Desde o início da App Store, alguns desenvolvedores criticaram a Apple por ser opaca em sua tomada de decisões. A Apple, ao que parece, não concorda com essas afirmações.
Em resposta a reclamações formais feitas ao órgão antitruste da Austrália pela Epic Games e outros, a Apple defende seu processo de análise. Longe de ser lento e difícil de lidar, a Apple argumenta que funciona rapidamente e fornece todas as informações de que precisa de maneira rápida e aberta.
Apple se surpreende com críticas
Em sua carta, A Apple escreve que está “surpresa ao saber que os desenvolvedores têm preocupações legítimas” sobre o processo de revisão de aplicativos da Apple. Ele continua que “investe tempo e recursos significativos no envolvimento com os desenvolvedores” para garantir que o processo funcione bem.
A Apple escreve que analisa 73% dos aplicativos enviados em 24 horas. Se um aplicativo for rejeitado, a Apple fornece feedback detalhado. Ele também permite que os desenvolvedores se correspondam com o membro da equipe da Apple que avaliou o aplicativo por meio do App Store Connect. Se os desenvolvedores quiserem apelar, eles podem fazê-lo para uma ampla gama de revisores seniores de aplicativos. Eles revisarão o aplicativo novamente e fornecerão uma resposta ao desenvolvedor.
A Apple continua que:
“Opera uma linha de suporte mundial por telefone para desenvolvedores que têm dúvidas sobre tópicos como envio e gerenciamento de aplicativos, inscrição e associação e análises. Esta linha de suporte está disponível em todos os 175 países onde a Apple App Store está presente e, em média, facilita 1.000 chamadas por semana. ”
Os desafios de administrar a App Store
Ninguém negaria que a Apple tem um trabalho difícil com a App Store. Ao contrário, digamos, de uma operadora de telefonia, a Apple está sujeita a receber críticas por hospedar conteúdo questionável. Também deve tomar decisões de acordo com as diferentes leis e demandas em todo o mundo, sem comprometer seus valores fundamentais. Além disso, deve funcionar para tornar a App Store um lugar que todos possam desfrutar, de preferência sem ser desnecessariamente censurável. Ah, e cada vez mais é criticado porque exige uma redução nos pagamentos.
A Apple tomou algumas medidas para lidar com as críticas, como cortando sua comissão pela metade. Mas, como mostra esta resposta, não vai recuar sem lutar.
Você é um desenvolvedor? Como tem sido sua experiência com a Apple? Você os achou fáceis ou difíceis de lidar? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.
