Hoje, um representante de atendimento ao cliente (CSR) da AT&T atribui a culpa pelo preço da atualização atual diretamente à Apple, Inc. De acordo com o CSR da AT&T com o qual falamos esta manhã, as datas de elegibilidade para atualização e os modelos de preços são todos ditados pela Apple, Inc. e eles não podem ser alterados.
Se você já tem um iPhone há tempo suficiente, você se lembrará de um fiasco de atendimento ao cliente semelhante alguns anos atrás, com o iPhone 3GS. Se você perdeu a última vez que os primeiros usuários não conseguiram atualizar e estender seus contratos, dê uma olhada em A Apple e a AT&T realmente atrapalham os clientes leais do iPhone 3G não era bonito.
Se você esperou na fila no ano passado para comprar um iPhone 4, no ano anterior por um iPhone 3GS, etc., e se considerou um cliente fiel da Apple? Bem, todos nós somos idiotas, porque a Apple e a AT&T apenas nos ferraram regiamente e agora parece que a história está se repetindo.
A Apple terá seu primeiro fiasco de atendimento ao cliente desde
antenagate o que não é um bom presságio para o lançamento do primeiro produto do CEO Tim Cook após a saída de Steve Jobs.Cook pode estar começando com o pé errado com os clientes fiéis do iPhone da Apple que estão na fila pelo melhor e mais recente modelo do iPhone desde que foi lançado em 2007. Os clientes da Apple esperam e exigem acesso aos mais recentes aparelhos da Apple e esperam que sua fidelidade seja recompensada.
Infelizmente, o iPhone 4S não será subsidiado para os clientes atuais do iPhone 4. Se você comprou um iPhone 4 no ano passado, ou quase 16 meses atrás, o novo iPhone 4S custará US $ 449 para o modelo básico de 16 GB, US $ 549 para a versão de 32 GB e US $ 649 para o de 64 GB.
Não acredita em mim? Aqui está em preto e branco no site da Apple, direto da ferramenta de elegibilidade de atualização da Apple:
Você pode verificar sua própria elegibilidade se for um cliente AT&T ou Verizon como eu explicou ontem.
Este preço se aplica aos clientes do iPhone 4 que compraram seu iPhone em 24 de junho de 2010 - o aniversário de um ano do lançamento do iPhone 4. No ano passado, quando o iPhone 4 foi colocado à venda, a Apple e a AT&T ofereceram preços subsidiados aos proprietários do iPhone 3GS (e o possuíam por um ano).
Os preços anunciados durante o evento de ontem - $ 199 (16 GB), $ 299 (32 GB) e $ 399 (64 GB) - se aplicam a "clientes novos e qualificados", que aparentemente não inclui os clientes atuais do iPhone 4 que já tiveram seus telefones quase quatro meses a mais do que os proprietários do iPhone 3GS duraram ano.
Liguei para a AT&T e a Apple para obter uma explicação, mas a partir desta tarde minhas dúvidas caíram em ouvidos surdos. As tentativas de contato com Seth Bloom e Mark Siegel na AT&T e Katie Cotton na Apple não tiveram sucesso.
Atualizado em 05/10/2011 12:02 PDT: De acordo com uma loja de varejo corporativo local da AT&T, todos os preços na tabela acima exigem a renovação do contrato de dois anos. Se você não quiser um contrato, terá que pagar o preço total de varejo pelo iPhone 4S $ 650 (16 GB), $ 750 (32 GB) ou $ 850 (64 GB). Foi interessante descobrir que, mesmo depois de pagar o preço total de varejo, você não consegue desbloquear o iPhone 4S da AT&T.
