ChangeWave: Apple lidera a satisfação do cliente em 2009
Mais consumidores estão satisfeitos com os computadores Apple do que com os produtos dos fabricantes de PCs, indica um novo pesquisa. The Cupertino, Califórnia. A empresa registrou 81 por cento de satisfação do consumidor em comparação com 67 por cento de seu concorrente de PC mais próximo.
A pesquisa da ChangeWave Research perguntou aos clientes que haviam comprado um computador nos últimos 90 dias se eles estavam muito satisfeitos, um pouco satisfeitos, insatisfeitos ou muito insatisfeitos com seus escolha.
A Apple obteve uma classificação de 81 por cento de “muito satisfeito”, enquanto a fabricante de PCs ASUS obteve uma classificação de 67 por cento de “muito satisfeito”. A Acer recebeu um índice de satisfação de 61%, enquanto 56% dos clientes da Sony ficaram muito satisfeitos.
A Dell superou a HP em satisfação do consumidor, registrando 55 por cento da satisfação do consumidor contra 52 por cento para o maior fabricante de PCs.
O índice de satisfação do consumidor da Apple parecia refletir uma pesquisa semelhante da ChangeWave sobre a satisfação corporativa em torno dos sistemas operacionais. Nessa pesquisa, 54 por cento dos proprietários do Mac OS X ‘Leopard’ ficaram muito satisfeitos, contra 40 por cento dos usuários do Windows XP Professional. O Windows Vista caiu em último lugar, registrando entre 5% e 12% de satisfação.
A nova pesquisa também classificou os fabricantes de computadores por compras planejadas. A Apple lidera aqueles que pretendem comprar um notebook (30%), enquanto 33% dos consumidores pesquisados indicaram que a Dell é a melhor opção para desktops.