A Apple é conhecida por seu excelente suporte ao cliente - e isso é confirmado mais uma vez em uma nova classificação de atendimento ao cliente entre os principais fabricantes de laptop.
o Laptop Mag as classificações colocam 11 dos principais jogadores uns contra os outros para determinar quem sai por cima. O vencedor? O gigante da tecnologia com título de frutas favorito de todos, que garante uma pontuação impressionante de 91/100.
O rei do suporte
O relatório descreve o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, da Apple como o “rei do suporte técnico para laptops”. Apesar da falta de suporte do Facebook Messenger, ele elogia as inúmeras maneiras pelas quais os clientes podem entrar em contato. Isso inclui Twitter, bate-papos online ao vivo, um aplicativo de suporte e chamadas telefônicas. Ah, e fazendo uma visita à sua simpática Apple Store de bairro, é claro.
“O melhor suporte online da Apple é encontrado em seu chat ao vivo, porque seu banco de dados de suporte da Apple pode não estar otimizado para suas perguntas,”
Laptop Mag escreve. Os representantes com os quais a publicação falou responderam com conhecimento e resolveram os problemas rapidamente.O suporte por telefone da Apple também foi bom e “provou que ainda é capaz de responder a perguntas de uma maneira amigável, sem fazer você esperar”.
O resultado final, as notas do relatório, é que:
“Este ano, as ligações que fiz para a Apple levaram 37% menos tempo para terminar do que no ano passado - 4 minutos a menos, em média. … [A empresa também] manteve seu cadastro telefônico em 100 por cento, fornecendo soluções corretas e completas para cada problema. Além disso, os agentes por telefone da Apple continuaram a exibir uma de suas melhores características. … [Fornece] valioso suporte técnico, ao mesmo tempo em que mantém um tom amigável e pessoal.... No geral, os agentes de suporte técnico da Apple continuam a oferecer serviços impressionantes, dando aos usuários motivos para confiar no gigante da tecnologia. ”
Foto: Laptop Mag
Quem sai por último?
As empresas de primeira linha podem ser vistas em Laptop MagGráfico acima. Quanto aos perdedores, a MSI ficou em último lugar com 30 de uma pontuação de 100 possíveis. A Lenovo ficou em penúltimo lugar devido ao seu fracasso em responder corretamente a qualquer uma das perguntas feitas. A Huawei também estava no final da lista. Apesar de sua “série de lançamentos de laptops excelentes”, seu suporte técnico não estava à altura.
Como você encontra o suporte ao cliente da Apple? Você teve alguma experiência particularmente boa ou ruim com o gigante da tecnologia de Cupertino? E, para os fãs de longo prazo, como o suporte ao cliente da Apple hoje se compara aos níveis de suporte ao cliente do passado? Deixe-nos saber seus pensamentos nos comentários abaixo.
Fonte: Laptop Mag
