O que faz o Google pensar que os usuários querem mensagens enlatadas? O Google entrou com um pedido de patente, Publicados 19 de novembro, para resposta automática orientada por algoritmos.
Como você pode esperar, as mensagens não são realmente "enlatadas" como uma resposta automática de férias por e-mail pode ser. Na verdade, é bastante Googlish.
Aqui está o que o Google está fazendo e por que você pode realmente amar essa tecnologia.
É assim que a ideia do Google funciona: você concede ao Google acesso (claro!) A todas as suas redes sociais, contas de SMS e mensagens instantâneas e contas de e-mail. O Google pega suas respostas anteriores a postagens de familiares e amigos para aprender como você junta as palavras. Então, daqui para frente, a tecnologia do Google identificaria quais das postagens de seus contatos merecem uma resposta, determinaria a natureza de outras as respostas das pessoas a essa mensagem e criar uma resposta sugerida de você com base no que você provavelmente dirá em tal situação (em seu "voz").
O Google então prepara para você, oferecendo a opção de responder com um clique, não responder com um clique ou modificar a resposta antes de postá-la - ou pode simplesmente responder automaticamente para você sem incomodá-lo isto.
O pedido de patente também cobre outras formas de engajamento, como clicar em um botão “Curtir” para você no Facebook ou, digamos, um polegar para baixo no YouTube.
Os formadores de opinião online estão se agarrando ao horrível espectro de permitir que as máquinas respondam ou comentem para as pessoas.
No entanto, a patente do Google não é sobre essa parte da ideia - na verdade, é descartada na patente como "técnica anterior".
O telefone Motorola Moto X, por exemplo, tem um recurso que detecta se você está em um carro em movimento. Se estiver, as mensagens recebidas são oferecidas pelo sistema de voz do telefone, que pergunta se você deseja que o telefone as leia para você. A alternativa é o telefone responder por você, dizendo que você está dirigindo agora e que entrará em contato mais tarde.
(Isso é semelhante à resposta automática de férias verdadeiramente “enlatada”, que envia o mesmo e-mail para todos dizendo que você responderá mais tarde.)
Alguns aplicativos que não são do Google também oferecem respostas sociais. Por exemplo, o aplicativo iOS e Android Facilmente Faça seleciona mensagens de pessoas que você segue nas redes sociais e prepara as respostas. A maioria dessas respostas são do tipo "parabéns!", "Minhas condolências" ou "feliz aniversário!"
Na verdade, a ideia geral de respostas que você não escreveu é muito mais antiga do que a própria Internet. Nos últimos 100 anos, tem sido comum para executivos ocupados ter secretários ou assistentes executivos escrevendo cartas inteiras, memorandos e outros documentos e os apresentando ao executivo para assinatura.
Não, a patente do Google não é sobre respostas geradas automaticamente. É sobre Boa respostas geradas automaticamente.
Quando essa tecnologia chegar, essa é a parte que as pessoas se oporão. A razão é que eles podem não ser capazes de dizer se um comentário ou resposta foi gerado por máquina ou não.
Então, como o Google pode usar essa tecnologia?
óculos Google
A aplicação mais óbvia seria o Google Glass, que já permite responder às redes sociais, bate-papo e mensagens de e-mail com as mãos livres por ditado de voz. O problema é que o ditado de voz raramente é perfeito. Para mim, a maioria das minhas respostas são bastante banais, como “Legal! Falo contigo depois!" ou “OK, obrigado!” - esse tipo de coisas. Seria mais rápido e preciso para o Google preparar isso para mim e me permitir publicá-los com um toque ou uma única palavra de aprovação. O Google também pode me ajudar a criar instantaneamente respostas mais longas e significativas do que as curtas que provavelmente enviarei do Glass.
O Google Watch
Há rumores de que o Google está trabalhando em um smartwatch. O sistema de resposta automática do Google pode permitir que você responda à maioria das comunicações e mensagens sociais com um único toque no relógio. As mensagens recebidas podem informar qual é a mensagem ou postagem e, em seguida, oferecer sua resposta. Se você concordar com essa resposta, basta um toque para publicá-la.
Gmail
A maioria de nós já faz algum tipo de criação de filtro ou respostas automáticas por e-mail. Eles são difíceis de criar porque é impossível saber exatamente qual será a natureza das mensagens recebidas. O Google pode ajudar a torná-los mais flexíveis e apropriados.
Google agora
O Google Now está evoluindo para um assistente de inteligência artificial completo, que “dialoga” com você para restringir comandos ou solicitações específicas. Seria ótimo para o Google Now dizer coisas como: “Você está atrasada para o seu almoço com Janet, gostaria que eu enviasse a ela uma nota que diz:‘ Ei, Janet. Desculpe, mas estou atrasado. Estarei lá às 12h15. 'Você apenas diz "sim, envie" e pronto.
Você pode fazer isso no Glass, no Google Watch - ou até mesmo enquanto se exercita e ouve música por meio de fones de ouvido.
O resultado final é que a patente do Google não sugere necessariamente um futuro distópico, onde as máquinas farão nossas redes sociais por nós. É parte de um futuro em evolução, onde assistentes inteligentes como Google Now, Siri e outros funcionam como nossos parceiros para facilitar todas as nossas tarefas, incluindo a comunicação, e certificando-se de que não perdemos coisas que não queremos perder (como responder apropriadamente aos nossos peeps quando algo importante acontece em a vida deles).
As pessoas podem imaginar que se dedicam à tarefa de comunicar-se com seus entes queridos às máquinas frias e impensadas. Mas também devemos imaginar o cenário inverso: passar um tempo com a família enquanto as máquinas respondem às mensagens relacionadas ao trabalho.
A tecnologia em si é neutra quanto ao fato de degradar ou melhorar os relacionamentos com os quais mais nos importamos. Simplesmente nos dá o poder de tomar essa decisão.
O Google está em uma posição única para trazer essa tecnologia, porque tem acesso a mais dados pessoais e mais formas de comunicação e redes sociais do que a maioria das empresas. Além disso, eles são realmente bons em algoritmos.
Também é importante ressaltar que, para cada ação de tecnologia, há uma reação cultural igual e oposta.
À medida que a comunicação se torna mais automatizada, o valor da comunicação personalizada torna-se mais valioso.
Se você realmente quiser mostrar que se importa, ignore a nova tecnologia do Google e a escreva você mesmo.
