Pergunte a um gênio da Apple: consertando as velocidades de rolagem do Mavericks, reparos no botão inicial e até que ponto os gênios são inteligentes?

Esta é a coluna exclusiva do Cult of Mac escrita por um verdadeiro gênio da loja de varejo da Apple. Nosso gênio deve permanecer anônimo, mas diferente de "Quem é você, afinal?" pergunte o que quiser sobre o que se passa por trás da fachada elegante da loja.

As respostas serão publicadas primeiro na revista Cult of Mac no Newsstand. Envie suas perguntas para newsATcultofmac.com com “genius” na linha de assunto.

A velocidade de rolagem mudou no OS X Mavericks? Como posso mudá-lo?

O Mavericks foi projetado para fazer seu Mac funcionar com mais rapidez e eficiência, com melhor gerenciamento de RAM e CPU. Dependendo do hardware e do conteúdo do seu Mac, essas alterações podem fazer com que a rolagem acelere ou desacelere com a atualização.

No dia seguinte ao lançamento do Mavericks, um cliente me procurou com a mesma pergunta. A Apple não declarou oficialmente que a velocidade de rolagem mudou e eu não percebi isso em minha própria máquina, mas uma pesquisa rápida revelou que várias pessoas estavam experimentando velocidades de rolagem mais rápidas ou mais lentas do que anteriormente.

Existe uma solução simples. Vá para o aplicativo Preferências do Sistema >> Acessibilidade >> Mouse e Trackpad >> Opções de Trackpad ou Opções de Mouse e, em seguida, ajuste a velocidade com o controle deslizante.

Rolagem suave!

Por que é que toda vez que vou ao Genius Bar, eu saio acreditando que sou mais inteligente do que eles?

Talvez você acredite que os gênios da Apple sabem tudo o que há para saber sobre cada produto da Apple e serviço e, embora muitos de nós cheguemos bem perto desse padrão, para a maioria das pessoas, isso simplesmente não é o caso. Vemos uma grande variedade de problemas no bar e tudo é quase impossível.

Recebemos muito treinamento, mas as linhas de produtos da Apple são tão vastas e existem há tanto tempo que é impossível para um novo contratado pegar tudo em apenas alguns meses. Se você encontrar um problema com o qual seu técnico não está familiarizado, existem algumas etapas básicas de solução de problemas que eles executarão para isolar e encontrar a causa do seu problema para que possa ser corrigido. Eles podem precisar recorrer a outros recursos. Seja paciente: eles estão trabalhando para ajudá-lo.

Outra coisa a ter em mente é o quanto o cliente médio sabe sobre seu produto.

Estou surpreso com o número de pessoas que nem sabem como fazer backup de seus dispositivos, muito menos o que é um backup, então direcionamos nosso serviço para essas pessoas. Às vezes parecemos idiotas quando, na verdade, estamos apenas cobrindo nossas bases para garantir que não sejamos "pendurados por nossos cordões" mais tarde por presumir que um cliente sabe do que estamos falando.

Por que os botões iniciais do dispositivo iOS falham tão facilmente? O Touch ID melhorou sua durabilidade?

O botão home pode parar de responder por vários motivos. Você pode estar com pouca memória do aplicativo, causando a falta de resposta geral. Uma reinicialização limpará a memória, mas se ainda não for possível, uma restauração pode ser necessária.

Sujeira e outros detritos (como restos de Cheetos de hoje) também podem causar problemas no botão home. Tente limpar o botão com um algodão embebido em álcool e mantenha as mãos limpas ao manusear o dispositivo. Seriamente. O botão home pode levar uma surra forte, mas alguns falham. O cabo que conecta o botão home pode ter falhado, o que pode ser substituído por um Genius, embora às vezes tenhamos que substituir a tela inteira em iPhones mais novos para solucionar problemas com o botão home.

A função original do botão home em dispositivos Touch ID foi aprimorada, mas muitos relataram problemas com o uso do sensor. Algumas regras para manter em mente com o Touch ID: mantenha seus dedos limpos e certifique-se de ler todas as partes do dedo que pressionam o botão. O Touch ID é novo, mas a Apple supostamente está melhorando o software do botão à medida que ele é usado.