Verizon aprende que o iPhone é lançado raramente sem problemas
O iPhone é apenas um gadget feito de fios, metal e vidro. No entanto, como a Verizon está aprendendo, o aparelho da Apple - e seus fãs entusiasmados - também pode ser uma força da natureza. Apesar de seu planejamento e palavras de garantia, a Verizon está sendo duramente atingida conforme o site da operadora sofre uma onda após onda de pré-encomendas do iPhone 4.
Por e-mail e Twitter, os compradores estão relatando páginas que carregam lentamente e vários erros. O tema dominante: a Verizon está sendo criticada. Potencialmente trazendo um sorriso cúmplice da AT&T (lembra do pedido formal de desculpas da transportadora sobre uma rodada de confusão na pré-encomenda?), Relatos da imprensa na quinta-feira lembram uma declaração fatídica de A Verizon declarou há um ano: "Não teremos nenhuma falha na execução do lançamento do iPhone", disse o presidente e CEO do departamento de negócios e telecomunicações da operadora no Tempo.
A Verizon minimizou qualquer problema de pré-venda. “Temos processado pedidos durante toda a manhã e a maioria dos clientes não está tendo problemas”, disse a porta-voz Brenda Raney a um blogueiro. Raney descreveu o processo como um “lançamento de disponibilidade suave” em que, se houvesse algum problema, ele seria individual e não em todo o sistema.
Prevendo que poderia haver uma queda enquanto os clientes - após meses de especulação - corriam online para comprar um iPhone 4, a Verizon pediu a seus funcionários e suas famílias que não contribuíssem para o ataque. “Estamos trabalhando nisso há muito tempo”, disse o COO John Stratton em uma nota que vazou para um site de notícias do Mac. “Esperamos uma demanda sem precedentes, maior do que qualquer coisa que já vimos antes. Sentimo-nos bem por sermos capazes de lidar com isso ”, previu.
Em junho de 2010, a Apple e a AT&T pediram desculpas pelos sites que travaram sob a carga de tantas pessoas querendo o novo iPhone 4. A AT&T teve que suspender as vendas brevemente, relatando um aumento de 10 vezes nas vendas em comparação com o iPhone 3GS e 13 milhões de visitas online apenas no primeiro dia.
Agora, com o comércio eletrônico sendo um papel fundamental de qualquer produto, é importante não apenas oferecer um item as pessoas querem comprar, mas você tem a infraestrutura online capaz de lidar com grandes picos de visitas. Isso nunca foi tão importante quanto no iPhone. A AT&T aprendeu essa lição - agora, aparentemente, é a vez da Verizon.
[All Things Digital]
