Nada como um conto de atendimento ao cliente com um final feliz: Nathan trocou de computador e perdeu tudo o que comprou no iTunes (músicas, ringtones, filmes) como resultado.
Então, ele escreveu para a Apple ([email protected]) e eles concordaram em deixá-lo baixar novamente todas as músicas que comprou sem custo extra:
Eu entendo que os títulos que você comprou na iTunes Store com a conta [editada] foram perdidos. Eu sei como isso pode ser perturbador. Meu nome é Jesse e ficaria mais do que feliz em ajudá-lo com isso hoje.
Consumista.
Vendo que você é um cliente fiel desde setembro de 2004, a iTunes Store gostaria de lhe oferecer o oportunidade de baixar novamente (sem custo) todos os títulos que você comprou nesta conta que ainda estão acessível. Isso não inclui qualquer item que tenha sido modificado ou removido da loja desde que você o comprou. Observe que você pode baixar suas compras apenas uma vez, portanto, esta é uma exceção. Observe também que a Apple não oferece proteção contra perda de dados do seu disco rígido, portanto, recomendo que você faça backup da sua biblioteca do iTunes o mais rápido possível... Email completo da Apple em
Nathan também conseguiu baixar novamente os toques, mas não os filmes, embora o representante não tenha explicado por que não.
O raciocínio parece ser se você alugou um filme e assistiu a ele uma vez, isso é tudo que você pagou:
“Quaisquer filmes que você tenha alugado não estarão disponíveis para download novamente. Se você alugou um filme e não conseguiu terminar de assisti-lo, responda para me avisar. ”
Filmes à parte, quem quer que tenha adotado o padrão de atendimento ao cliente da Apple para responder com simpatia (“Eu sei como isso pode ser perturbador”) é um gênio absoluto.
Recentemente, fui oito rodadas com a Apple, pulei de uma linha 800 para a seguinte, mas fui amenizado pela atitude simpática e não defensiva dos representantes sempre que expressava frustração. (Sim, diz muito sobre mim, eu sei). Isso e o fato de que quase todos eles se ofereceram para dar uma linha direta e me disseram para ligar de volta e contar como eu estava.
Alguma outra história recente de atendimento ao cliente da Apple com um final feliz, ou você não ficou satisfeito após uma reclamação?
Através da Consumista
