Te niejasne uczucia, które masz na temat Apple, są zgodne z projektem

Bezkompromisowe żądania współzałożyciela Apple, Steve’a Jobsa, i brutalne oceny produktów będących w fazie rozwoju obrazują obraz dyrektora generalnego, który niewiele dbał o uczucia swoich kolegów.

To dlatego, że miał obsesję na punkcie twojej.

Raport opublikowany w tym tygodniu wskazuje na to i pokazuje, co jest prawdopodobnie najbardziej błyskotliwą i trwałą częścią jego spuścizny.

Raport o intymności marki autorstwa firmy Apple w rankingu MBLM jako najbardziej intymna marka w USA MBLM (wymawiane godło) przyjrzała się markom i temu, jak emocjonalne więzi z klientami wpływają na wzrost i wydajność.

Uczucia mają znaczenie i są opłacalne. Według raportu, który obejmował prawie 400 marek z 15 branż, 10 najbardziej intymnych firm osiągnęło lepsze wyniki niż indeksy S&P i Fortune 500 pod względem przychodów i zysków.

Drugim po Apple był Disney, a następnie Amazon. Harley Davidson był czwarty, a następnie Netflix, Nintendo, Samsung, Whole Foods, BMW i Toyota.

Więź między fanem a urządzeniem Apple została opisana jako religijna pobożność. Niektórzy mogą zobaczyć

Kult w imieniu tej strony internetowej, Kult Maca, jako urocza hiperbola.

Z drugiej strony nie widzisz ludzi ustawiających się w kolejce z kilkudniowym wyprzedzeniem, aby kupić najnowszy produkt firmy Dell. Są ludzie, którzy lubią swoje komputery HP, ale żaden nie ma współzałożycieli, Davida Packarda lub Williama Hewletta, wytatuowanych na jakiejś części ciała. I nawet jeśli wymienisz jednego z założycieli IBM, nie zobaczysz go na pluszowej poduszce.

Jednak te rzeczy dotyczą Apple, Jobsa i części bogatej, dziwacznej społeczności fanów, którzy czczą Jobs i wierzą, że ich życie jest znacznie lepsze dzięki iPhone'owi w kieszeni lub Macowi w ich biurko.

Apple pielęgnuje więź dzięki eleganckiemu projektowi swojego sprzętu, osobistemu i łatwemu w użyciu interfejsowi z przyjemnymi czcionkami, przyjaznymi kolorami i chętnym asystentem w Siri. Nawet opakowanie musi spełniać swoje zadanie. Mówi się, że Apple ma pokój przeznaczony do rozpakowywania urządzenia, z personelem, który ocenia doświadczenie w otwieraniu różnych proponowanych koncepcji pudełek.

Użytkownicy komputerów PC i Android przewracają oczami, śmieją się z użytkowników Apple, nazywając ich fanboys a nawet zabierz się na fora internetowe, aby wyrazić swoją opinię nienawiść do Apple. Poruszenie emocji na tym końcu skali tylko potęguje energię – głęboką miłość, jeśli wolisz – tej wyjątkowej społeczności marek.

„Jest tu wspólne szaleństwo” – powiedział Albert Muniz, profesor marketingu na DePaul University w Chicago. „Wrząca uraza, obelgi, nawet termin „kult” wiąże się z negatywnym bagażem, a to nadaje legitymację prawdziwemu członkostwu”.

Kluczowy składnik, dzięki któremu Kool-Aid smakuje tak dobrze, pochodzi z marketingu Apple. Podczas gdy obserwatorzy technologii mogą spierać się o wydajność urządzenia i czy coś jest naprawdę innowacyjne, niewielu wątpiłoby w wyższość Apple'a w reklamie.

Rozważ słynną reklamę „1984” podczas Super Bowl w tym roku, aby wprowadzić pierwszy komputer Macintosh. W nim bohaterka pozornie przedstawiająca Maca wpada w morze maszerujących postaci poddanych praniu mózgu i rzuca młotem w stronę ekranu z postacią Wielkiego Brata, ogłaszając: „Zwyciężymy!”

Reklama, wyreżyserowana przez Ridleya Scotta, jest teraz częścią Galerii Sław Clio Awards i zajmuje pierwsze miejsce na liście 50 największych reklam według Wiek reklamy.

Niektóre z innych kampanii Apple również zyskały sławę, od reklamy „Jestem komputerem Mac, jestem komputerem PC” po „Nakręcony na iPhonie 6”, serię billboardów, plakatów na przystankach autobusowych i reklam w czasopismach przedstawiających zdjęcia codziennych użytkowników iPhone'a 6.

Adman i prezenter publicznego radia Terry O’Reilly, gospodarz programu CBC Pod wpływem, powiedział, że budowanie bazy lojalnych klientów jest „spalającym węglem rdzenia” Jobsa.

Ze względu na wszystkie sposoby, w jakie reklama „1984” wpłynęła na wartości reklamowe i produkcje podczas Super Bowl w: kręcąc reklamy, co najważniejsze „zdobyła serce Apple i zapieczętowała je w bursztynie”, O’Reilly powiedział Kult Maca. „Ta reklama dramatycznie powiedziała widzom, że Apple odbiera moc obliczeniową zgromadzoną przez korporacje i daje ją ludziom.

„Jeżeli spojrzysz na każdą reklamę stworzoną przez Apple od 1984 roku, zobaczysz DNA z tej wiadomości w każdej egzekucji. Każda reklama Apple przedstawia osobę – rzadko pokazuje grupę. Pokazuje, jak jedna osoba osiąga coś pięknego i znaczącego za pomocą produktu Apple.

„Jeszcze jedno – uważam, że szczególnie interesujące jest to, że Jobs zdecydował się wydać większość swoich marketingowych pieniędzy w mediach tradycyjnych. Wybrał telewizję, billboardy i druk. W tradycyjnych mediach wciąż jest najwięcej człowieczeństwa. Cyfryzacja jest zimna”.

O’Reilly pracował w biurze w Toronto Chiat/Day, agencji reklamowej Apple, i chociaż nie współpracował bezpośrednio z Jobsem, stał się wtajemniczony w wiele ciekawych opowieści o Jobsie i jego wyjątkowej relacji z dyrektorem kreatywnym agencji, Lee Błazen.

„(Co) najbardziej mi się podobało to, że co tydzień spotykał się z Chiat/Day” – powiedział O’Reilly. „Jako dyrektor generalny był ściśle związany z reklamą. Clow mógł mu podsunąć każdy pomysł, nieważne jak szalony. Nie ma mowy, żeby IBM miał taką umowę ze swoją agencją. Ponadto Jobs zabronił agencji pokazywać jakichkolwiek pomysłów jego personelowi marketingowemu, zanim Jobs je zobaczył. Nie chciał, żeby ktokolwiek go zgadywał. Nie chciał filtru między nim a Chiat/Day.

„Jako 30-letni specjalista od reklamy mogę ci powiedzieć, że to się nigdy nie zdarza. Zwłaszcza w dużej korporacji, takiej jak Apple. Dlatego praca była tak dobra i spójna. On to aprobował”.

Kult Maca jest skarbnicą historii, które celebrują, a czasami podsycają ogień tego namiętnego oddania Apple. Krótko przed uruchomieniem tej strony wydawca Leander Kahney napisał książkę zatytułowaną Kult Mac w 2004 roku, a ponieważ tak wiele zmieniło się wraz z Apple, technologią i jej fanami, trwają prace nad drugą edycją.

Przez większą część roku niektóre z tych nowych treści pojawiały się na stronie z historiami o ludziach z Tatuaże Steve'a Jobsa, szalone kolekcje urządzeń i pamiątek Apple oraz różnorodność sposobów, w jakie przedsiębiorcy i artyści wykorzystują produkty Apple w swojej pracy.

Fani, zaniepokojeni, że Apple nie rozważy otwarcia muzeum swoich historycznych urządzeń, pojawili się w miejscach takich jak Maine, Holandii, Pradze, Włoszech i Gruzji, aby wyprodukować kompleksowe kolekcje produktów Apple i rzadkie prototypy, którymi będą się dzielić publiczny.

Każdego roku w Kansas City ponad 60 osób z całego świata gromadzi się, aby świętować komputer Apple II, pierwszy komputer osobisty firmy produkowany masowo.

Ci, którzy uczęszczają KansasFest nazywaj to wydarzenie Nerdvana, ale jeśli porozmawiasz z każdym wielbicielem Apple II, szybko zdasz sobie sprawę, że bardziej odpowiedni opis to Love Fest. Tak wielu obecnych podzieliło się tym, jak komputer zmienił ich życie jako dzieci, z których wiele z nich rozpoczęło udaną karierę w branży technologicznej.

Jednak z całą miłością przychodzi trochę bólu. KansasFest rozpoczął się, ponieważ niektórzy fani poczuli się porzuceni przez Apple, gdy wycofał serię Apple II, co pozwoliło użytkownikom na pisanie własnych programów, na korzyść zamkniętej architektury Prochowiec. Niektóre wciąż są gorzkie.

Czasami Apple jest gotowy na zmiany przed swoimi fanami, więc kiedy projektuje swojego najnowszego iPhone'a bez gniazda słuchawkowego lub MacBook Pro bez standardowych portów USB, niektórzy fani tracą zmysły, wyrażając swoją frustrację w mediach społecznościowych, z powodu konieczności przystosować się.

Adam Rosen doskonale opisuje zakres emocji, jakie towarzyszą kochającemu Apple. Rosen jest konsultantem IT w rejonie Bostonu, który specjalizuje się w Apple i zamienił swój dom w Muzeum Vintage Mac.

„To, co mówię moim klientom, gdy rozważają wejście do Apple, to coś, co wprowadzi cię do rodziny, zakochasz się i przez chwilę będzie świetnie” – powiedział Rosen. „Wtedy Apple coś zrobi. Usuwają cechę lub zmieniają projekt, a wtedy będziesz wściekły. Potem wychodzisz, a przy następnej rzeczy znów to kochasz.

„Jeśli doświadczysz tej miłości, nienawiści, przebaczenia, a potem zaczniesz wszystko od nowa, możesz nazwać siebie użytkownikiem Apple”.