Najnowsze dane pokazuje, że prawie połowa wszystkich firm oferuje lub udostępnia komputery Mac pracownikom i że komputery Mac stanowią około 7% komputerów w miejscu pracy. Tak wynika z raportu firmy Forrester, który ukazał się w zeszłym miesiącu i który skłonił mnie do napisania artykułu o tym, jak to zrobić wdrażanie i zarządzanie dużymi populacjami komputerów Mac w środowiskach korporacyjnych znacznie różni się od obsługi kilku Maci.
W tym artykule omówiłem wiele narzędzi Działy IT polegają na obsługiwać wdrożenia komputerów Mac na dużą skalę. Wiedza o tym, czym są te narzędzia, jest świetnym punktem wyjścia, ale istnieje również kilka kluczowych umiejętności, którymi zarządzają specjaliści IT i/lub wspieranie komputerów Mac w potrzebach biznesowych, niezależnie od tego, czy mają do czynienia z pół tuzinem komputerów Mac lub więcej niż tysiąc.
Wiele z wymienionych tutaj umiejętności dotyczy pracy z komputerami Mac i produktami Apple. Jednak ponieważ rzadko zdarza się, aby jakiekolwiek środowisko było całkowicie oparte na komputerach Mac, specjaliści IT ds. Mac powinni mieć dobrze zaokrąglony zestaw wiedzy i doświadczenia obejmującego ogólne operacje IT, Windows, sieci, urządzenia peryferyjne Mac/PC i technologie mobilne.
Umiejętności obsługi komputera Mac – To chyba oczywiste, że technicy zajmujący się komputerami Mac powinni mieć przynajmniej podstawowe umiejętności wsparcia. Umiejętności te muszą jednak obejmować zaawansowane rozwiązywanie problemów z systemem OS X i aplikacjami, szczegółowe zrozumienie sieci w OS X możliwość diagnozowania i rozwiązywania problemów z urządzeniami peryferyjnymi oraz integracja z innymi firmami i przedsiębiorstwami systemy.
Foldery Biblioteki – Każdy informatyk Mac powinien być w stanie opisać trzy foldery biblioteki w systemie OS X (w folderze domowym użytkownika, na poziomie głównym dysku startowego oraz w folder System na poziomie głównym dysku startowego), w jaki sposób wszystkie trzy różnią się od siebie i być w stanie opisać rodzaj danych w każdym podfolderze zawiera. Ponieważ większość rozwiązywania problemów z systemem OS X obejmuje pliki przechowywane w różnych folderach biblioteki, zrozumienie ich jest kluczową umiejętnością.
Naprawa sprzętu – Możliwość wykonania pełnej naprawy sprzętu nie jest tak istotna dla większości organizacji jak umiejętność rozwiązywania problemów z systemem OS X, ale podstawowa wiedza na temat rozwiązywania problemów ze sprzętem jest absolutna musi. Poza naprawdę podstawowymi naprawami sprzętu lub aktualizacjami (wymiana dysku lub dodanie pamięci RAM), większość komputerów Mac jest przeznaczona do naprawy przez autoryzowane centra serwisowe Apple i Mac Geniuses w Apple Store. Większość sprzętu Mac jest zastrzeżona, a jedynym źródłem części zamiennych jest Apple – oznacza to, że w wielu przypadkach tylko autoryzowane centra serwisowe mogą zamawiać części. Jednak każdy może wziąć i przekazać Apple’s certyfikaty naprawy sprzętu – sam w sobie przydatny zestaw umiejętności. Jednak w przypadku organizacji, które nie znajdują się w pobliżu usługodawcy lub sklepu Apple, Apple ma program samoobsługowy co pozwala certyfikowanym technikom sprzętowym pracującym dla tych organizacji na zamawianie części zamiennych i wykonywanie napraw gwarancyjnych.
Profesjonalne aplikacje i profesjonalne przepływy pracy – Większość komputerów Mac w biznesie korzysta z określonych profesjonalnych narzędzi. Mogą to być aplikacje Pro firmy Apple, takie jak Aperture i Final Cut Studio, a także szereg innych wysokiej klasy tytułów, takich jak Quark, Avid, AutoCAD oraz szereg narzędzi w pakiecie Adobe Creative Suite. W wielu organizacjach specjaliści IT ds. komputerów Mac muszą rozwiązywać problemy z tymi aplikacjami, systemem OS X i bardziej popularnymi kolekcjami aplikacji, takimi jak Office i iWork. Skuteczne rozwiązywanie problemów z tymi aplikacjami oznacza przynajmniej marginalną biegłość w ich używaniu. Również aplikacje pro nie istnieją w próżni – zazwyczaj są łączone w różne zintegrowane przepływy pracy które mogą obejmować oprogramowanie od wielu dostawców, usługi na różnych komputerach Mac i integrować się z innymi systemy. Profesjonaliści zajmujący się komputerami Mac muszą znać typowe przepływy pracy dla tych narzędzi, a także przepływy pracy specyficzne dla organizacji, a nawet poszczególnych użytkowników.
Popularne aplikacje na Maca – Oprócz rozwiązywania problemów z różnymi niszowymi i profesjonalnymi aplikacjami wysokiej klasy, profesjonaliści z branży Mac IT muszą być wykwalifikowani w rozwiązywaniu problemów z bardziej powszechnymi narzędziami, takimi jak Office, iWork, Mail, iCal i tak dalej. Często oznacza to mieszankę aplikacji Apple i innych firm.
Windows na Macu – Wiele firm będzie miało garść narzędzi Windows, do których użytkownicy komputerów Mac muszą mieć dostęp. Wymaga to od specjalistów IT zajmujących się komputerami Mac, aby mogli instalować, konfigurować i rozwiązywać problemy z systemem Windows wraz z systemem OS X. Chociaż specjalista ds. informatyki Mac często ma dostęp do odpowiedników pomocy technicznej systemu Windows, aby pomóc w tym procesie, nadal musi być w stanie poradzić sobie z podstawowymi rozwiązywaniem problemów z systemem Windows. Oznacza to również rozwiązywanie problemów z narzędziami do uruchamiania systemu Windows na komputerze Mac (Boot Camp, Parallels, VMWare Fusion i Virtual Box). Może to nawet oznaczać rozwiązywanie problemów z systemami wirtualnych pulpitów, takimi jak Citrix, chociaż prawie zawsze będzie to wykonywane w połączeniu z inżynierem systemów lub administratorem.
Pulpit zdalny Apple – Apple Remote Desktop (często określany jako ARD) to kluczowe narzędzie Mac IT i szwajcarski scyzoryk armii Mac IT Pro. Dostępne są różne funkcje wsparcia i konserwacji, w tym udostępnianie ekranu, wysyłanie zdalnych poleceń i skryptów uniksowych, instalacja aplikacji i aktualizacji w tle oraz możliwość wysyłania kilku typowych poleceń Mac, takich jak wyłączanie i uruchom ponownie. Wiele z tych funkcji można połączyć, tak jak przepływy pracy Automatora. Poza tym ARD oferuje ogromną funkcjonalność monitorowania i raportowania. Może pobrać wszystkie informacje o sprzęcie, zainstalowane aplikacje, wykorzystanie zainstalowanych aplikacji, informacje o tym, którzy użytkownicy zalogowali się do komputera Mac i wiele więcej. Zrozumienie potencjalnych zastosowań, a także konkretnych funkcji ARD jest kluczową umiejętnością.
Skrypty i automatyzacja – OS X oferuje szereg możliwości skryptów i automatyzacji. Najprostsze i najczęstsze to przepływy pracy Automatora, skrypty powłoki AppleScript i Unix. Dogłębne zrozumienie wszystkich trzech może się przydać przy pisaniu skryptów na administratorze stacji roboczych, ale mogą być również pomocne przy tworzeniu przepływów pracy i, w razie potrzeby, obejściach dla komputerów Mac przy użyciu pracowników.
Linia poleceń – OS X to system operacyjny Unix i nie ma końca zadań, które można łatwiej i wydajniej wykonać z wiersza poleceń. Jednocześnie OS X reprezentuje unikalną odmianę Unixa, która może być czasami zdezorientowana przez długoletnich użytkowników i administratorów Unixa. Posiadanie solidnego zrozumienia Unixa w ogóle jest wielką zaletą, ale dogłębne zrozumienie tego, w jaki sposób Apple zaimplementował Unix w OS X, jest jeszcze ważniejsze.
Technologie bazowe – Chociaż nie wszyscy profesjonaliści Mac IT będą programistami lub administratorami OS X Server, posiadanie praktycznej wiedzy na temat tworzenia oprogramowania Mac i OS X Server ma ogromną wartość. Ta wiedza zapewnia duży wgląd w szeroki zakres problemów, w tym rozwiązywanie problemów, integrację z komputerami Mac z Active Directory, zarządzanie kontami użytkowników lokalnych i sieciowych, wdrażanie oprogramowania oraz klient i użytkownik Mac kierownictwo.
Open Directory i Active Directory – Mówiąc o OS X Server, bardzo pomocne dla techników Mac i krytyczne dla administratorów systemów Mac jest zrozumienie Open Directory firmy Apple – natywnej usługi katalogowej w OS X. W środowiskach korporacyjnych Apple może odchodzić od OS X Server i używać Open Directory na dużą skalę, ale Open Directory jest nadal podstawową technologią w OS X. Każdy komputer Mac ma węzeł Open Directory dla kont lokalnych i korzysta z tego samego standardowego schematu, co domeny współdzielone hostowane przez system OS X Server. Ten schemat definiuje wszystkie atrybuty danych dla kont użytkowników, grup i komputerów – wszystko od użytkownika nazw do lokalizacji sieciowych folderów domowych i synchronizuj reguły do wstępnie ustawionych elementów Dock z listami zatwierdzonych Aplikacje. W większości firm Active Directory firmy Microsoft jest główną usługą katalogową i używa własnego schematu dla podobnych atrybutów użytkowników i komputerów z systemem Windows. Pomyślna integracja komputerów Mac ze środowiskami Active Directory i rozwiązywanie związanych z nimi problemów wymaga przynajmniej podstawowej, roboczej znajomości zarówno Open Directory, jak i Active Directory.
Zarządzanie klientem Mac — Apple oferuje obecnie dwa sposoby zarządzania komputerami Mac w miejscu pracy. Pierwsza i najnowsza jest za pośrednictwem Menedżera profili Lion Server, który może ustawiać ograniczenia na poszczególnych komputerach Mac i urządzeniach z systemem iOS. Bardziej w pełni funkcjonalna i długotrwała opcja jest określana jako Preferencje zarządzane lub MCX. Preferencje zarządzane są oparte na Open Directory i umożliwiają administratorom zarządzanie całym środowiskiem użytkownika Mac, od elementów Docka po preferencje aplikacji i wszystko pomiędzy. Ustawienia zarządzania można zastosować do poszczególnych użytkowników, grup, określonych komputerów Mac i grup komputerów Mac. Większość narzędzi do zarządzania komputerami Mac innych firm podłącza się do tej struktury, a zrozumienie opcji, które można ustawić, sposobu ich ustawiania i rozwiązywania problemów, to kolejna kluczowa umiejętność obsługi komputerów Mac.
Technologie wdrażania – Zrozumienie sposobów wdrażania komputerów Mac, nowych aplikacji i aktualizacji oprogramowania to kolejna ważna umiejętność. Istnieje kilka doskonałych darmowych, otwartych i komercyjnych narzędzi. Niektórzy skupiają się na wdrażaniu kompletnych obrazów Mac na określonych komputerach, a inni na instalacji określone aplikacje lub aktualizacje — znane jako obrazowanie monolityczne i wdrażanie oparte na pakietach odpowiednio. Obrazowanie monolityczne może być nawet skrótem do rozwiązywania problemów, ponieważ zasadniczo resetuje komputer Mac do stanu początkowego wdrożenia i może być szybsze niż diagnozowanie upartego systemu operacyjnego lub problemu z oprogramowaniem.
Są to w zasadzie podstawowe potrzeby każdego, kto wspiera i zarządza komputerami Mac w środowiskach biznesowych i korporacyjnych. Być może najważniejszą rzeczą, o której należy jednak pamiętać, jest to, że zarządzanie i wspieranie komputerów Mac – w szczególności duża liczba komputerów Mac – wymaga dodatkowych umiejętności poza byciem doświadczonym, zaawansowanym użytkownikiem komputerów Mac.
