Pergunte a um gênio qualquer coisa: as piores surpresas do cliente, comissões de vendas e muito mais
Esta é a coluna exclusiva do Cult of Mac escrita por um verdadeiro gênio da Apple Store que responde a todas as suas perguntas sobre como trabalhar em uma Apple Store. Nosso gênio deve permanecer anônimo, mas diferente de "Quem é você, afinal?" pergunte o que quiser sobre o que se passa por trás da fachada elegante da loja.
Esta semana, nosso Genius responde a perguntas sobre se a Apple dá comissão sobre as vendas aos Especialistas, bem como um detalhamento de quantos funcionários são necessários para administrar com eficácia uma Apple Store.
Tem uma pergunta sobre a qual deseja obter informações privilegiadas? Envie-nos suas perguntas e as respostas serão publicadas primeiro no Cult of Mac's Revista na Banca. Envie suas perguntas para newsATcultofmac.com com “genius” na linha de assunto.
Q:Como o pagamento se compara a outros varejistas eletrônicos? Vocês recebem algum tipo de comissão?
Eu nunca trabalhei na Best Buy, Staples ou qualquer um dos outros varejistas de tecnologia, mas pelo que ouvi de colegas de trabalho, o pagamento é bonito sólido na Apple, que é um dos atrativos, junto com a cultura corporativa e a possibilidade de trabalhar para a empresa de tecnologia mais influente do mundo.
Se você é apenas um especialista trabalhando no chão de fábrica, não exceto para fazer muito mais do que o varejo médio no início. Não há comissão de qualquer tipo nas vendas que fazemos, mas a Apple mantém o controle e você é incentivado a atingir certas métricas. Depois de alguns meses, você estará qualificado para se inscrever em outras vagas.
As posições do Genius Bar começam em torno de US $ 17 por hora, mas você pode ganhar um pouco mais do que isso se trabalhar em tempo integral e ficar lá por um tempo. Conheço alguns que ganham mais de US $ 25 por hora, enquanto os gerentes ganham ainda mais.
Q:Quantos funcionários são necessários para administrar com eficácia uma Apple Store?
Bastante. A Apple dá muita ênfase à proporção entre funcionários e clientes para que, mesmo que a loja esteja lotada, ainda haja um especialista disponível para ajudá-lo.
Claro que cada loja é diferente, mas eu trabalho na menor das cinco Apple Stores na minha área metropolitana e ainda temos cerca de 40 funcionários em média por dia. Se for um dia de lançamento, esse número pula entre 60-90 funcionários, mas em outras lojas, como a Fifth Ave. Ouvi dizer que eles têm mais de cem funcionários disponíveis para um dia normal de varejo.
Q:Qual é a pior coisa que um cliente já trouxe?
A Apple não se preocupa com o que permitem que você leve para a loja, o que a torna bonita interessante, às vezes nojento, ver o que as pessoas carregam junto com seus computadores para o Genius Bar.
Muitas pessoas trazem comida, o que é bom, a menos que seja alguma coisa estranha e fedorenta. Pedi a uma senhora que trouxesse seu gato com ela para sua consulta no Bar Genius. Ficou em sua bolsa o tempo todo em que consertamos seu iPod. Outros trouxeram cães.
Em relação à pior tecnologia que já foi introduzida, o filho de um cliente colocou um CD envolto em pasta de amendoim em um SuperDrive do MacBook Pros uma vez. Infelizmente, os danos da manteiga de amendoim não são cobertos pela garantia.