O que é preciso para trabalhar na Apple Store além do amor por todas as coisas da Apple e da vontade de trabalhar por uma baixa remuneração por hora? Três coisas: ótimo atendimento ao cliente, coragem verdadeira e a capacidade de dizer ao próprio Steve Jobs que está sendo um idiota total.
Em Forbes, Carmine Gallo, que tem escrito uma série de posts sobre os segredos por trás do sucesso de varejo da Apple, e o último é assustador: as três perguntas que todo gerente da Apple Store faz a si mesmo sobre as novas contratações.
A primeira pergunta que eles fazem sobre as contratações é se eles exibem ou não "coragem", que Gallo explica assim:
Arrependimento é a habilidade de atuar sob pressão, especialmente em situações “ambíguas” em que respostas claras podem ser difíceis de encontrar. Grit é coragem e confiança. Existe uma diferença entre confiança e arrogância. Um arrogante candidato a emprego diz: “Sei tudo sobre o MacBook Pro”. Um candidato confiante diz: "Há muitas coisas que eu não sei, mas posso encontrar a resposta. 'Uma pessoa mostra coragem quando reconhece o que não sabe, mas está determinada a aprender.
Além disso, ser contratado na Apple Store exige um comprometimento insano com o atendimento ao cliente, mas o critérios que eu realmente gosto é a capacidade de ficar cara a cara com Steve Jobs e gritar com ele se ele estiver errado.
Poucos funcionários conheceram Jobs pessoalmente, mas, se tivessem, eles seriam capazes de enfrentar Steve - realmente enfrentá-lo de igual para igual - ou teriam se encolhido e murchado em uma bagunça chorona? Os principais executivos de Jobs entenderam que deveriam tratá-lo com respeito, mas também deveriam rejeitar suas ideias e defender seus pontos de vista. “Eu percebi muito cedo que se você não expressasse sua opinião, ele iria acabar com você”, disse certa vez o CEO da Apple, Tim Cook. Sim, a Apple Store contrata funcionários amigáveis e apaixonados. Mas a Apple também procura pessoas que expressem suas opiniões com confiança e tenham uma atitude destemida em oferecer feedback.
Fonte: Forbes