Itália acha que a Apple está roubando as garantias dos clientes [AppleCare]
A garantia padrão de um ano da Apple é um bom negócio para os consumidores dos EUA, mas para os europeus o copo está meio vazio.
A garantia padrão na E.U. para bens de consumo é de dois anos e é isso que está colocando a empresa de Cupertino em apuros com o AppleCare, o programa de garantia estendida paga.
Cult of Mac conversou com Carlo Piana, advogado que trabalhou no caso antitruste da UE contra a Microsoft, sobre por que os reguladores italianos estão atrás da Apple agora.
Os reguladores já forçaram os grandes varejistas europeus a revisar seus serviços de garantia estendida à luz da garantia de dois anos.
A saber, a Autoridade Antitruste anunciou no mesmo comunicado de imprensa que estava abrindo um processo contra a Apple para garantir a conformidade para melhores informações ao consumidor sobre a garantia padrão de 24 meses de sete grandes redes.
Piana, que esteve diretamente envolvida no que ele chama de “primeira onda” de disputas da Autoridade Antitruste italiana sobre as garantias estendidas pagas, dizem que vêem isso como fazer o consumidor pagar por algo que já está garantido por lei.
“A Autoridade Antitruste afirma claramente que qualquer empresa que venda garantias estendidas durante o E.U. de dois anos garantia é, na verdade, fazer o consumidor pagar por algo que já é direito a. Você pode desafiar as premissas... mas isso deve se aplicar a todos, ou então fornecerá a algumas empresas uma vantagem injusta ”.
Piana conta que seus clientes, então líderes no mercado italiano, também foram obrigados a mudar o nome do produto. Ele espera que a Apple faça o mesmo, além de informar aos clientes que eles estão pagando por algo a que, na verdade, já têm direito.
“Não pode ser diferente para a Apple. Ou é igual para todos ou para ninguém. ”