A Apple revelou hoje seu novo Programa de Autoatendimento, que fornecerá aos clientes as peças e ferramentas de que precisam para consertar seus próprios dispositivos. Isso marca uma grande mudança na abordagem da empresa para consertos de hardware.
As linhas do iPhone 12 e do iPhone 13 são as primeiras a serem suportadas, mas logo serão seguidas por computadores Mac com chips M1, disse a Apple. O Programa de Autoatendimento será lançado no próximo ano nos EUA e será expandido em 2022.
O programa de reparo de autoatendimento oferece suporte a correções DIY
A Apple há muito enfrentou críticas dos defensores do “direito de reparar” por ser estritamente contra as correções DIY. No passado, ela até tomou medidas para dificultar as coisas para as oficinas de reparo terceirizadas. Mas, em vez de esperar por leis que obriguem a mudar isso, Cupertino hoje nos surpreendeu a todos ao dar as boas-vindas aos reparos feitos pelo usuário.
“A criação de um maior acesso às peças genuínas da Apple oferece aos nossos clientes ainda mais opções caso seja necessário um reparo”.
disse Jeff Williams, Diretor de operações da Apple. “Nos últimos três anos, a Apple quase dobrou o número de locais de serviço com acesso a produtos originais da Apple peças, ferramentas e treinamento, e agora estamos oferecendo uma opção para aqueles que desejam concluir seus próprios reparos. ”O novo Programa de Autoatendimento dá as boas-vindas aos “clientes que se sentem confortáveis com a conclusão de seus próprios reparos” para obter as peças e ferramentas de que precisam diretamente da Apple. Inicialmente, o programa se concentrará nos “módulos mais comumente atendidos”, como monitores, baterias e câmeras do iPhone.
Começando com iPhone
As linhas do iPhone 12 e do iPhone 13 serão as primeiras com suporte do Programa de Autoatendimento, mas a Apple diz que os computadores Mac com chips M1 virão logo em seguida. O programa fará sua estreia nos Estados Unidos no ano que vem, antes de ser lançado em outros países em 2022.
O Programa de Autoatendimento oferece aos clientes a chance de se associarem a mais de 5.000 Provedores de Serviços Autorizados Apple e 2.800 provedores de reparos independentes que têm acesso a peças, ferramentas e manuais originais da Apple, Cupertino disse. Eles podem ser acessados por meio da Loja on-line de reparo de autoatendimento da Apple.
A nova loja oferecerá inicialmente mais de 200 peças e ferramentas individuais, que os clientes podem solicitar após consultar um manual de reparos para confirmar se estão confortáveis com a execução do trabalho. Eles podem então devolver suas peças antigas à Apple para reciclagem e receber um crédito na próxima compra.
“O reparo por autoatendimento é destinado a técnicos individuais com conhecimento e experiência para consertar dispositivos eletrônicos”, disse a Apple. “Para a grande maioria dos clientes, visitar um fornecedor de reparos profissional com técnicos certificados que usam peças genuínas da Apple é a maneira mais segura e confiável de obter um reparo.”
E quanto à sua garantia?
A Apple não faz menção às implicações de garantia de reparos DIY em seu comunicado de imprensa. Mas de acordo com TechCrunch, realizar seus próprios reparos com peças genuínas da Apple não anula sua garantia, “embora você possa se você conseguir danificar ainda mais o produto durante o processo de reparo”.
A Apple certamente nos fornecerá mais detalhes sobre coisas como essa antes que o Programa de Autoatendimento faça sua estreia oficial no ano que vem.
