O que acontece quando você tenta consertar um Apple Watch quebrado? Não muito de nada!
Eu sei disso porque meu Apple Watch quebrou na semana passada e eu tenho um pedido de conserto pendente.
Felizmente, o relógio é coberto pela Apple AppleCare + garantia estendida, que cobre danos acidentais. Ele também oferece substituição expressa de dois dias. Sem tempo de inatividade sem seu novo precioso.
Isso seria ótimo, mas a Apple não tem relógios para substituí-lo. Os relógios da Apple são tão escassos que pode ser Natal antes que um substituto esteja disponível.
Na semana passada, nosso fotógrafo pegou emprestado meu novo Apple Watch para tirar uma foto rápida.
Mesmo que eu tenha o relógio por pouco tempo, ele já se tornou uma valiosa herança de família e eu estava relutante em tirá-lo do meu pulso.
Assim que fiz isso, o idiota desajeitado o deixou cair no chão e estilhaçou a tela.
“Quebrei o seu relógio”, disse ele.
“Ha ha,” eu respondi. "Isso é hilário."
“Quebrei o seu relógio”, disse ele.
“Ha ha,” eu respondi. "Isso é hilário."
Mas ele tinha. Caiu apenas cerca de 45 centímetros no chão de concreto. O relógio caiu no canto e quebrou a tela. A tela ainda funciona, mas está espalhando pequenos cacos de vidro por toda parte e não pode ser usada.
AppleCare + oferece dois anos de serviço (em vez do ano padrão para defeitos e mão de obra) e cobre dois incidentes de danos acidentais.
Se eu não tivesse o AppleCare +, o conserto estaria “fora da garantia” (porque a culpa foi minha), que custa US $ 229 no modelo Sport, quase o preço de um relógio novo. O reparo do relógio de aço custa $ 329; e o relógio Gold Edition custa $ 2.800. (Você pode encontrar mais detalhes sobre o reparo do Apple Watch aqui.)
Eu normalmente não compraria o AppleCare + porque, depois de anos comprando produtos da Apple, nunca o usei.
Mas o relógio - caramba, tive a sensação de que precisava dele.
AppleCare + para o relógio custa US $ 49, mais uma taxa única de US $ 69 por qualquer dano acidental, somando um total de US $ 118 para consertar a tela bloqueada. Ainda é caro, mas pelo menos tenho mais um acidente na manga!
Liguei para o centro de serviço da Apple. Normalmente é uma ótima experiência: você tem a opção de bater um papo online ou solicitar que um técnico de serviço ligue para você. Optei pela ligação e em alguns minutos tinha tudo resolvido. Ou assim pensei.
Infelizmente, depois disso, tive uma série de dores de cabeça e cancelamentos que considero atípicos - apenas azar. O primeiro pedido de conserto não foi processado e o segundo ficou parado porque o sistema não registrou meu cartão de crédito. (Você precisa de um cartão de crédito para cobrir o custo da substituição, caso o original não seja devolvido.)
Desde então, espero uma caixa de remessa expressa pelo correio. Teria sido mais rápido deixar o relógio em um Genius Bar local, mas a perspectiva de dirigir por San Francisco me encheu de pavor.
Em vez de consertar relógios danificados, a Apple parece estar substituindo-os por novas unidades - uma prática conhecida como troca de unidades inteiras.
O serviço de substituição expresso está incluído no AppleCare + (o serviço expresso também está disponível para reparos regulares de garantia, mas custa $ 30 extras), e a Apple diz que o processo leva apenas “dois ou três dias."
Parece ótimo, e talvez em um ou dois anos funcione como anunciado. Mas, no momento, os relógios estão com tanto escassez, a substituição está em espera. O site de suporte da Apple diz: “Substituição do produto pendente.” Não há indicação se ou quando isso vai mudar.
Colegas no escritório ainda estão esperando seus relógios chegarem que foram encomendados em abril. Novos pedidos de relógios estão programados para serem enviados em julho - daqui a seis semanas!
Felizmente, encomendei um segundo Apple Watch - também um Sport - que mantém meu pulso aquecido enquanto digito. E o fotógrafo? Ele está tirando fotos do outro lado da sala com lentes de zoom.