A Apple estabeleceu o padrão ouro para garantia e suporte ao cliente com seu programa AppleCare de sucesso, e agora A Amazon aparentemente quer entrar, tendo registrado uma marca registrada para um serviço que soa suspeitamente como, bem, AmazonCare.
GigaOM relatórios que em 13 de dezembro, a Amazon entrou com um pedido de marca registrada para o termo 'Kindle' com esta descrição de bens e serviços associados:
“Serviços de manutenção, reparação, atualização e instalação de hardware de computador, periféricos de computador, redes de computadores e dispositivos eletrônicos de consumo; Serviços de consultoria no domínio da manutenção física de hardware de computador, periféricos de computador, redes de computadores e dispositivos eletrónicos de consumo; serviços de suporte técnico, nomeadamente, resolução de problemas na natureza da reparação de hardware de computador. ”
O texto, GigaOM observa corretamente, é quase idêntico ao texto da Apple Marca comercial AppleCare.
Não é nenhuma surpresa que a Amazon queira entrar no negócio de garantia estendida: é uma indústria de bilhões de dólares. E, como a Amazon costuma vender aparelhos com margens de lucro mínimas, oferecer garantias estendidas na finalização da compra provavelmente seria puro lucro.
A Amazon pode realmente igualar o atendimento ao cliente da Apple? É duvidoso. Por um lado, a Amazon não tem uma rede nacional de lojas, ou as icônicas Genius Bars da Apple. Que tipo de garantia estendida você prefere: uma em que um laptop quebrado possa ser levado ao seu local compre e troque sem problemas, ou um em que você tenha que jogá-lo em uma caixa e enviá-lo de volta para Amazonas?
Claro, não é uma proposição ou-ou. AppleCare se aplica apenas a produtos Apple, enquanto a Amazon provavelmente ofereceria garantias para uma variedade maior de gadgets. No entanto, é de se perguntar se a Amazon se importa o suficiente para acertar o AmazonCare.
Fonte: GigaOM