Pelo menos ele foi educado, mas obviamente não são os clientes pelos quais Steve Jobs tem pouca consideração - é jornalistas.
Quando Chelsea Kate Isaacs, 22, sênior da Long Island University, mandou um e-mail para Jobs na quinta-feira perguntando por que o departamento de RP da Apple não estava respondendo às suas perguntas sobre o uso de iPads em ambientes acadêmicos, ela afirmou que não esperava uma resposta, de acordo com um relatório no Valleywag.
Mas ela ganhou um, vários na verdade, e no final Jobs disse simplesmente: “Por favor, nos deixe em paz”.
A Sra. Isaacs deveria ter nos enviado um e-mail sobre por que a Apple PR não responde a perguntas como a dela; há toda uma equipe aqui com muita experiência nessa área.
[Gawker]
Aqui está toda a troca de e-mail entre Jobs e Isaacs:
(Leia de baixo para cima para a cronologia adequada)
De: Steve Jobs
Para: [email protected]
Data: Qui, 16 de setembro de 2010 18:27:36 -0700
Assunto: Re: Sr. Jobs - Aluno Jornalista preocupado com o Departamento de MediaRelations da Apple
Por favor, nos deixe em paz.
Enviado do meu iPhone
Em 16 de setembro de 2010, às 17:32, [email protected] escreveu:
> Você está absolutamente certo e eu atendo seus critérios para ser um cliente que merece uma resposta:
>
> 1. EU SOU um de seus 300 milhões de usuários.
> 2. EU TENHO um problema; Preciso de respostas que apenas a equipe de Relações com a Mídia da Apple pode responder.
>
> Agora, eles podem responder gentilmente ao meu pedido (minha voz educada e amigável pode ser ouvida nas primeiras 5 ou 10 mensagens em sua caixa de entrada). Por favor, estou no prazo.
>
> Agradeço sua ajuda.
>
>
> Enviado via BlackBerry da T-Mobile
>
> ——- Mensagem Original ——-
> De: Steve Jobs
> Data: Qui, 16 de setembro de 2010 17:10:12
> Para: [email protected]
> Assunto: Re: Sr. Jobs - Aluno Jornalista preocupado com a Apple
> MediaRelations Dept.
>
> Não. Temos mais de 300 milhões de usuários e não podemos responder às suas solicitações, a menos que envolvam algum tipo de problema. Desculpa.
>
> Enviado do meu iPhone
>
> Em 16 de setembro de 2010, às 4:37 PM, [email protected] escreveu:
>
>> Obrigado pela sua resposta. Nunca disse que seu objetivo deveria ser “me ajudar a tirar uma boa nota”. Em vez disso, perguntei educadamente por que o seu a equipe de relações com a mídia não responde a e-mails, o que, conseqüentemente, diminui minhas chances de conseguir um bom grau. Mas, esqueça minha situação individual; e a cortesia comum, em geral - se você recebe uma mensagem de um cliente ou cliente, como funcionário, não é seu trabalho retornar a ligação? Isso é o que sempre pensei. Mas acho que esse não é um de seus objetivos. Sim, você tem uma abordagem criativa, de fato.
>> Enviado via BlackBerry da T-Mobile
>>
>> ——- Mensagem Original ——-
>> De: Steve Jobs
>> Data: Qui, 16 de setembro de 2010 16:19:13
>> Para: [email protected]
>> Assunto: Re: Sr. Jobs - Aluno Jornalista preocupado com a mídia da Apple
>> Departamento de Relações
>>
>> Nossos objetivos não incluem ajudá-lo a obter uma boa nota. Desculpa.
>>
>> Enviado do meu iPhone
>>
>> Em 16 de setembro de 2010, às 15:22, [email protected] escreveu:
>>
>>> Caro Sr. Jobs,
>>>
>>> Como estudante universitária, posso dizer honestamente que a Apple me tratou muito bem; meu iPod é basicamente a tábua de salvação que me ajuda ao longo do dia, e graças ao Final Cut Pro da Apple, eu superei o projeto de edição de vídeo do semestre passado. Eu estava planejando comprar um novo computador Apple para adicionar à minha lista de favoritos da Apple.
>>>
>>> Como eu tive experiências tão boas como um estudante universitário usando produtos da Apple, fiquei incrivelmente surpreso ao encontrar o Departamento de Relações com a Mídia da Apple para ser absolutamente indiferente às minhas perguntas, que (como eu disse várias vezes na caixa postal após a caixa postal) são vitais para minha nota acadêmica como estudante jornalista.
>>>
>>> Para meu curso de jornalismo, estou escrevendo um artigo sobre a implementação de um programa de iPad em minha escola, o CW Post Campus da Long Island University.
>>>
>>> A conclusão deste artigo
>>> é crucial para minha nota na classe e pode potencialmente ser publicado no jornal da nossa universidade. Tive três perguntas rápidas sobre iPads e queria obter respostas da fonte mais confiável: Departamento de Relações com a Mídia da Apple.
>>>
>>> Liguei inúmeras vezes ao longo da semana, deixando mensagens curtas, mas detalhadas, que incluíam meus dados de contato e a data do meu prazo. Hoje deixei a minha 6ª mensagem, que sublinhou o carácter cada vez mais urgente da situação. Agora é o fim do dia útil e não recebi uma chamada de volta. Meu prazo é amanhã.
>>>
>>> Sr. Jobs, eu humildemente pergunto por que a Apple é tão maravilhosamente atenta às necessidades dos alunos, seja com a mais recente e maior invenção ou com o cliente prestativo da empresa linha de serviço e, ainda assim, ironicamente, o Departamento de Relações com a Mídia falha em responder a nenhuma de minhas perguntas que são, como já disse a eles repetidamente, essenciais para minha formação acadêmica atuação.
>>>
>>> Para faculdades em todo o país, a Apple está na vanguarda para melhorar a forma como funcionamos no ambiente acadêmico, aumentando a eficiência da realização de pesquisas acadêmicas, bem como o compartilhamento e a comunicação com nossa faculdade comunidades.
>>>
>>> Com tanta ênfase no avanço de nosso sistema educacional, por que, então, a equipe de Relações com a Mídia da Apple ignorou minhas necessidades como um estudante jornalista que está apenas tentando obter uma boa nota?
>>>
>>> Além da hipocrisia de ignorar as necessidades dos alunos quando eles representam uma empresa que tanto faz por nossas escolas, os representantes de Relações com a Mídia, aparentemente, também não estão lidando com responsabilidade com as consultas de jornalistas profissionais sobre prazos. Infelizmente, para um jornalista no mundo profissional, não ter as respostas de que precisa no dia do prazo não vai custar apenas uma nota; isso pode custar-lhes o emprego.
>>>
>>> Muito obrigado pelo seu tempo e consideração.
>>>
>>> Atenciosamente,
>>>
>>> Chelsea Kate Isaacs
>>> Sênior
>>> CW Post - Long Island University
>>>
>>> Enviado via BlackBerry da T-Mobile
