Wizja modelu sklepu detalicznego Apple to piękna rzecz: wspaniałe wyposażenie, interaktywne prezentacje, teatr, a nawet pasek Genius z obsługą techniczną, który sprawia, że technologia jest przyjazna. Rzeczywistość jest często nieco inna, szczególnie w dużych miastach. Genius Bar jest przepełniony klientami, a nawet umówienie się na wizytę nie zapewnia szybkiej obsługi.
Jest ofiarą własnego sukcesu. Dobrą wiadomością jest jednak to, że system może działać. Weźmy na przykład przypadek 12-calowego Powerbooka mojej narzeczonej.
Jakieś cztery miesiące temu jego twardy dysk zaczął działać niestabilnie, a w ciągu miesiąca uległ awarii i nie chciał wrócić do życia. Poszliśmy do sklepu Apple Store w San Francisco, przyjrzeliśmy się temu Geniusowi, a maszyna wróciła do życia po prostu przez uruchomienie Disk Utility, co mnie zbiło z tropu, ponieważ próbowałem go kilka dni wcześniej.
Od tamtego czasu maszyna nigdy nie była sobą, a dwa tygodnie temu mocno zepsuła się. W końcu zabraliśmy go do Apple Store w sobotę. Sytuacja była nieco tragiczna. Otrzymała komputer trzy lata temu, prawie co do dnia. Jej rodzice kupili rozszerzony plan AppleCare, ale nie mogliśmy już znaleźć dokumentacji. Mieliśmy paragon za jego zakup, ale nie ma gwarancji, że plan został kiedykolwiek aktywowany. Co gorsza, plan miał co najwyżej tydzień. A czy możesz sobie wyobrazić, co by się stało, gdyby dysk twardy został odrestaurowany w sklepie, a potem umarł 8 dni później?
Jak możesz sobie wyobrazić, z pewnym niepokojem podeszliśmy do naszej wizyty w Apple Store. I jak zwykle kolejka przesuwała się powoli. Chociaż mieliśmy umówione spotkanie o 5:15, zajęło nam to solidne pół godziny. W końcu zostaliśmy wezwani do lady. Mężczyzna o śmiesznym imieniu zaczynającym się na V uruchomił maszynę. Uderzył okropny dźwięk zgrzytania i maszyna się rozbiła. I rozbił się, rozbił się i rozbił.
– Dobrze – powiedział. „Dzięki Bogu, że ma naprawdę okropny dźwięk. W ten sposób na pewno można go wymienić”.
I z tym wszyscy byliśmy gotowi. Maszyna jedzie do Elk Grove do naprawy, a nowy dysk twardy jest w drodze. Nie mogliśmy w to uwierzyć. Przyniosłem czapkę do kłótni i wszystko. Ale kiedy chipy naprawdę spadły, Apple pokazał, że osobista obsługa klienta jest o głowę i ramiona nad konkurencją. Byłem dumny z bycia Mac-headem.
To drugi produkt Apple wyprodukowany w 2004 roku, który zginął na nas w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Pamiętajcie dzieci. Rozszerzona gwarancja obowiązuje dla Państwa dobra.