O objetivo do Apple Business Chat é facilitar a troca de mensagens com as empresas. O serviço acabou de ser lançado no iOS 11.3, e a T-Mobile hoje se juntou ao punhado de empresas que o suportam.
Com ele, as pessoas podem fazer compras, agendar compromissos ou apenas tirar dúvidas.
O Business Chat ainda é uma versão beta, portanto, menos de uma dezena de empresas o usa agora. Isso inclui Wells Fargo, Hilton, Home Depot, newegg e vários outros. A Apple promete que o número vai crescer, no entanto.
E os recursos não são limitados. A T-Mobile aponta por que é melhor do que uma ligação: “Você pode mudar seu plano de tarifas, mudar seu endereço e comprar um novo telefone. Você pode fazer perguntas, fazer um pagamento, verificar seu saldo... você pode até nos enviar capturas de tela para que possamos solucionar quaisquer problemas de forma rápida e fácil. ”
O bate-papo de negócios pode ser feito em um iPhone, iPad ou Mac, desde que estejam executando a versão mais recente do iOS ou macOS. Em um iPhone, basta deslizar para a direita na tela inicial, pesquisar o nome da empresa e clicar no ícone de bate-papo. Ou pesquise o nome da empresa no aplicativo Maps e clique no ícone de bate-papo.
Por ser um produto da Apple, protege a privacidade do usuário. A descrição oficial aponta “Só você pode iniciar uma conversa. E quando você fizer isso, a empresa não poderá ver informações pessoais, como seu nome ou número de telefone, a menos que você decida compartilhá-las. ”
Humano ou chatbot?
Os sistemas de mensagens que colocam os clientes em contato com empresas têm má reputação. Muitas vezes, eles são operados por chatbots que emitem respostas predefinidas que não respondem às perguntas das pessoas.
maçã promete que seu bate-papo de negócios será diferente. “Na maioria das vezes, suas conversas serão com um agente ao vivo. Você pode obter uma resposta rápida e automatizada para solicitações simples, mas uma pessoa real estará disponível, se necessário. ”
A T-Mobile se comprometeu a usar humanos reais. “Você estará conversando com uma pessoa real na T-Mobile - não com uma máquina!”
