriormente ocupavam os cargos foram automaticamente migrados para o Suporte ao Cliente.
A capacidade dos desenvolvedores de responderem a comentários maldosos (ou agradáveis) no iOS e na Mac App Store era adicionado no início deste ano, inicialmente no iOS 10.3 beta 1 e macOS 10.12.4 beta 1. O iOS 10.3 introduziu uma nova API chamada SKStoreReviewController, que permite aos desenvolvedores pedir aos usuários que avaliem ou comentem um aplicativo enquanto o estão usando.
Quando os desenvolvedores - ou a equipe de Suporte ao Cliente - respondem a uma revisão, o usuário que postou a revisão original recebe uma notificação informando que seu ponto foi tratado.
Você acha que a Apple torna mais fácil para os desenvolvedores se comunicarem com os clientes e vice-versa? Deixe seus comentários abaixo.
