To sezon na nowe iPhone’y i iPady. Jeśli kupujesz nowe urządzenie, możesz zastanawiać się, jak najlepiej je zabezpieczyć przed ryzykiem defektu lub uszkodzenia. Oprócz za pomocą etui, możesz też pomyśleć o zakupie dodatkowego planu ochrony.
Jest powód, dla którego wiele rzecznicy praw konsumentów zgadzają się że plany ochrony są zła oferta dla konsumentów. Plany są drogie i tylko niewielka część osób, które je kupują, faktycznie z nich korzysta. Mając to na uwadze, niektórzy ludzie cenią sobie spokój ducha i łatwość naprawy, które oferują plany ochrony.
Jeśli zdecydujesz, że dodatkowa ochrona jest dla Ciebie odpowiednia, rozważ dokładnie swoje opcje. Plany ochrony nie są tanie, a ich warunki różnią się znacznie w zależności od planu. Kupowanie zbyt drogiego planu lub zakładanie, że plan oferuje ochronę tam, gdzie nie jest, może być frustrującym i kosztownym błędem.
Więc jak robić twoje opcje się kumulują? Przyjrzyjmy się kilku z nich, skupiając się na planach najbardziej odpowiednich dla nowego iPhone'a 5S. Mam nadzieję, że w tym artykule znajdziesz kilka pomysłów na temat rodzajów rzeczy, na które możesz zwrócić uwagę, kupując plany ochrony. Na końcu tego artykułu znajdziesz tabelę podsumowującą plany ochrony.
Roczna ograniczona gwarancja Apple
Chociaż technicznie nie jest to plan ochrony, Apple Roczna ograniczona gwarancja to Twoja pierwsza linia obrony. Jest dołączony do każdy nowy lub odnowiony komputer Mac, w tym iPhone i iPad, niezależnie od tego, gdzie go kupisz. Na przykład, jeśli kupisz nowy iPhone 5S od Twój lokalny sklep T-Mobile nadal jest objęty roczną ograniczoną gwarancją Apple. Gwarancja obejmuje urządzenie przed wadami produkcyjnymi i projektowymi, ale nie chroni go przed kradzieżą, utratą lub przypadkowym uszkodzeniem. Jak sama nazwa wskazuje, zapewnia ochronę na okres jednego roku. Jeśli znajdziesz wadę w ciągu pierwszego roku, Apple bezpłatnie naprawi lub wymieni Twoje urządzenie. Nie ma opłaty rejestracyjnej; nie ma odliczenia.
Jeśli zauważysz wadę, jak najszybciej skontaktuj się z Apple i zorganizuj naprawę lub wymianę urządzenia. Jeśli Apple nie naprawi defektu, przynieś go z powrotem do Apple, powtarzając tyle razy, ile to konieczne. Apple musi naprawić wadliwe urządzenie, wymienić je, lub zwróci Ci pełny zwrot pieniędzy, jeśli po rozsądnej liczbie prób naprawy Apple go nie naprawi.
Gdyby wady są Twoim głównym zmartwieniem, pamiętaj, że roczna ograniczona gwarancja Apple zapewnia bardzo dobrą ochronę bez dodatkowych kosztów. Jeśli jednak naprawdę martwisz się utratą, kradzieżą, przypadkowym, uszkodzeniem lub rozszerzoną gwarancją wykraczającą poza pierwszy rok, być może plan ochrony jest właśnie dla Ciebie.
AppleCare+
Mimo ostatnie zmiany cenAppleCare+ to nadal Cadillac planów ochrony pod względem wygody i obsługi. AppleCare+ oferuje rozszerzoną ochronę gwarancyjną i ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami spowodowanymi przez obsługę (znaną jako „ADH”). Usługa AppleCare+ jest dostępna tylko na iPhone'a, iPada, iPod Touch i iPod Classic i dla tych urządzeń AppleCare+ jest jedyną opcją AppleCare (tj Nie mogę zakup standardowego AppleCare dla tych urządzeń).
Wygoda planu i jakość obsługi to jego wyróżniające cechy. Po pierwsze, Apple to Twój punkt kompleksowej obsługi wszystkiego, czego potrzebujesz. Usługę AppleCare+ możesz kupić razem z urządzeniem lub w dowolnym momencie w ciągu 30 dni od zakupu. Robiąc to drugie, Apple wymaga osobistego sprawdzenia urządzenia w sklepie Apple Store lub poprzez zdalną diagnostykę pod numerem (800) 275-2273. Serwisowanie urządzenia w ramach AppleCare+ jest również niezwykle wygodne. Możesz wybierać spośród wiele opcji serwisowych oferowanych przez Apple: wniesienie do sklepu Apple Store lub Autoryzowanego Serwisu Apple („AASP”), usługa pocztowa, zrób to sam („DIY”) itp. Serwis z dostawą często skutkuje serwisem tego samego dnia, który jest tak dobry, jak to tylko możliwe.
Po drugie, należy oczekiwać, że części i robocizna w ramach AppleCare+ będą najwyższej jakości, ponieważ Apple, oryginalny producent, wykonuje tę pracę. Jedną rzeczą jest stwierdzenie, że Apple ma świetne osiągnięcia w tym zakresie, co robi, ale Apple również tworzy kopie zapasowe na papierze. Zasady AppleCare+ stanowią, że podczas naprawy urządzenia: Apple użyje nowych części lub części, które są równoważne nowym pod względem wydajności i niezawodności.
W rzeczywistości jest to bardzo wysoki standard w porównaniu z innymi planami ochrony, które często pozostawiają jakość części zamienne według uznania dostawcy lub tylko gwarancja użytkowania odnowionych lub ponownie wyprodukowanych Części. Apple gwarantuje również wszelkie części i robociznę oferowane w ramach AppleCare+ przez cały czas trwania planu, więc możesz się odwołać, jeśli wystąpią problemy z częściami lub robocizną.
AppleCare+ ma swoje wady. Zawsze był to jeden z droższych planów ochrony, a nadchodzące zmiany w zasadach i procedurach AppleCare mogą pewnego dnia sprawić, że będzie to mniej atrakcyjna opcja. Niedawny wzrost opłaty serwisowej ADH sprawił, że jest ona jeszcze droższa. Usługa AppleCare+ dla iPhone'a kosztuje teraz 99 USD z góry i 79 USD za incydent ADH (ograniczone do dwóch incydentów ADH). Usługa AppleCare+ na iPada będzie teraz kosztować 99 USD z góry i 49 USD za incydent ADH (ograniczone do dwóch incydentów ADH).
Ponadto Apple może wprowadzać zmiany w procedurach naprawy i wymiany, co może negatywnie wpłynąć na jakość i wygodę. Krążyły pogłoski, że Apple jest gotowy do naprawy niektórych rodzajów defektów i uszkodzeń w swoich punktach sprzedaży detalicznej.
Chociaż może to brzmieć jak świetny pomysł, pamiętaj, że obecna procedura Apple dotycząca obsługi wielu urządzeń polega po prostu na udostępnieniu nowego urządzenia. Bieżący proces zwykle zajmuje kilka minut, co jest jedną z najlepszych funkcji planu. Jeśli te proponowane zmiany staną się rzeczywistością, możesz być zmuszony poczekać, aż technik wykona naprawę. Czas pokaże, czy wpłynie to negatywnie na jakość obsługi, ale z pewnością wydłuży czas oczekiwania na naprawę.
Plany ochrony stron trzecich
Jeśli szukasz opcji ochrony lub cen innych niż AppleCare+, dobrym rozwiązaniem mogą być plany ochrony innych firm. Plany ochrony innych firm zapewniają różnorodne opcje pod względem kosztów, zasięgu i serwisu.
Jednak różnorodność tych planów jest mieczem obosiecznym, ponieważ różnią się one znacznie w zależności od tego, kto oferuje plan, co chronisz i konkretnych opcji ochrony (np. dwuletnia vs. warunki trzyletnie, plany bez odliczeń itp.). Aby utrudnić sprawę, ważne informacje są często zakopane głęboko w prawniczym języku kontraktowym.
Diabeł tkwi w szczegółach: przeczytaj drobnym drukiem i dokładnie oceń swoje wybory pod względem ceny, zasięgu i usług. Dla uproszczenia porównajmy plany ochrony iPhone'a 5S SquareTrade z AppleCare+ dla iPhone'a 5S (ceny i opcje planu na wrzesień 2013 r.).
Ceny różnią się zarówno pod względem opłaty rejestracyjnej, jak i opłaty serwisowej ADH. Plany ochrony iPhone'a SquareTrade kosztują od 124 USD za aż do dwa lata ubezpieczenia i 154 USD za aż do trzy lata ubezpieczenia. AppleCare+ kosztuje 99 USD za dwa lata ochrony. SquareTrade od czasu do czasu oferuje specjalne promocyjne ceny. Ceny AppleCare na ogół się nie zmieniają. W przypadku napraw plan SquareTrade kosztuje 50 USD za incydent ADH dla iPhone'a 5S, podczas gdy AppleCare + kosztuje 79 USD za incydent ADH.
Inny jest również okres ubezpieczenia. AppleCare+ zapewnia dwa lata rozszerzonej pomocy gwarancyjnej oraz dwa przypadki ADH. Nie ma innych ograniczeń dotyczących wsparcia lub serwisu. SquareTrade daje aż do dwa lub trzy lata przedłużonej pomocy gwarancyjnej (w zależności od wykupionego planu) plus aż do cztery incydenty ADH, ale ogranicza żywotność planu ochrony do wartości chronionego urządzenia. Zwróć uwagę na nacisk położony na „do” podczas opisywania planu SquareTrade. Gdy SquareTrade wykona usługi naprawy lub wymiany, które łącznie sumują się do wartości Twojego ubezpieczonego urządzenia plan został zakończony, a Twoje urządzenie nie jest już objęte.
Te różnice w okresie ubezpieczenia mogą mieć na Ciebie nieoczekiwany wpływ. Zastanów się na przykład, jak różne warunki gwarancji działają w sytuacjach związanych z naprawą wad typu gwarancyjnego (tj. wady zwykle objęte gwarancją). Jeśli Twój iPhone jest nadal objęty roczną ograniczoną gwarancją, Apple będzie go obsługiwać na tej podstawie, bez zadawania pytań.
Jeśli Twój iPhone nie jest już objęty roczną gwarancją, Apple będzie obsługiwać Twój iPhone w ramach AppleCare+ (zakładając, że kupiłeś AppleCare+). W ramach AppleCare+ Apple naprawi lub wymieni wadliwe urządzenie bez ograniczeń, tak jak miało to miejsce w okresie gwarancyjnym. Serwis gwarancyjny nie obejmuje udziału własnego, nie zalicza się do incydentu ADH i nie ma ograniczeń co do ilości napraw usterek.
W ramach planu ochrony SquareTrade, SquareTrade skieruje Cię do Apple, jeśli Twój iPhone jest nadal objęty roczną gwarancją. Jeśli Twój iPhone nie jest objęty gwarancją, SquareTrade prześle Ci go pocztą, aby mogli dokonać naprawy. W ramach planów SquareTrade nie ma również żadnych odliczeń za serwis gwarancyjny, alekoszt naprawy zostanie odliczony od czasu trwania Twojego planu ochrony.
SquareTrade potrąca z umowy wartość wszelkich napraw lub wymian niezależnie od tego, czy problem jest związany z wadą (usługa gwarancyjna) czy z ADH. Dlatego, w zależności od szczegółów Twojej sytuacji, możesz otrzymać znacznie mniejszy zasięg w ramach planu ochrony SquareTrade niż w przypadku AppleCare+. Będzie to zależeć od liczby i rodzaju problemów, które masz.
Na przykład powiedzmy, że SquareTrade wycenia Twój iPhone na 549 USD, a w drugim roku posiadania wada produkcyjna na ekranie iPhone'a uniemożliwia jego działanie. SquareTrade obsłuży Twój iPhone, ale odliczy wartość naprawy od Twojej umowy na plan ochrony. Jeśli SquareTrade wyceni naprawę na 230 USD, pozostanie Ci 319 USD pokrycia (549 USD – 230 USD = 319 USD) w ramach planu ochrony. Jeśli nieszczęście znów się wydarzy, lepiej miej nadzieję, że koszt naprawy nie przekroczy 319 USD. W ramach AppleCare+ usługa gwarancyjna nie wpłynie w żaden sposób na pozostały zakres ADH.
Wreszcie usługa jest zupełnie inna. Można oczekiwać, że zarówno proces, jak i jakość usług naprawczych będą się znacznie różnić w zależności od planów ochrony innych firm. Bez względu na to, jak na to spojrzysz, w ramach planów ochrony stron trzecich jest więcej biurokracji niż w przypadku AppleCare+.
AppleCare+ umożliwia wybór spośród wielu różnych opcji serwisowych, w tym usługi z dostarczeniem i wysyłką, podczas gdy większość planów ochrony innych firm wymaga wysłania urządzenia do naprawy. Chociaż SquareTrade ci pozwala przynieś swoje urządzenie do Apple (zasadniczo do serwisu), będziesz musiał zapłacić Apple z góry za każdą usługę wykonaną przez Apple, a następnie przesłać rachunek do SquareTrade w celu uzyskania zwrotu kosztów. To proces, który wymaga czasu.
Zróżnicowana jest również jakość usług naprawczych. Jak wspomniano powyżej, AppleCare+ gwarantuje wysoki standard: gwarantujemy, że części zamienne będą nowy lub równoważny nowemu pod względem wydajności i niezawodności. Nie wszystkie programy ochrony stron trzecich dają konkretne gwarancje dotyczące robocizny lub części zamiennych. Wiele z tych planów gwarantuje tylko części regenerowane, części regenerowane, części o jakości handlowej lub całkowicie milczy na ten temat. SquareTrade gwarantuje nowe lub odnowione części. Jakość części do naprawy i/lub wykonania może mieć dla Ciebie znaczenie a jeśli tak, powinieneś poświęcić trochę czasu, aby zrozumieć, w jaki sposób różne plany ochrony naprawią twoje urządzenie.
Plany ubezpieczenia przewoźnika
Plany ubezpieczenia operatora komórkowego to po prostu plany ochrony stron trzecich oferowane bezpośrednio przez operatora komórkowego (zwykle za pośrednictwem powiązanej firmy ubezpieczeniowej). Wiele z tych samych zastrzeżeń dotyczących planów ubezpieczenia operatora komórkowego dotyczy również innych planów ochrony osób trzecich – przeczytaj drobnym drukiem.
Dwie z największych zalet planów ubezpieczenia operatorów komórkowych to niski koszt początkowy i szeroki zasięg. Po pierwsze, mobilne plany ubezpieczeniowe zazwyczaj nie rób pobrać sporą opłatę rejestracyjną. Na przykład plan ubezpieczenia mobilnego AT&T dla iPhone'a 5S kosztuje 6,99 USD miesięcznie na czas trwania standardowej dwuletniej umowy na usługi mobilne AT&T. Jeśli wydawanie 99 USD lub więcej z góry na plan ochrony nie znajduje się obecnie w Twoim budżecie, być może niska miesięczna opłata będzie dla Ciebie lepsza.
Po drugie, plany ubezpieczenia mobilnego zazwyczaj oferują znacznie większe pokrycie pod względem rodzajów strat i kwoty ubezpieczenia niż w przypadku planów ochrony AppleCare+ lub stron trzecich. Plan ubezpieczenia telefonów komórkowych AT&T chroni Twoje urządzenie przed „utratą”, którą definiuje jako przypadkowa utrata, kradzież, ADH lub awaria typu gwarancyjnego poza okresem obowiązywania oryginalnej gwarancji producenta. AppleCare+ i SquareTrade nie obejmują zgubionych lub skradzionych urządzeń. Mobilny plan ubezpieczeniowy AT&T gwarantuje ochronę przed dwoma przypadkami strat w okresie dwunastu miesięcy, co daje łącznie cztery wypadki strat w okresie obowiązywania umowy. Wartość pokrycia dla każdego incydentu jest ograniczona do 1500 USD, co jest więcej niż wystarczające, aby objąć iPhone'a 5s (chociaż każdy przypadek utraty wiąże się również z dużym odliczeniem). AppleCare+ i SquareTrade mają bardziej rygorystyczne ograniczenia ze względu na: Przydziały ADH lub ograniczenia wartości usługi (omówione wcześniej).
Największą wadą planów ubezpieczenia operatorów komórkowych jest to, że są one wyjątkowo drogie w dłuższej perspektywie i cierpią z powodu wielu problemów związanych z procesami i jakością usług, które są typowe dla ochrony stron trzecich plany.
Całkowite ceny są oszałamiające zarówno pod względem całkowitego kosztu składki, jak i odliczenia. Plan ubezpieczenia mobilnego AT&T kosztuje około 170 USD w całym okresie jego obowiązywania i 199 USD za zdarzenie związane ze stratą (najnowszy iPhone jest uważany za sprzęt poziomu 3). Warto to również podkreślić Mobilny plan ubezpieczeniowy AT&T traktuje awarie typu gwarancyjnego jako stratę, w związku z czym za rozszerzoną naprawę gwarancyjną pobierana jest opłata serwisowa w wysokości 199 USD, natomiast AppleCare+ i SquareTrade nie pobierają udziału własnego za usługę rozszerzonej gwarancji (tj. naprawy lub wymiany z powodu wady produkcyjnej).
Zagadnienia dotyczące procesu i jakości usług są podobne do innych planów ochrony stron trzecich. Ubezpieczenie mobilne AT&T ma proces zgłaszania roszczeń, który nakłada pewne obowiązki, które musisz zrozumieć. Na przykład, jeśli zdarzenie związane ze stratą wiąże się z naruszeniem prawa lub utratą posiadania (np. skradziono Twój iPhone 5S), jesteś zobowiązany do niezwłocznie powiadomić lokalne organy ścigania i uzyskać dowód tego powiadomienia. Jeśli kiedykolwiek musiałeś zgłaszać skradzione mienie władzom, wiesz, że często nie jest to bardzo wygodny lub usprawniony proces…
Ubezpieczenie telefonów komórkowych AT&T udziela również ograniczonych gwarancji na części zamienne i urządzenia. Plan tylko gwarantuje nowy AT&T Certified Like-New, regenerowany lub inne modele podobne, rodzaju i jakości. Aby nie było nieporozumień, broszura AT&T posuwa się nawet do stwierdzenia, że kolory urządzenia nie są gwarantowane. Czy AT&T odważy się zastąpić twojego złotego iPhone'a 5S kosmicznym szarym? Pewnie nie, ale zgodnie z językiem umowy mogli.
Ochrona zakupów kartą kredytową
Programy ochrony zakupów kartą kredytową oferują doskonały sposób na ograniczenie ryzyka bez płacenia z własnej kieszeni za plan ochrony. Wiele różnych firm oferuje karty (kredytowe i debetowe), które zawierają automatyczną ochronę zakupów.
Programy ochrony zakupów kartą kredytową zapewniają dodatkowy, ale ograniczony zwrot, rozszerzoną gwarancję, ADH, ochronę przed utratą i kradzieżą na wszystko, co kupisz przy użyciu karty. Nie ma warunków rejestracji; nie ma opłat rejestracyjnych; nie ma odliczeń. Chociaż wiele kart oferujących ochronę zakupu pobiera opłaty roczne, wiele z nich tego nie robi. Na przykład Karta AMEX Blue Cash Everyday nie ma opłaty rocznej, a jedną z jej zalet jest ochrona zakupów.
Programy ochrony kart kredytowych zazwyczaj oferują szeroki zakres ochrony przed ADH, utratą lub kradzieżą do 90 dni po zakupie i przedłużyć warunki gwarancji dowolnego producenta o rok lub dłużej wygaśnięcie. Na przykład program ochrony zakupów AMEX będzie: przedłużyć roczną ograniczoną gwarancję Apple o rok po jej wygaśnięciu. Co więcej, program ochrony zakupów AMEX wydłuża również plany serwisowe producenta nawet o rok (tj. AppleCare+, ponieważ Apple jest producentem).
Na przykład, jeśli zarejestrujesz się w AppleCare+, plan ochrony zakupów AMEX: zapewniamy przedłużoną ochronę gwarancyjną na okres jednego roku po wygaśnięciu AppleCare+. Oznaczałoby to, że uzyskasz pełne trzy lata ochrony przed defektami gwarancyjnymi, łącząc AppleCare+ i program ochrony zakupów AMEX.
Największe wady programów ochrony kart kredytowych to ich ograniczony zasięg, różne warunki i warunki i brak wygody w porównaniu z bardziej kompleksowymi planami ochrony, takimi jak AppleCare+ lub SquareTrade. Ubezpieczenie od utraty, kradzieży lub ADH trwa tylko przez krótki czas; po 90 dniach jesteś sam.
Zasady i warunki różnią się w zależności od karty. Na przykład, gdy AMEX doda plus jeden rok do dowolnej gwarancji producenta lub planu serwisowego dostarczonego przez producenta, do łącznie pięciu lat od zakupu, Program ochrony MasterCard nie przedłuży gwarancji poza trzy lata pod żadnym pozorem. Chociaż nie jest to problem w przypadku planów AppleCare+ na iPhone'a i iPada, może to stanowić problem w przypadku standardowych planów AppleCare (tj. Standardowy AppleCare dla MacBooka Air). Wreszcie, istnieje proces reklamacyjny, a roszczenia są zazwyczaj wypłacane w formie gotówki lub kredytu w przeciwieństwie do usług naprawy lub wymiany. Jest to mniej wygodne, ale czy wspomniałem, że ochrona zakupów jest bezpłatna?
Oto tabela podsumowująca niektóre kluczowe punkty planów, które omówiliśmy w tym artykule.
