Reklamy całostronicowe są zwykle usuwane przez firmy technologiczne w celu promowania swoich produktów lub rób zamachy na rywali.
Samsung właśnie wyłożył reklamę na całą stronę Dziennik Wall Street, New York Times i Washington Post błagać o przebaczenie za jego katastrofalne Uwaga 7 smartfon.
„Zbadamy ponownie każdy aspekt urządzenia, w tym cały sprzęt, oprogramowanie, produkcję i ogólną strukturę baterii” – napisał Gregory Lee, dyrektor generalny Samsung Electronics North America. „Będziemy działać tak szybko, jak to możliwe, ale zajmiemy czas potrzebny na uzyskanie właściwych odpowiedzi”.
Kiedy smartfony Note 7 po raz pierwszy zaczęły eksplodować, poinformowano, że wiele problemów ze smartfonami było spowodowanych rzekomo przez Samsunga pędzi na rynek, by pokonać Apple.
Całkowity koszt szkód Samsunga w wyniku Note 7 jest na tym etapie niezmierzony. Incydent wymazał miliardy dolarów z wartości rynkowej Samsunga. Firma wydała ogromną ilość pieniędzy, wycofując produkt, a następnie ponownie wydając poprawioną wersję, a następnie wycofując również tę, zanim oficjalnie wycofała się z głęboko wadliwego telefonu.
Według niedawnej ankiety, 26 procent osób, które zwróciły swoje telefony Note 7, gdy Samsung ogłosił swoje pierwsze wycofanie przełączono na korzystanie z iPhone'a 7 Plus.
Do naszych cenionych klientów,
W Samsung wprowadzamy innowacje, aby dostarczać przełomowe technologie, które wzbogacają życie ludzi. Ważną zasadą naszej misji jest oferowanie najlepszego w swojej klasie bezpieczeństwa i jakości. Ostatnio nie spełniliśmy tej obietnicy.
Za to jest nam naprawdę przykro.
Poważnie traktujemy naszą odpowiedzialność za rozwiązywanie problemów dotyczących bezpieczeństwa i jakości. We współpracy z agencjami rządowymi i partnerami branżowymi podejmujemy proaktywne kroki, aby działać lepiej. Następuje aktualizacja naszych działań.
Jak słyszeliście – lub osobiście doświadczyliście – wstrzymaliśmy produkcję i wycofaliśmy nasze popularne urządzenie Galaxy Note7. Pracujemy szybko, aby zapewnić bezpieczny zwrot pozostałych Note7. W przypadku osób bezpośrednio dotkniętych problemem dziękujemy za cierpliwość podczas całego procesu wymiany. Wiemy, że oczekujesz od Samsunga więcej i że Twoja lojalność jest zdobywana, a nie dana.
Trwa dokładne dochodzenie Note7, a wyniki zostaną udostępnione po zakończeniu analizy. Proces będzie dokładny i będzie obejmował jednych z najlepszych niezależnych ekspertów technicznych na świecie, którzy pomogą w informowaniu i walidacji naszej pracy. Ponownie zbadamy każdy aspekt urządzenia, w tym cały sprzęt, oprogramowanie, produkcję i ogólną strukturę baterii. Będziemy działać tak szybko, jak to możliwe, ale zajmiemy czas potrzebny na uzyskanie właściwych odpowiedzi.
Zgodnie z naszym zaangażowaniem w bezpieczeństwo, firma Samsung wraz z amerykańską Komisją ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich ogłosiła właśnie dobrowolne wycofanie produktu, aby rozwiązać rzadki problem z naszymi pralkami ładowanymi od góry. Od bezpłatnej naprawy w domu po rabat, Samsung szybko oferuje swoim klientom bezprecedensowe opcje naprawcze, które minimalizują zakłócenia w ich życiu. Nasze zespoły serwisowe odwiedzają w tym tygodniu domy, aby pomóc rozwiązać problemy.
Zgodnie z zobowiązaniem kierownictwa naszej firmy podejmujemy proaktywne kroki w celu zidentyfikowania i rozwiązania problemów oraz sposobów usprawnienia naszej działalności. Samsung zrewiduje każdy etap naszych procesów inżynieryjnych, produkcyjnych i kontroli jakości, abyśmy mogli spełniać najwyższe standardy doskonałości.
Co najważniejsze, bezpieczeństwo pozostaje naszym najwyższym priorytetem. Wysłuchamy Cię, wyciągniemy z tego wnioski i będziemy działać w sposób, który pozwoli nam odzyskać Twoje zaufanie.
W imieniu naszych 17 000 pracowników w całym kraju jesteśmy wdzięczni za nieustające wsparcie i ponownie przepraszamy.
Z poważaniem,
Grzegorz Lee
Obecny i dyrektor generalny Samsung Electronics w Ameryce Północnej
