Apple TV + tem a menor pontuação geral de experiência das principais plataformas de streaming e os clientes são menos propensos a deseja retornar, sugere um novo relatório da UserTesting, uma plataforma que conecta organizações a seus clientes.
Embora os números não sejam assustadores (Apple TV + teve uma pontuação de satisfação de 83% contra Netflix, Disney + e Hulu's 90% e HBO Agora e a Amazon Prime (87%), é ainda outro indicador de que a Apple TV + não está sobrecarregando os clientes da maneira que talvez devemos.
Quando os clientes respondendo a pesquisa foram questionados sobre suas expectativas, 46% dos entrevistados compartilharam que o Apple TV + atendeu às expectativas, enquanto 27% disseram que ficou aquém, e outros 27% disseram que superou as expectativas.
Os clientes também foram solicitados a compará-lo com outros serviços, como Netflix, Hulu e Amazon Prime. 40% desses entrevistados disseram que eram menos propensos a querer voltar para o Apple TV +.
Foto: Usertesting
Como apenas uma pesquisa, essas descobertas podem ser consideradas anedóticas. No entanto, eles parecem refletir uma tendência mais ampla de desinteresse pela Apple TV.
UMA pesquisa recente de MoffettNathanson analisou o uso de serviços de streaming durante o segundo trimestre de 2020. Entre as casas que usam serviços de streaming de vídeo, o Apple TV + está em torno de 7% dos lares. Em comparação, o Netflix está em cerca de 73% dos lares e o Amazon Prime em cerca de 51% dos lares. Disney +, que foi lançado quase na mesma época que o Apple TV +, está em aproximadamente 28% dos lares.
Detalhando a pontuação de experiência do Apple TV +
Dado que o Apple TV + está contando com a construção de sua própria biblioteca de conteúdo do zero, não deveria ser muito surpreendente que o Apple TV + fique para trás. Mas as pontuações de satisfação mais baixas são outra história. Mesmo quando a Apple não era líder em termos de participação de mercado em todas as categorias, historicamente obteve uma pontuação muito alta na satisfação do usuário.
Até agora, programas e filmes no Apple TV + foram geralmente bem recebidos. No entanto, ainda não conseguiu um grande sucesso. (Embora o filme Greyhound e séries recentes Defendendo Jacob tenho supostamente ambos feitosbem em termos de angariar uma audiência.)
Não se trata apenas da qualidade do conteúdo. O relatório UserTesting comenta sobre a falta de conteúdo. Este tem sido um problema notável desde o início. Houve semanas em que nenhum conteúdo novo foi carregado para o Apple TV +. Ele também relata que:
“Notavelmente, os participantes descobriram que o Apple TV + tem uma navegação incomum, sem funcionalidade de pesquisa, resultando no menor número de participantes que conseguiram localizar um programa específico. A incapacidade de filtrar e classificar por subgêneros específicos foi outro obstáculo para a experiência geral positiva do cliente. ”
Como você encontra a experiência geral do Apple TV + 9 meses após o lançamento? Há mudanças que você gostaria que a Apple fizesse, seja no nível da interface ou nos tipos de conteúdo que ela faz? Deixe-nos saber seus pensamentos nos comentários abaixo.
