A falha do Apple Pay faz com que alguns paguem o dobro (mas os reembolsos estão a caminho)
Se você está satisfeito com as cobranças no seu iPhone 6 usando o Apple Pay, verifique seu extrato bancário.
Alguns primeiros usuários do Apple Pay com contas no Bank of America relataram que a nova solução tap-to-pay da Apple se tornou uma grande dor de cabeça, cobrando suas contas duas vezes por uma única compra. O Bank of America confirmou ao Cult of Mac que está emitindo reembolsos para cobranças duplicadas do Apple Pay.
“Pedimos desculpas por este inconveniente”, disse a representante do Bank of America, Tara Burke, ao Cult of Mac. “Estamos corrigindo esse problema imediatamente.” Ela também nos garantiu que “todas as duplicatas serão reembolsadas” aos clientes do Apple Pay.
É uma falha desconcertante para a Apple, cuja incursão amplamente observada nos pagamentos móveis é vista como a melhor esperança de tornar o toque para pagar comum. Cupertino tem
fechou acordos com vários bancos importantes e centenas de varejistas para suportar o Apple Pay, e o serviço está configurado para funcionar também com o próximo Apple Watch. No entanto, embora os pagamentos por smartphone existam há anos, plataformas concorrentes como a Carteira virtual do Google ainda não decolaram.O problema do Apple Pay veio à tona quando clientes irritados acessaram o Twitter e Reddit depois de encontrar as cobranças duplicadas nos extratos bancários. O repórter da CNN Samuel Burke disse que viu Apple Pay mergulhando duas vezes em sua conta bancária.
Sua história sobre tentar resolver a situação parecia frustrante para dizer o mínimo, com um das principais medidas de segurança da Apple realmente trabalhando contra ele enquanto ele tentava resolver a falsa cobranças.
“O Bank of America me transferiu para o suporte ao cliente do Apple Pay”, escreveu Burke. “O único problema: o representante da Apple me lembrou que, por questões de segurança - como prometido - a Apple não mantém registros de nomes ou valores para qualquer uma das transações. Isso significa que não há nada que a Apple possa fazer, o representante me disse. Então a Apple me disse para ligar para o Bank of America. Foi o pior pesadelo de todo consumidor: atendimento ao cliente para duas empresas dizendo para você ligar para a outra. ”
Burke relata que ele finalmente conseguiu o reembolso das cobranças assim que o Bank of America percebeu que elas obviamente eram cobranças duplicadas. Outros clientes não tiveram um tempo tão fácil para obter reembolsos, mas o Bank of America diz que está trabalhando em uma solução.
O Apple Pay foi lançado na segunda-feira com o lançamento do iOS 8.1, permitindo que os usuários do iPhone 6 e 6 Plus paguem por itens em lojas físicas conectando seus dispositivos a um terminal NFC. O lançamento não foi sem suas falhas, já que alguns aplicativos compatíveis com o Apple Pay tiveram problemas no processamento de pagamentos.
Depois de verificar nossas contas não pertencentes ao Bank of America, os funcionários do Cult of Mac não encontraram nenhuma cobrança dupla. Pelo que vimos, parece que os clientes do Apple Pay relatando problemas usaram cartões de débito do Bank of America.
Pedimos à Apple um comentário sobre se isso é uma falha do Apple Pay ou um problema do Bank of America ao processar as novas transações, mas não recebemos uma resposta.
