Muitas Apple Stores nos Estados Unidos estão fechadas para os consumidores, mas um número seleto está sendo formado para atender pedidos pré-existentes e coletas de reparos já agendadas, de acordo com postagens nas redes sociais, ligações para lojas selecionadas e visitas físicas.
Culto de Mac foi capaz de confirmar que 22 lojas em todos os EUA estavam ocupando seus locais no sábado com uma equipe reduzida para terminar de atender aos pedidos existentes e aos trabalhos de reparo. Algumas lojas e agentes online disseram que os locais estarão lotados no domingo e até 16 de março.
A Apple disse na sexta-feira que iria feche imediatamente todas as suas lojas de varejo fora da Grande China em um esforço para combater a propagação do vírus COVID-19. As lojas permanecerão fechadas até 27 de março.
Apple Stores atendia... bem, mais ou menos
As ligações para certas Apple Stores foram automaticamente transferidas para o suporte de reparos da Apple, que está confirmando pedidos e agendando visitas à loja para retirar itens.
“Estamos trabalhando com as lojas para descobrir o melhor dia e hora para concluir os trabalhos [de reparo] e fazer com que os clientes retirem as mercadorias já compradas”, disse um agente telefônico não identificado Culto de Mac Sábado. “Podemos ver on-line o status de pedidos e reparos esperando em cada loja.”
Outro agente telefônico, que pediu para não ser identificado, confirmou que um “grande número” de lojas em toda a América estava sendo atendido por um pequeno número de pessoas.
Culto de Mac foi capaz de confirmar que as Apple Stores em Los Angeles, Chicago, Boston, Atlanta, Kansas City, Dallas, Nova York, Miami e Dallas estavam equipadas no sábado com equipes mínimas.
Foto: Brad Gibson / Cult of Mac
Um representante da loja da Apple Store em Tulsa, Oklahoma, disse que cada loja está fazendo tudo o que pode para garantir que os pedidos e os reparos sejam atendidos.
“Um gerente ou gerente assistente estará disponível para voltar e encontrar um cliente para coleta”, disse um funcionário usando luvas de proteção de borracha a um cliente no sábado. “Se alguém não consegue passar pelo sistema de automação telefônica para falar diretamente com uma loja, pode simplesmente falar com um agente que pode fazer os arranjos para ele.”
Recolhas bem-vindas... lá fora
Um gerente da Apple Store em Kansas City disse que os clientes que vierem buscar pedidos já existentes ou consertos não terão permissão para entrar na loja, mas devem concluir as transações fora.
“Disseram-nos para não permitir que os clientes entrassem para proteger a todos contra a propagação do coronavírus”, disse o gerente.
Na loja em Tulsa, os clientes estavam conversando com agentes à distância através de uma veneziana de segurança. Para os clientes que pegam os produtos, um gerente assistente disse educadamente a um cliente para "ficar aí e levaremos [seu pedido] para você".
Uma estratégia de fechamento de loja em evolução
A Apple opera lojas em cerca de 460 locais em todo o mundo fora da China, incluindo cerca de 270 nos Estados Unidos. A decisão de fechar todas as suas lojas serve como um exemplo dramático de como empresas como a Apple estão agindo agressivamente para diminuir a disseminação do coronavírus para funcionários e clientes.
Anteriormente, a Apple fechava gradualmente as lojas de varejo temporariamente, à medida que o coronavírus COVID-19 se espalhava. A empresa sexta-feira fechou suas 11 lojas de varejo na Espanha. Isso se seguiu ao fechamento de 17 lojas em toda a Itália na quarta-feira.
Apple também cancelado hoje nas sessões da Apple em lojas nos Estados Unidos, Canadá, México e Brasil na semana passada. Na sexta-feira, circularam relatórios de que um funcionário da Apple Store em Santa Monica, Califórnia, testado positivo para COVID-19.
O primeiro país a experimentar o fechamento de Apple Store foi a China, onde se originou o surto de COVID-19. Tudo Reabertura de 42 lojas da Apple na China esta semana depois de estar fechado desde o mês passado.
Em todo o mundo, existem mais de 153.500 casos confirmados de COVID-19 com mais de 5.700 mortes, de acordo com a Universidade Johns Hopkins. Nos EUA, são mais de 2.600 casos confirmados e 51 mortes.