Esta é a coluna exclusiva do Cult of Mac escrita por um verdadeiro Varejo da Apple gênio da loja. Nosso gênio deve permanecer anônimo, mas diferente de "Quem é você, afinal?" pergunte o que quiser sobre o que se passa por trás da fachada elegante da loja.
As respostas serão publicadas primeiro na revista Cult of Mac no Newsstand. Envie suas perguntas para newsATcultofmac.com com “genius” na linha de assunto.
Este artigo apareceu pela primeira vez em Cult of Mac Magazine.
É fácil ultrapassar o EasyPay? Com que frequência as pessoas são apanhadas?
Bem, eles tornam isso tão fácil quanto instalar um aplicativo, fingir que você comprou algo e vai embora, mas a loja na verdade tem várias medidas de segurança para evitar que isso aconteça. Existem agentes incógnitos na loja, contratados pela Apple, que parecem compradores regulares, exceto que são musculosos e prontos para bater se algo der errado. Na maioria das vezes não sabemos quando eles estarão na loja, ou mesmo quem são, mas eles estão lá.
A Apple Store também é altamente inventariada. Tudo é combinado em um computador e sempre temos uma contagem de quanto estoque de cada item temos em mãos. Existem também alguns produtos que não podem ser comprados através do EasyPay para proteger a loja de ladrões que gostam de coisas mais caras.
Então, se as pessoas roubam algo, eventualmente saberemos se foi roubado ou está desaparecido. Também gravamos as lojas por meio de câmeras de segurança. Há uma tonelada de funcionários e gerentes no local, de olho em qualquer coisa que pareça suspeita, e devemos falar com todos, então a segurança é muito boa. As pessoas foram apanhadas, mas não acho que isso aconteça com frequência e a Apple é sempre discreta quando surge um problema como esse.
Quais são alguns usos práticos para o novo recurso de tags Mavericks?
O novo recurso de marcação no Mavericks confundiu alguns usuários novos e antigos do Mac, mas é muito útil se você tiver muitos arquivos e projetos diferentes nos quais está trabalhando. Gosto de usar tags para reunir todos os meus arquivos para a escola. Comecei a salvar arquivos com tags quando a opção apareceu na caixa de diálogo para salvar. Depois, aprendi que você poderia adicionar uma pasta inteligente ao dock que tornaria os arquivos marcados facilmente acessíveis.
Veja como fazer:
Abra o Finder. No painel esquerdo do Finder, você pode ver todas as suas tags. Renomeie uma tag clicando com o botão direito nela. Crie uma nova pasta inteligente clicando em Arquivo >> Nova pasta inteligente. Na tela de criação da pasta inteligente, clique em Salvar no canto direito e altere o novo nome da pasta inteligente com o mesmo nome da marca editada.
Em seguida, mostre os critérios de pesquisa clicando com o botão direito do mouse na pasta inteligente e selecione a tag como o atributo de pesquisa e adicione o nome da sua tag no campo de critérios. Arraste a pasta inteligente para o lado direito de seu dock e você obterá uma pasta para sua etiqueta no dock!
Qual é a maneira mais educada de encaminhar um problema para um gerente?
Primeiro, certifique-se de seguir os protocolos de seu técnico. Ao trabalhar em um problema, temos um conjunto de diretrizes de solução de problemas que tenho a seguir para tentar isolar seu problema. Precisamos fazer isso antes de conseguirmos envolver um gerente, portanto, dê-nos tempo para resolvermos primeiro todas as questões de limpeza. Depois de resolvê-los, você terá algumas opções para corrigir seu problema e, nesse ponto, poderá pedir um gerente.
“Se você tiver um acesso de raiva, então vamos ajudá-lo, mas basicamente faremos tudo ao pé da letra para resolver o seu problema e tirá-lo da nossa cola.”
Se você não estiver satisfeito com as opções apresentadas pelo Especialista da Apple ou pelo Genius que o ajudam, a melhor maneira de pedir um gerente é ser direto. Diga: “Não acho isso certo e gostaria de falar com um gerente”. Ser legal realmente ajuda muito na Apple Store.
Se você tiver um acesso de raiva, então vamos ajudá-lo, mas basicamente faremos tudo ao pé da letra para resolver o seu problema e tirá-lo da nossa cola. No entanto, se você for educado e amigável, os gerentes estarão mais dispostos a ir além do básico para reparar a conexão que você tem com a marca Apple.
Lembre-se de que solicitar um gerente não é uma solução mágica para eliminar qualquer problema da Apple que você tenha. Mesmo quando um gerente finalmente aparece, muitas vezes eles apenas reafirmam que o Genius está seguindo a política da Apple, reiteram suas opções e vão ajudar outro cliente.
