E as grandes notícias são... Casos grátis? WTF? [Opinião]

A entrevista coletiva de Steve Jobs esta manhã tentou abordar dois problemas: recepção e percepção.

Ele falhou em ambas as acusações.

Recepção: No início da conferência, Jobs disse que não há problema com o iPhone que não é compartilhado por todos os smartphones. Envolva qualquer smartphone com a mão e o sinal diminui. Olha, somos todos igualmente ruins, disse ele.

Isso simplesmente não lava. Pode ser verdade para alguns smartphones, mas não todos. O iPhone 3G e 3GS, por exemplo, não vê a mesma degradação do sinal.

Em seguida, ele apresentou um argumento melhor: não é um problema no uso do dia-a-dia. “A maioria de nossos clientes não está enfrentando esse problema”, disse ele. “No uso real, eles nunca o encontram.”

Isto é verdade. Eu tenho um iPhone 4 e posso fazer o sinal cair vertiginosamente se colocar meu dedo na abertura da antena. No uso diário, ele funciona bem. Eu navego na internet, mando e-mails e tagarelando. Ocasionalmente, cai ligações, mas isso são telefones celulares. Eu vou devolver? Sem chance. É o melhor iPhone que já tive. Eu amo isso.

Mas o problema ainda permanece. A maioria dos usuários do iPhone 4 pode colocar os dedos na abertura da antena e observar a degradação do sinal.

Percepção: O que nos leva ao problema da percepção. Certo ou errado, o problema da antena está firmemente associado ao iPhone 4. Está arraigado. Jobs acalmou os temores do consumidor sobre uma falha de hardware ou ofereceu uma boa solução para o problema? Não ele não fez.

“Temos tentado entender isso, então, quando o resolvermos, realmente resolvemos, não colocamos um band-aid nele”, disse ele.

Sua solução - oferecer aos clientes um estojo de pára-choque gratuito - é uma solução Band-Aid por excelência. Se um pára-choque não é um band-aid, não sei o que é.

E aí está o problema: Jobs está certo sobre o problema não ser problema; mas ele ainda tinha que oferecer uma solução melhor e mais satisfatória do que um caso grátis.

A única solução real para esse problema é um novo design de hardware. É claro que a Apple já está trabalhando nisso. Jobs deu a entender que a antena já está sendo redesenhada: “Vamos continuar a trabalhar em sistemas mais avançados projetos de antenas que não têm esse problema ou colocam esse problema em um lugar fora do caminho ”, ele disse.

Mas a Apple está no meio de um grande lançamento internacional. Já existem milhões de iPhone 4s no canal para consumidores no exterior. Ele não pode correr o risco de destruir isso.

Ele é prudente tentar encontrar uma solução de baixo custo para o problema, mas nada foi realmente resolvido.

O problema permanece: a recepção do iPhone 4 cai quando você passa os dedos pela antena. Ainda há o percepção forte de um problema de antena com o hardware.

A única resolução é um novo design de hardware e um recall suave. Jobs também deu a entender que essa pode ser uma possibilidade. ““ Você sabe que quando ama seus clientes tanto quanto nós, nada fica fora de questão ”, disse ele.

Jobs deveria ter dito que a Apple está trabalhando em um novo design. Não estará disponível até setembro; e quando for, substituiremos todos os iPhone 4s atuais pelo novo aparelho. Enquanto isso, aqui está um caso grátis para ajudá-lo.