Philip Schiller, vice-presidente sênior da Apple e recentemente o rosto público da empresa em eventos de lançamento de produtos e palestras, está em alta. Na verdade, alguns podem concluir que ele substituiu uma parte significativa do departamento de RP da Apple, dado a imprensa que ele tem recebido recentemente por abordar pessoalmente problemas com o tão difamado aplicativo iTunes Armazenar.
Primeiro, é claro, veio seu e-mail amplamente reimpresso em resposta a John Gruber, da Daring Fireball, endireitando o blogger na cadeia de eventos em torno do caminho do aplicativo de dicionário do iPhone Ninjawords para a aprovação da App Store.
E embora Schiller não tenha - até onde sabemos - respondido pessoalmente ao escritor do Tech Crunch, Michael Arrington, muito abandono público do iPhone, ele fez Alcance pessoalmente a Steven Frank, o conceituado desenvolvedor e cofundador da Pânico, que já tinha feito suas próprias frustrações com a Apple e a App Store conhecidas publicamente.
Quando ele era
O homem na Apple, Steve Jobs era conhecido por enviar e-mails pessoais às pessoas de vez em quando, com esse tipo de e-mail inevitavelmente fazendo seu forma de chamar a atenção do público e, na maioria das vezes, atrair Jobs e a Apple atenção inestimável e produtos promocionais vai. Foi um método pelo qual a empresa cresceu até seu status atual como um dos dois ou três maiores marcas de potência ao mesmo tempo em que mantém a sensação de ser menor do que realmente é, de ser pessoal e acessível mesmo quando, na verdade, não é nenhum dos dois.A continuação da estratégia de Schiller deve ser vista, em qualquer caso, como um bom sinal, uma indicação de que, como ele colocou em seu e-mail para Frank, “estamos ouvindo seu feedback”. E embora, como Frank escreveu sobre sua troca com Schiller, "tecnicamente, nada específico mudou visivelmente", o a boa vontade que a Apple cultiva é inestimável quando um vice-presidente sênior se aproxima pessoalmente de pessoas que reclamam publicamente sobre o empresa.
As últimas e melhores palavras no assunto também podem ser as de Frank: "a comunicação vai resolver este problema - não o silêncio."