A AT&T está ameaçando encerrar as contas de dois usuários do iPhone porque estão custando muito dinheiro à empresa.
“A AT&T está nos despedindo como usuários do iPhone”, disse Penny Alexander, que mora em Dadeville, Alabama, com seu marido John.
No final de novembro, os Alexanders receberam uma carta da AT&T dizendo que porque eles não moravam em uma área atendidos diretamente pela rede da AT&T, mais da metade de suas chamadas eram encaminhadas por meio de outra empresa rede. Graças às tarifas de roaming, o par está custando muito dinheiro à AT&T.
“Essa situação é rara”, dizia a carta, “mas quando acontece, nossos custos operacionais aumentam significativamente, o que torna difícil manter nossas tarifas acessíveis para todos os outros clientes”.
A carta oferecia ajuda aos Alexanders na transferência para outra operadora ou no cancelamento de sua conta sem cobrar taxas de rescisão antecipada. Se eles não escolherem nenhuma dessas opções, a AT&T diz que vai cortar o roaming depois de 4 de janeiro. “Isso significa que em áreas não servidas diretamente por uma rede sem fio de propriedade da AT&T, você não poderá fazer ou receber chamadas”, dizia a carta.Penny Alexander diz que ela e seu marido estão efetivamente sendo encerrados. Eles não poderão usar seus iPhones em casa, mas ainda deverão pagar $ 140 em taxas mensais de serviço.
“Por que eles não nos disseram isso quando nos inscrevemos, antes de investirmos tempo e dinheiro em todo o software e dispositivos?” ela diz.
O porta-voz da AT&T Seth Bloom disse que a empresa não está “despedindo” os Alexanders. A conta deles não será encerrada, mas eles serão impedidos de fazer roaming na rede de outra empresa.
“Mais da metade do uso de voz sem fio em uma de suas linhas foi em uma área não atendida diretamente pela AT&T por vários meses consecutivos”, disse Bloom em um e-mail. “O que dissemos a eles é que restringiremos o roaming dessa linha para funcionar apenas na rede. Não encerraremos seu serviço. ”
Bloom observa que os planos nacionais da AT&T estipulam que os clientes devem morar dentro de uma área de cobertura sem fio de propriedade da AT&T para conter as taxas off-net ou de roaming excessivas. A situação é extremamente rara, disse Bloom. “Não é um problema para mais de 99,9 por cento dos nossos clientes.”
Penny Alexander é usuária do iPhone desde o verão, enquanto seu marido tem um iPhone desde que o dispositivo foi lançado em julho de 2007. Os dois não se mudaram para uma nova casa desde que adquiriram seus iPhones.
“Se a AT&T nos levasse um cliente, eles deveriam ter que nos manter como usuários do iPhone”, diz ela. “Nós dois estamos realmente doentes com a perspectiva de ter que perder nossos iPhones.”
Alexander diz que seu marido entrou em contato com a AT&T e a Apple, mas sem sucesso. Ela disse que o representante da Apple ficou pasmo com a situação.
O colo de útero do cliente da Apple “não acreditava no que estava ouvindo”, diz ela. A AT&T se ofereceu para reembolsar o custo de seu iPhone, mas não o modelo mais antigo de seu marido.
Alexander diz que conhece dois outros habitantes locais que também foram restringidos pela AT&T. Um ficou furioso e foi para a T-Mobile, enquanto o outro desde então renunciou à AT&T, diz ela. Eles não querem revelar sua identidade no caso de serem demitidos novamente.
No mínimo, Alexander disse que a AT&T deveria desbloquear seus iPhones e permitir que eles levassem os aparelhos para outra operadora.
“Se eles não querem nossos negócios, deve haver algum acordo de que podemos levar nossas contas e nossos iPhones para outra operadora que seja capaz de atender a área em que vivemos”, diz ela. “Isso não é justo para o consumidor.”
