W ciągu ostatniej dekady wiele firm przyjęło religię projektowania. Design został przeniesiony do domu, gdzie może kształtować produkty od samego początku. Istnieje oczywiste źródło tego pomysłu — Apple.
W tym tygodniu na Korner Kahneya podcast, rozmawiałem z Oliverem Seilem, starszym dyrektorem ds. projektowania w grupie Belkin International’s Innovation Design Group. Omówiliśmy produkty Belkin i proces projektowania; zaskakująca złożoność kabli USB (i dlaczego tak dużo kosztują); i dlaczego Apple ma tak ogromny wpływ na projektowanie i produkcję.
Możesz posłuchać podcastu lub przeczytać pełny zapis wywiadu poniżej. (Lub zanurz się w Pokaż notatki.)
Apple wykonuje fantastyczną robotę, popychając technologię do przodu
Leander: Wzornictwo przemysłowe to coś, co wielu producentów zleca na zewnątrz. Firmy zaprojektują produkt, a następnie zawrą umowę z firmą zewnętrznych konsultantów projektowych, aby nałożyć na niego dobrze wyglądającą skórę i mieć nadzieję na najlepsze. Ale w ciągu ostatniej dekady wiele firm przyjęło religię projektowania. Design wprowadził do domu, gdzie może kształtować produkty od samego początku. Jest inne źródło tego pomysłu, Apple. W tym tygodniu rozmawiamy z Oliverem Seilem, starszym dyrektorem ds. projektowania w
Międzynarodowy BelkinGrupa ds. Projektowania Innowacji. Belkin to firma produkująca akcesoria z siedzibą w Los Angeles, która stała się jednym z największych dostawców akcesoriów mobilnych. Posiada duże portfolio produktów, od obudów na iPhone'a i iPada, po pakiety baterii, zabezpieczenia przeciwprzepięciowe, sprzęt sieciowy i swoją linię Produkty automatyki domowej WeMo. Rozmawialiśmy z Seilem o produktach i procesie projektowania Belkin, zaskakując złożoność kabli USB i dlaczego tak dużo kosztują i oczywiście dlaczego Apple ma tak ogromny wpływ na projektowanie i produkcja.Leander: Rozmawiamy więc z Oliverem Seilem, a ty jesteś starszym dyrektorem ds. projektowania firmy Belkin, która ma siedzibę w LA i Belkin to producent akcesoriów, który wytwarza mnóstwo produktów, ale wy zaczęliście lata temu i stosunkowo nieokazale. Czy możesz mi trochę opowiedzieć o Belkinie i co teraz porabiacie?
Oliwier: Tak, Belkin został założony ponad trzydzieści lat temu w Los Angeles przez naszego założyciela i dyrektora generalnego, Cheta Pipkina, i zaczął przygotowywać kable w kuchni swojej mamy. To świetna historia. To naprawdę autentyczna historia. Dlatego nadal produkujemy wiele kabli. To jeden z dużych obszarów naszej działalności, ale produkujemy również wiele, wiele innych rzeczy, które są naprawdę zbyt zaawansowane technologicznie, cokolwiek wokół stylu życia komputerów przenośnych, o którym możesz pomyśleć, pokochaj akcesoria do smartfonów, od zasilania, przez ochronę, po personalizację, przepięcia ochrona, wszystko, co możesz wymyślić w odniesieniu do montażu, trzymania i ochrony urządzeń, niezależnie od tego, czy jest to smartfon, czy laptop, na na przykład, robimy to.
Leander: Dobrze zobacz, a także jesteś w automatyce domowej dzięki linii produktów WiMo.
Oliwier: Tak, Belkin jest również spółką-matką WiMo, a WiMo to nasza linia inteligentnych produktów do automatyki domowej, szczególnie w świecie przełączania urządzeń sterowanych za pomocą aplikacji w domu. To nasza marka. Byliśmy pionierami w tej branży.
Leander: Co jest największe, znasz najpopularniejszą rozwijającą się linię biznesu? Co jest obecnie najbardziej popularne?
Oliwier: Cóż, stale się rozwijamy w tej firmie. Wiesz, że zdziwiłbyś się, jak wiele innowacji i pracy dzieje się w tej dziedzinie. Jesteśmy niesamowicie podekscytowani nowym obszarem technologii USB-C, wszystkim wokół USB 3.1, które naprawdę jest przyszłością łączności. Choć może się to wydawać przyziemne, świat szybko się zmienia w tej dziedzinie i ludzie, którzy wiedzą, jak robić naprawdę wysokie wysokiej jakości, bezpieczne, dobrze wykonane kable, takie jak my, z naszą historią, zostaną poproszeni o wykonanie naprawdę skomplikowanych kabli, uwierz w to albo nie. To jeden duży obszar. Jesteśmy bardzo podekscytowani takimi rzeczami jak Thunderbolt Three, które ponownie są naprawdę satysfakcjonujące dla firm, które bardzo mocno zainwestowały w jakość, inżynierię i technologię. Nie jest to łatwe, a firma Belkin naprawdę mocno w to zainwestowała, więc jesteśmy bardzo podekscytowani tymi rozwiązaniami łączności. Robimy też rzeczy w świecie ochrony ekranu, robimy tam kilka naprawdę fajnych rzeczy, ulepszając to doświadczenie dla ludzi. Co jeszcze? Wiesz, że zasilasz swoje urządzenia szybciej i bezpieczniej, baterie i tego typu rzeczy.
Leander: Racja, interesuje mnie USB-C i Thunderbolt, bo to jest nieco kontrowersyjne w świecie Apple z nowym MacBookiem Pro, wydaje się, że społeczność Apple jest bardzo głośna w związku z brakiem innych złączy w nowych MacBookach Pro. Wiesz, jakie jest twoje stanowisko w tej sprawie? Jak się z tym czujesz?
Oliwier: Cóż, właściwie spojrzałbym na to pod nieco innym kątem. Naprawdę cieszę się, że Apple podejmuje te bardzo trudne decyzje, jeśli chcesz, wiesz, że czasami trudniej jest zdecydować, czego nie robić niż decydowanie, co robić i to bardzo odważne i wiodące, wiesz, że myślę, że coś, co naprawdę robię doceniać.
Leander: Cóż, słowo odważny, tak, mam na myśli po prostu wpadnięcie do głowy, ponieważ tak właśnie było [niesłyszalne 00:04:41] mówić o utracie gniazda słuchawkowego w iPhonie Seven i ponieważ jest to trochę kontrowersyjne określenie dla Apple Prawidłowy. Chodzi mi o to, że wiesz, że było wiele burz tweetowych i hashtagów o odwadze. To trudna decyzja, czy nie jest to tak radykalne postępy.
Oliwier: Tak jest i myślę, że Apple wykonało fantastyczną robotę, popychając technologię w ten sposób do przodu i to jest biznes, którym oczywiście pomagamy ludziom dokonać tej zmiany, gdy firmy, takie jak Apple, które naprawdę kierują naszymi innowacjami technologicznymi do przodu, gdy ludzie wykorzystują czas, w którym nadal posiadają wiele starszych urządzeń, do przyszły. A nasz świat jest pełen paraleli do tego typu rzeczy. Gdybyśmy nie mieli ludzi, którzy naprawdę odważnie popychaliby nas i oferowali nam produkty, które mogą nam pomóc dokonać skoku postęp w technologii sprawia, że rzeczy, które są cieńsze, lżejsze, szybsze w ten sposób, prawdopodobnie nie wyewoluowalibyśmy tego szybki.
Leander: Czy Thunderbolt Three jest jedynym złączem, które rządzi nimi wszystkimi, ponieważ wydaje się, że w ciągu ostatnich kilku lat było wiele zamieszania z różnymi rodzajami różnych złączy. Czy to jest ten, który ludzie z branży, o której myślisz, zamierzają ujednolicić?
Oliwier: Cóż, USB-C i 3.1, których ludzie często używają zamiennie, czego nie powinno być. Wiesz, że USB-C to złącze używane przez Thunderbolt Three, co jest naprawdę fantastyczne, co oznacza, że są kompatybilne wstecznie. Tak więc urządzenie wyposażone w Thunderbolt Three może korzystać z wtyczki USB-C, kabla USB-C i jeśli masz kabel USB-C, który pasuje do specyfikacji prędkości, które chcesz osiągnąć, a wszystko to jest kompatybilne wstecznie, ponieważ dobrze. Możesz więc użyć wtyczki Thunderbolt Three z kablem USB-C 3.1, aby połączyć się z dowolnymi urządzeniami w drodze. Wiecie, że za kilka lat, miejmy nadzieję, że będziemy w świecie, w którym będziemy mieć znacznie mniej różnych złączy leżących wokół naszych domów, w nasze domy, w naszych szufladach na śmieci, a my będziemy mogli naprawdę używać jednego typu kabla, jednego typu złącza, aby podłączyć większość naszych telefonów komórkowych urządzenia. Myślę, że jest to coś, na co naprawdę czekamy.
Leander: Tak, tak, w tej chwili jest to kontrowersyjne, ponieważ nie można podłączyć iPhone'a 7 do nowego MacBooka Pro, ale wszystkie telefony z Androidem standaryzują na USB-C do ładowania. Czy uważasz, że Apple popycha branżę w kierunku powszechnej adopcji?
Oliwier: Cóż, nie mogę powiedzieć, jak długo te złącza będą w okolicy, każde z nich, jednak myślę, że USB-C jest taki uniwersalny złącze, które znasz z odpowiednim adapterem, w niektórych przypadkach będziesz mógł użyć do każdego rodzaju łączność. Tak więc ostatecznie to, co się wydarzy, to kable, prawdziwe ogniwo łączące urządzenia, ostatecznie, miejmy nadzieję, będzie pewnego rodzaju jednorodnego typu. Miejmy więc nadzieję, że w przyszłości będzie można zobaczyć znacznie mniej różnych typów. Niektórzy producenci mogą zdecydować się na używanie własnych złączy dla swoich urządzeń przez długi czas. Nie wiem, jakie plany Apple ma w kwestii Lightning i USB-C, nie mogę powiedzieć, ale dopóki istnieje potrzeba wysokiej jakości i bezpieczeństwa złącza i adaptery to jest rodzaj pracy, którą wykonujemy, w tym jesteśmy naprawdę świetni i jesteśmy dumni, że włożyliśmy w to wiele zasoby do.
Dlaczego dobre kable kosztują więcej
Leander: Właściwie pytanie dotyczące Lightninga, czy myślisz, że Apple rozważy użycie Lightninga lub przejście na USB-C?
Oliwier: Naprawdę nie mogę mówić o planach Apple. Wiesz, że każdy ma swoje zalety.
Leander: Prawda, jakie są zalety Błyskawicy? Czy jest przewaga Lightninga nad USB-C?
Oliwier: Znowu myślę, że nie mogę mówić o tym, jakie zalety mają Apple. Istnieją pewne różnice technologiczne między technologiami i oczywiście nie próbujemy kłócić się z Apple o to, jakiego złącza użyć. Dlatego w tej chwili naprawdę mocno koncentrujemy nasze wysiłki na zrozumieniu i doskonaleniu USB-C. Błyskawica jest porównywalnie prostsza do zmagania się, więc tak.
Leander: Prościej, dlaczego jest prostsze?
Oliwier: Tak więc USB-C jest prostsze, ponieważ jest uniwersalną i określoną technologią, która nie jest własnością żadnej konkretnej firmy. Myślę, że to wielka korzyść dla całej branży, w której wszyscy możemy odnieść się do pojedynczego typu złącza, które ostatecznie, miejmy nadzieję, będzie działać na większości urządzeń, niezależnie od tego, kto je wyprodukuje. Jeśli producent zdecyduje się przestrzegać specyfikacji określonych przez forum branżowe, które stworzyło specyfikacje dla USB 3.1, co oznacza, że możesz użyć kabla do dowolnego urządzenia, niezależnie od tego, kto je wykona, ostatecznie.
Leander: Racja, tak, dokładnie tak. Co prowadzi mnie do oczywistego pytania, czy to dlatego uważasz, że Apple używa Lightninga, ponieważ kontroluje standard Lightning?
Oliwier: Tak, mam na myśli, że nie mogę mówić o ostatecznych powodach Apple, ale to z pewnością może mieć z tym coś wspólnego.
Leander: Racja, tak, tak, miałem nadzieję, że po prostu spekulujesz. Wiem, że nie jesteś wykształcony, wiesz, co mam na myśli, bo co z orzeczeniem UE. Czy Unia Europejska nie orzekła, że producenci urządzeń mobilnych muszą ujednolicić jedno ładowanie i połączenie danych?
Oliwier: Tak i to z pewnością przyczyniło się do znacznego rozwoju USB-C i USB 3.1, co jest po prostu fantastyczną rzeczą w mojej książce. Tak więc osobiście zawsze cieszę się, gdy władze decydują się robić mądre rzeczy, co nie zawsze ma miejsce w każdym przypadku, ale w tym konkretnym przypadku jestem bardzo podekscytowany. Wiesz, że jest to dla mnie trochę podobne do zakazu pakowania PBC i innych przepisów dotyczących ochrony środowiska. Mamy zbyt wiele rzeczy w naszych szufladach na śmieci i lądują na wysypiskach, a odpady elektroniczne to nie żart. Dzieje się dużo odpadów, istnieje duży potencjał środowiskowy wynikający ze szkód środowiskowych, a my po prostu w niektórych przypadkach trzeba, aby rząd pomógł nam dokonać tych zmian, aby dać i zachęty do poruszania się po prawej stronie kierunek. To z pewnością właściwy kierunek, a teraz, gdy kabel USB-C jest naprawdę cudem technologicznym, sposób złącza są zaprojektowane i jeśli tylko pomyślisz o złożoności inżynierii, która wymaga stworzenia czegoś takiego że. Nie doszłoby do tego, gdyby nie doszło do tego rozporządzenia. Więc jestem z tego całkiem zadowolony.
Leander: Jak bardzo jest to skomplikowane? Skąd bierze się złożoność? Ile w to wchodzi inżynieria?
Oliwier: Tak, to jest właściwie sedno tego, w co zainwestowaliśmy tyle energii. Tak więc są tutaj oczywiście dwa składniki. Pierwszym elementem jest samo złącze, samo złącze USB-C, tak małe i proste, jak mogłoby się wydawać z zewnątrz, naprawdę nie jest łatwo stworzyć coś takiego. Można go odwrócić, aby obie strony zrobiły to samo, ale ma w sobie dwadzieścia cztery tropy. Więc dwadzieścia cztery niezależne przewody, jeśli wolisz, biegną przez kabel, który jest pełny 3,1 specyfikację i taki kabel po prostu, bo jest wymienny, można go odwrócić i używany do góry nogami. Więc to jest naprawdę fantastyczne, ponieważ po prostu nie możesz popełnić błędu. Więc to jest cudowne. Oznacza to, że teraz, jeśli chcesz mieć dwadzieścia cztery odprowadzenia na kablu na taką skalę, wymaga to od ludzi budowania możliwości inżynieryjne i produkcyjne, które są znacznie bardziej zaawansowane niż cokolwiek innego w tej dziedzinie Akcesoria. Więc nie można tego nawet porównać do kabla Lightning. Myślę, że mogę się mylić, myślę, że ma dziewięć złączy. Tak więc złożoność i zależność od precyzyjnej inżynierii i kontroli jakości są znacznie większe. Więc wyobraź sobie, że w kablu USB 3.1, używanym w urządzeniu, które jest z nim kompatybilne, jest w stanie przesłać około sto watów, do stu watów mocy, aby zasilić urządzenie, jednocześnie przesyłając dane, audio, wideo za pośrednictwem tego samego kabel. Więc chociaż powiedzmy, że kabel Lightning lub USB micro-B, jeśli nie jest prawidłowo wyprodukowany, może być uciążliwy. Kabel, który może zapewnić moc twojego laptopa, tak jak mamy kilka urządzeń, które to umożliwiają, więc może twój laptop ma osiemdziesiąt pięć watów mocy z tego kabla podczas przesyłania danych, audio i wideo, teraz wyobraź sobie, że coś jest źle okablowane, teraz smażysz laptop. Media już to widziały. Dlatego niezwykle ważne jest, aby ludzie zrozumieli, że to nie to samo, co standardowy kabel USB A do B, wiesz coś, co podłączasz do skanera lub drukarki. To zupełnie inne zwierzę i spodziewam się bardzo interesujących rzeczy, które wydarzą się tutaj po drodze, kiedy ludzie zaczną w pełni akceptować tę technologię, kiedy producenci robią, kiedy ludzie, kiedy po raz pierwszy doświadczają różnicy między naprawdę tanio wykonanym kablem a lepszej jakości, lepiej wyprodukowanym kabel.
Leander: Czy są jakieś inne komponenty, to znaczy znasz rodzaj chipów lub znasz płytki drukowane, które wchodzą do kabla? Jeśli otworzysz złącze na niektórych kablach, czy nie mają one małych, maleńkich płytek drukowanych, które są dość skomplikowane?
Oliwier: Tak, naprawdę się cieszę, że zwracasz na to uwagę, ponieważ oczywiście odłożyłem słuchawkę na coś innego. Ale kabel USB 3.1 wymaga włączenia niektórych układów scalonych do głowic kablowych, które pomagają zarządzać uściskiem dłoni między urządzeniami i to jest potrzebne, ponieważ, jak wspomniałem, kiedy decydujesz się robić bardziej zaawansowane rzeczy ze swoim kablem, możesz również spowodować poważne szkoda. Można by na przykład teoretycznie podłączyć do siebie dwa zasilacze. Więc co się stanie, jeśli to zrobisz? Nie byłoby to zbyt zabawne, gdyby chipy w środku nie były w stanie zidentyfikować, co jest podłączone i w jakiej kolejności powinno lub nie powinno płynąć zasilanie. Więc to również jest bardzo ważne. Więc znowu ryzyko katastrofy wzrasta, jeśli użyjesz taniego lub kiepsko wyprodukowanego kabla.
Leander: Tak, tak, racja, ponieważ wiesz, że ludzie, których myślę, czasami są oszołomieni, że kable mogą być tak drogie i sprowadzają to do spekulacji, ale w rzeczywistości są to bardzo złożone elementy technologii.
Oliwier: I masz absolutną rację. Równolegle, który narysowałem, wiesz, że wszyscy kupiliśmy odtwarzacz DVD, który był dostarczany z kablem HDMI w pudełku, a potem może zdecydowaliśmy się użyć tego kabla lub wydać znacznie więcej pieniędzy, w niektórych przypadkach, aby ulepszyć ten kabel, a wynik jest taki, że wiesz, że może być wyraźniejszy obraz, który niektórzy ludzie mogą, a inni mogą nie postrzegać tak wyraźnie, i prawdopodobnie jest to różnica w wyborze marginalny. Można by się spierać, że to luksusowa rzecz, kupić droższy kabel. To zupełnie inna sprawa, w której naprawdę możesz uszkodzić swoje urządzenie za pomocą taniego kabla i dlatego, jako firma, Belkin wiele lat temu zobowiązał się aby nigdy nie iść na kompromis w kwestii jakości i USB-C naprawdę dało nam możliwość dalszego inwestowania w to i naprawdę, naprawdę, naprawdę położył duży nacisk na dostarczanie niczego poza najwyższa jakość, którą wspieramy świetnymi gwarancjami itp., ale to dlatego, że w pełni oczekujemy, że w przyszłości wydarzą się pewne rzeczy, których ludzie się nie spodziewali używać do. Wiesz, że jest to po prostu coś, czego nigdy nie zrobiliśmy z naszą technologią mobilną z naszymi kablami, których używamy od wielu lat.
Leander: Czy masz jakieś konkretne przykłady tego, o czym myślisz, wiesz, jakie rzeczy, w jakie kłopoty mogą wpaść ludzie?
Oliwier: Tak, więc w organizacji Google jest bardzo głośny inżynier, nazywa się Vincent Leone, był swego rodzaju zwolennikiem, wczesnym zwolennikiem USB-C 3.1, konkretnie testowania technologii. I tak było, ponieważ Google jest w czołówce zastosowań USB-C w swoich laptopach, Chromebookach, tak bardzo szybko po wprowadzeniu na rynek pierwszych urządzeń wyposażonych w USB-C, widzieliśmy wiele, wiele tanio wykonanych, źle wyprodukowanych kabli na rynku, a Vincent zaczął je testować i faktycznie od czasu do czasu usmażył swojego laptopa i był bardzo głośny w tej kwestii online. To jest przykład. Myślę więc, że teraz zobaczymy ogromny wzrost w adopcji USB-C do celów przesyłania danych i zasilania. Tak więc połączenie zasilania i łączności między urządzeniami, zaczniemy widzieć, że takie rzeczy się zdarzają. Więc gdzie teraz możesz się spierać, czy powinienem kupić tani kabel Lightning, czy powinienem kupić drogi kabel Lightning? wiesz, czy kupię kabel Belkin, który wystarczy mi na pięć lat, czy kupię tani kabel za pięć dolców, który może wystarczyć na trzy tygodni. To kwestia luksusowego wyboru. Kupienie niewłaściwego kabla może faktycznie usmażyć twoje urządzenie.
Leander: Tak, myślę, że masz tu trochę trudnej bitwy, ponieważ wiesz, że wiele osób wybierze tańszy kabel, ale myślę, że będzie to fałszywa ekonomia.
Oliwier: Tak, dowiemy się. To po prostu nigdy wcześniej nie było testowane, prawda, tego rodzaju scenariusz. Jest nowy i zobaczymy, jak dobrze to działa. Naprawdę jesteśmy w firmie Belkin całkowicie zaangażowani w to, by nigdy nie iść na kompromis w kwestii bezpieczeństwa i jakości, i właśnie w tym celu wykorzystujemy okazję, by przedstawić ten punkt. Nie chcesz kupować taniego, źle wykonanego, słabo objętego gwarancją kabla od producenta, który może nie mieć takich technologii i możliwości, jak my.
Technologia i wzornictwo przemysłowe
Leander: Tak, więc mówimy o wielu technicznych rzeczach i jaka jest rola wzornictwa przemysłowego w tworzeniu takich produktów, a znasz wysoce techniczne produkty?
Oliwier: Tak, możesz oczywiście argumentować, że może to nie mieć nic wspólnego z identyfikatorem i doświadczeniem użytkownika i myślę, że częściowo się mylisz. Tak więc rola wzornictwa przemysłowego i doświadczenia użytkownika w firmie Belkin jest ogromna. Właściwie byliśmy pionierami w naszej siedzibie tutaj w Los Angeles około siedemnaście lat temu, wnosząc doświadczenie użytkownika w zakresie projektowania przemysłowego, inżynierię i wszystkie możliwości inżynieryjne we własnym zakresie. To było dla firmy z naszej branży, która nie była czymś, co było powszechnie robione.
Leander: Racja, jak normalnie by to było zrobione? To byłoby zakontraktowane?
Oliwier: Tak, więc w najlepszym razie byłoby to zlecane konsultantom, ale w najgorszym byłoby po prostu nie istnieje, byłby to po prostu produkt bezpośrednio importowany z zagranicy, tanio wyprodukowany, etykiety przymocowane i sprzedane. Tak naprawdę robiono wtedy większość rzeczy. W świecie akcesoriów mobilnych i komputerowych w tamtych czasach wiedzieliśmy, że chcemy być firmą opartą na innych wartościach. Założyliśmy wtedy grupę zajmującą się projektowaniem innowacji, Ernesto Quinteros, który obecnie jest dyrektorem ds. projektowania w firmie Johnson and Johnson, założył naszą grupę.
Leander: Kiedy to było znowu?
Oliwier: 2000, to było w 2000 roku.
Leander: I mniej więcej w tym samym czasie Apple zrobił dokładnie to samo, prawda? Właściwie zrobili to trochę wcześniej.
Oliwier: Zrobili to wcześniej, tak.
Leander: Tak kilka lat wcześniej, jak na początku lat 90-tych?
Oliwier: Tak.
Leander: Ale to samo, tak, wprowadzili wzornictwo przemysłowe do domu, kiedy zamierzano je zlecić.
Oliwier: Cóż, myślę, że jest z tego taka korzyść i wymaga to po prostu pewnej mądrości ze strony kierownictwa korporacji. Kiedy masz liderów korporacji, którzy naprawdę wierzą, że tworzenie lepszych produktów jest drogą do zrobienia, a nie tylko szybkie wytwarzanie tańszych produktów i naprawdę chcesz wyróżnić się na w oparciu o jakość produktu i doświadczenia użytkownika, po prostu nie powinieneś zostawiać pracy do wykonania przez osoby z zewnątrz, ponieważ ludzie z zewnątrz zawsze będą na niekorzyść. Wiesz, czasami robi się to celowo. Chcesz, aby ludzie z zewnątrz pomogli ci w tworzeniu rozwiązań. To często bardzo, bardzo pomocne i cenne. Innym razem, zwłaszcza w branży, w której szybkość jest tak ważna, utrzymanie wewnętrznej grupy jest po prostu bezkonkurencyjny sposób na uzyskanie naprawdę świetnych produktów, które naprawdę pasują do Twojej wizji firmy rynek.
Leander: Jak to dokładnie działa? W jaki sposób grupa, doświadczenie użytkownika i wzornictwo przemysłowe pomagają tworzyć lepsze produkty?
Oliwier: Dlatego w firmie Belkin jesteśmy naprawdę, bardzo dumni ze sposobu, w jaki udało nam się współpracować z grupami wielofunkcyjnymi w naszej firmie. Zespół wzornictwa przemysłowego od samego początku zajmuje się tworzeniem każdego produktu. Mamy bardzo głębokie powiązania wewnątrz organizacji, więc wszelkie dyskusje dotyczące produktów, czy to propozycja wartości na początek, co produkt powinien być i jak powinien wykonywać swoją pracę, są robione od samego początku z udziałem zespołu projektowego i jest to świetne cross-funkcjonalne ćwiczenie, aby zebrać ludzi biznesu razem ze sprzedawcami, inżynierami i projektantami razem i kontynuować ten sam ciąg. Więc są bardzo krótkie dystanse, to bardzo namiętna grupa ludzi, którzy często spędzali wiele, wiele lat w tej organizacji, dobrze to znamy i bardzo to doceniamy i tak właśnie robimy to. Naprawdę współpracujemy i tak trzeba pracować jako projektant przemysłowy. Musisz słuchać, musisz bardzo uważnie słuchać klienta, musisz pilnować, aby słuchać zarówno klient wewnętrzny, twoi rówieśnicy w różnych częściach organizacji, ale także ostatecznie podtrzymują flagę dla użytkownika końcowego. Chodzi mi o to, że tak naprawdę postrzegamy naszą pracę. Chcemy starać się zrozumieć, czego chcą ludzie, inspirują nas ludzie i wykorzystać potencjał technologii, która jest deklaracją wartości naszej firmy. Naprawdę nas to inspiruje. Nieustannie powtarzamy, że tak chcemy prowadzić naszą działalność. Tak więc rolą zespołu projektowego jest egzekwowanie tego i postawienie z jak najlepszej strony w tworzeniu rzeczy, które nie są po prostu dobrze wygląda, ale też działa naprawdę, bardzo dobrze i to w skrócie, staram się to zrobić zrozumiale.
Leander: Tak, zgadza się, więc pomagasz zdefiniować produkt i dowiedzieć się, co dokładnie by to było, a następnie w pewnym sensie go nadzorować i kierować nim i jak to faktycznie kończy się na produkcji, ponieważ jestem pewien, że podczas całego procesu musi być wiele kompromisów, prawda, zwłaszcza z produkcją i koszty. Czy tego rodzaju rzeczy pomagacie w mediacji?
Oliwier: Tak dokładnie i wiesz, że słowo koszt to bardzo interesująca rzecz do omówienia. Zawsze mówiłem, że kiedy zaczynaliśmy, wiesz, że staraliśmy się zrobić wiele rzeczy bardzo niskim kosztem i często była to kwestia świetnego złożenia i naszego podejście firmy Belkin do tej tematyki ewoluowało tak dramatycznie, że teraz projektujemy pod kątem najlepszego produktu, koszt nie jest już głównym motorem tego, co robimy robić. Wierzymy, że najlepszy produkt to produkt, który odniesie największy sukces i wierz lub nie, w firmie Belkin nie jest to tak wielka walka. Wiesz, myślę, że każdy projektant przemysłowy, zwłaszcza ludzie z firmy konsultingowej, lubi opowiadać historie o tym, jak trudni są klienci, jeśli chodzi o koszty, a wiesz, że wszyscy mamy te horrory. Klient nie słucha i takie rzeczy. Tak naprawdę nie mamy tych walk w Belkin tak często. Jesteśmy naprawdę całkiem dobrze wyrównani. Naszym zadaniem jest więc pomóc zespołowi w określeniu, ile powinna kosztować rzecz, nad którą pracujemy, wiesz na podstawie informacji konsumenckich, zrozumienie otaczającego nas świata i krajobrazu konkurencyjnego, a także jaką pracę ten produkt może wykonać dla ludzi i co on powinno być warte. I często spotykasz się z zaskakującymi wyobrażeniami, że być może kategoria produktów jest wypełniona utowarowionymi tanimi towarami ale możesz zrobić coś, co kosztuje więcej, ale ludzie nadal tego chcą tylko dlatego, że jest lepsze lub więcej pożądany. Więc to jest rola, którą gramy. Wszyscy słyszymy, że w każdej organizacji ludzie mają różne zestawy umiejętności i potrzebujemy wzajemnego przewodnictwa, aby ostatecznie znaleźć właściwe rozwiązania. Więc myślę, że to naprawdę działa świetnie w Belkin. To po prostu naprawdę wykwalifikowana grupa ludzi.
Rozwój zegarka Charge Valet i ładowarki do iPhone’a
Leander: Czy masz przykład produktu, nad którym ostatnio pracowałeś i jaką rolę odegrał w tym ID?
Oliwier: Tak, jest kilka rzeczy, które niedawno wprowadziliśmy. Jedną z rzeczy, które właśnie ogłosiliśmy, jest zestaw baterii do zegarka Apple i iPhone'a, więc to jest Charge Valet, Valet Charger, ciągle psuję nazwy naszych produktów, to bardzo krępujące, ponieważ dla mnie te produkty mają nazwy kodowe i nigdy nie pamiętam ich prawdziwych nazw, więc moje Przeprosiny. Valet Charger Power Pack i Valet Charger Power Pack narodziły się z analizy przypadków użycia, która wyszła od zespołu projektowego. Bardzo szybko po premierze Apple Watch zdaliśmy sobie sprawę, że każda osoba, która będzie posiadała Apple Watch, ma również iPhone’a. Jest dosłownie zero procent różnicy, przynajmniej teoretycznie.
Leander: Racja, ponieważ musisz mieć jeden, aby użyć drugiego.
Oliwier: Ty tak, a my również wiedzieliśmy dzięki spostrzeżeniom konsumentów, że ludzie ładują swoje telefony przez noc, wiemy również, że ludzie ładują swoje zegarki przez noc od spostrzeżenia konsumentów, więc bardzo szybko nawiązaliśmy kontakt, że ludzie, miejmy nadzieję, docenią produkt, który pozwoli ci zrobić jedno i drugie z baterią Pakiet. Dlatego opracowaliśmy ten produkt, Valet Charger, który łączy wbudowaną magnetyczną kieszeń do ładowania zegarka, która jest oryginalną ładowarką Apple Watch, jest wbudowana w akumulator. Jest więc naprawdę kompaktowy i umożliwia ładowanie zegarka i telefonu podczas podróży lub w ciągu dnia bez konieczności noszenia dodatkowych kabli. Wiesz, że dodatkowe kable nie są czymś, co lubimy robić, więc istnieje produkt, który narodził się bezpośrednio od zespołu ID i właśnie go wprowadziliśmy. Pracowaliśmy również nad wieloma produktami, których ceny są być może wykraczające poza to, co ludzie mogliby sobie wyobrazić, aby odnieść sukces w tego rodzaju świecie akcesoriów. Jest produkt, z którego jesteśmy bardzo podekscytowani, który jest sprzedawany w Apple, nazywa się go również Valet i jest to połączona ładowarka Lightning i zegarek, która jest sprzedawana wyłącznie w sklepie Apple. Ten produkt kosztuje sto trzydzieści dolarów, co jest dość drogie w przypadku produktów wychodzących z akcesoriów producenta, jednak odniósł dla nas ogromny sukces, ponieważ ludziom podoba się to rozwiązanie i kochają je wzornictwo przemysłowe. Nazywa się Powerhouse Charge Dock i dla mnie jest to swego rodzaju zwycięstwo doświadczenia użytkownika w projektowaniu przemysłowym nad tym, czego mógłby chcieć racjonalny sprzedawca. Być może chcieli obniżyć koszty, co nie pozwoliłoby nam dysponować takim budżetem, jaki można przeznaczyć na produkt. Jest to więc produkt stworzony dla tego, jaki powinien być najlepszy produkt, a nie dla tego, co najbardziej, może ekscytująca cena i niezależnie od tego, odniósł niesamowity sukces. Tak więc jest wiele takich zwycięstw i nazywam je zwycięstwami, ponieważ oczywiście wiesz, że nie możesz pomóc, ale być dumny z tego, że może znaleźć te bryłki w naszej codziennej pracy, w których naprawdę czujemy się, jak wzornictwo przemysłowe sprawia, że różnica.
Leander: Racja, tak, tak i jest to bardzo oddźwiękowe dla fanów Apple. Brzmi to bardzo, bardzo podobnie do tego, co robi Apple, dając znać użytkownikowi, jakość produktów, tworząc najlepsze produkty i mając nadzieję że wiesz, ufając, że ludzie za nie zapłacą i że musisz zapłacić, aby uzyskać jakość, i oczywiście Apple odnosi ogromne sukcesy że. Czy uważasz, wiem, ogólnie jest to lekcja, która przeniknęła przez całą branżę elektroniki użytkowej, zgodzisz się, czy uważasz, że nadal jest… zdecydowanie jest historię w ich spuściźnie, próbując tworzyć najtańsze produkty, ale ogólnie myślę, że priorytetowe traktowanie projektowania i doświadczenia użytkownika jest czymś, czego branża projektowa się nauczyła, czy ty? myśleć?
Oliwier: Och, nie mogę nawet bardziej zgodzić się z tym, co powiedziałeś, więc chcę to również przypisać Apple. Wiesz, że branża akcesoriów nie była na tyle odważna i pewna siebie, by tworzyć produkty na masową skalę odbiorców i wierzysz w produkty takie jak te, które właśnie opisałem dla masowego odbiorcy, aż może bardzo ostatnio. Wiesz, że świat akcesoriów, ujmijmy to w ten sposób, to trudna branża, to trudna branża. To duża konkurencja, często wiesz, że nie z USB-C i Thunderbolt i rzeczami tego rodzaju oraz integracją Lightning technologia ładowania i magnetyczna technologia ładowania Apple Watch do produktów, która nie jest prosta, ale stanowi barierę wejścia do świat akcesoriów jest generalnie niski i często są setki i setki firm, które próbowały to zrobić rodzaj pracy. Ale aby odnieść prawdziwy sukces, nie chodzi o sprzedaż przedmiotu. Aby odnieść prawdziwy sukces, musisz zdobyć reputację wysokiej jakości, która musi obejmować wszystkie punkty styku przedmiotu, który sprzedajesz dla ludzi, w jakim opakowaniu się znajduje, jak to jest wyjaśnione, jak łatwo jest z niego korzystać, jak przyjemnie jest przebywać w swoim otoczeniu, jak się czujesz, wszystko że. A fakt, że jest to teraz coś, co weszło w myślenie opinii publicznej do pewnego stopnia, wiesz, gdzie ludzie są tego świadomi, jest ogromne osiągnięcie i myślę, że jest to osiągnięcie, które zostało osiągnięte, jest to coś, co zostało osiągnięte w bardzo dużym stopniu, myślę przez Jabłko. Naprawdę świętowali to bardziej niż jakakolwiek inna firma w naszych czasach i wiesz, że naprawdę im bardzo cenię i to naprawdę zainspirowało wiele firm do spróbowania dążenia do celu w tym samym kierunku, a Belkin jest z pewnością jedną z tych firm, które czerpały z tego wiele inspiracji, więc szanujemy je i naprawdę wykonali fenomenalną pracę w że. Pomogło to również sprawić, że konsumenci są gotowi zapłacić trochę więcej, aby uzyskać lepszy produkt, ponieważ po prostu cieszą się tym bardziej i tego oczekują. Mamy więc nadzieję, że będziemy kontynuować tę drogę przez wiele lat.
Dlaczego opakowanie jest ważne
Leander: Tak absolutnie, tak, tak, tak. Zdecydowanie myślę, że wszyscy na tym skorzystają, z wyjątkiem oczywiście producentów akcesoriów z niższej półki. Wspomniałeś o opakowaniu, wiesz, czy zmieniliście opakowanie, zwracaliście większą uwagę na opakowanie?
Oliwier: Och absolutnie. Tak więc opakowania w naszej organizacji są również wiodącą dyscypliną projektowania przemysłowego user experience, w której ściśle współpracujemy z naszymi zespołami inżynierskimi i naszym zespołom marketingowym, aby stworzyć coś, co nazwalibyśmy dobrym doświadczeniem w zakresie pakowania, a to niekoniecznie jest tylko z pudełka, to jest termin jest używany od wielu lat, ale wykracza poza to, jak wchodzisz w interakcję z opakowaniem, gdy jest na półce, jak prezentuje produkt itp. Jest to więc również coś, co traktujemy bardzo, bardzo poważnie i jesteśmy bardzo dumni, że możemy zainwestować więcej czasu i energii w ten aspekt. Często wiesz, że kiedy otrzymasz naprawdę ładnie wykonany produkt, który może wyglądać wspaniale na obrazach w Internecie, kiedy go otrzymasz, może to nie być świetny sposób na rozpakowanie go. Jeśli kiedykolwiek skaleczyłeś się w paczce, to nie twoja wina. Wiesz, że zawsze się z tego śmiejemy. Często obwiniam design o problemy z doświadczeniem użytkownika. To po prostu coś, co traktujemy bardzo poważnie, chcemy, aby ludzie czuli się mądrze, gdy korzystają z naszych produktów, więc tak, przykładamy do tego dużą wagę.
Leander: Czyli projektujesz opakowania, poświęcasz temu tyle samo uwagi, ile robisz cokolwiek innego?
Oliwier: Z pewnością próbujemy.
Leander: Myślę, że dla niektórych jest to zaskoczeniem, wiesz, taka jest sytuacja, ale to w dużej mierze część doświadczenia, prawda?
Oliwier: Myślę, że to nieodłączna część tego, co jest częścią twojej percepcji. Wiele osób może być przygotowanych przez wiele lat swojego życiowego doświadczenia, aby nie zwracać na to uwagi. Mogą nawet nie zdawać sobie z tego sprawy, ale myślę, że każdy z nas wie, kiedy kupujemy nowy produkt, który naprawdę kochamy, jeśli opakowanie również mówi tym samym językiem, ma to samo, to w pewnym sensie emanuje tym samym rodzajem ducha tego ładnego produktu, który właśnie kupiłeś, co naprawdę dopełnia obraz i odwrotnie, źle wykonane opakowanie może naprawdę zniszczyć wszystkie że. Wiesz, ile razy kupiłem coś, co kocham i nienawidziłem paczki, a potem to naprawdę nałożyło na wszystko odrobinę ciemnej chmury. Więc wiesz, może mówimy o problemach pierwszego świata? Może, ale to jest coś, do czego wszyscy dążymy konsekwentnie, dotyczy to nawet możliwości recyklingu i tego, co należy zrobić z pudełkiem po zakończyłeś interakcję z paczką, wiesz, czy insynuujemy, na przykład, wiesz, że ty i ja prawdopodobnie mamy półki i półki Apple pudła. Insynuacja jest taka, że są takie piękne.
Leander: Skąd wiedziałeś?
Oliwier: Mógłbym powiedzieć. Myślę, że mogę powiedzieć po twojej historii.
Leander: To zabawne, że to te, które trzymasz. Myślę, że mam swoje pudełko od lat.
Oliwier: To prawda, a to dlatego, że są tak pięknie wykonane, że nie chcesz ich wyrzucać. Więc insynuacją jest to, że daję ci pudełko, które jest tak piękne, że jestem prawie pewien, że je zatrzymasz. Ma to sens, ponieważ wiele osób trzyma się pudełek z urządzeniami, ponieważ może nie są pewni, czy nadal mogą potrzebować że po drodze i wiesz, że wszyscy kupiliśmy pakiety elektroniczne, które potem układają się w garażu i są po prostu brzydkie brązowe pudła. Dlaczego nie sprawić, by były piękne. Czyli na odwrót coś, co nie jest przeznaczone do przechowywania produktu, może to pakiet kabli na przykład, chcemy się upewnić, że rozumiesz, jak łatwo jest go zdemontować i poddać recyklingowi odpowiednio. Są więc bardzo subtelnym niuansem w projektowaniu aspektów doświadczenia użytkownika, na które chcemy zwrócić szczególną uwagę.
Leander: Dobra, to zabawne, tak, więc faktycznie robisz – chcesz, aby ludzie poddawali recyklingowi pakiet kabli lub produkt, o którym wiesz, że może nie będą tak bardzo cenić. Więc dajesz im wskazówki w projekcie.
Oliwier: Tak, myślę, że jest to aspekt przemyślanego przewidywania tego, co ludzie mogą chcieć robić i to jest zadanie projektanta przemysłowego, który moim zdaniem w dużej mierze polega na byciu trochę psychologa i spróbuj dowiedzieć się, jak ludzie zachowaliby się, nie myśląc o tym zbyt wiele, wiesz, aby pomóc im intuicyjnie robić właściwe rzeczy i delikatnie kierować ludźmi we właściwym kierunek. Myślę, że to praca wyrafinowanego projektanta przemysłowego.
Automatyka domowa WeMo i HomeKit
Leander: Więc wy też ostatnio dotarliście do Home Kit i czy okazało się to wyzwaniem?
Oliwier: Cóż, tak naprawdę nie mamy, jak na ironię, więc jak wspomniałem niedawno, mamy własną linię inteligentnych produktów domowych w linii produktów WiMo i jest to obecnie nasza oferta dla domu. To jest WiMo, a WiMo obecnie nie działa z Home Kit.
Leander: Och dobrze, przepraszam. Czy jest powód ku temu?
Oliwier: Więc absolutnie wybaczam ci to i większość ludzi może mieć trudności ze zrozumieniem subtelnych różnic. Tak, więc oczywiście ludzie, którym najlepiej odpowiadamy na to konkretne pytanie techniczne, są w organizacji WiMo, więc może to lepsza rozmowa, ale w skrócie wiesz, że oczywiście naprawdę bardzo szanujemy to, co Apple zrobiło w tej dziedzinie. Jesteśmy naprawdę podekscytowani Home Kit i zobaczymy kilka ekscytujących rzeczy w świecie Home Kit. WiMo to nie to samo, co zestaw domowy. Celem linii produktów WiMo jest nieco inne wrażenia użytkownika i oferowanie szerszego interakcja, tak że wymagałoby to od nas zasadniczego przeprojektowania całego produktu, tak aby stał się zestawem domowym zgodny. Ale to znowu, w tym momencie jest to bardziej pytanie techniczne i po prostu tak naprawdę nie wiem na ten temat zbyt wiele.
Leander: Dobra, tak, nie filozoficzna ani tak, ani konkurencyjna.
Oliwier: Nie, z pewnością nie jesteśmy przeciwni Home Kit ani niczemu podobnemu.
Leander: Tak, a automatyka domowa to gąszcz różnych znanych Ci konkurencyjnych produktów i czy myślisz, że potrzebuje czegoś takiego jak zestaw domowy, aby było to możliwe?
Oliwier: Cóż, widzicie, wszyscy mówili o inteligentnym świecie domu jako o czymś podobnym do VHS kontra Beta lub coś w tym rodzaju gdzie wciąż jesteśmy w przejściowym świecie, w którym wszystkie te konkurencyjne technologie wciąż walczą o dominację, a my nawet nie wiemy dokładnie to, co każdy klient chce kupić lub wiesz, co wszyscy wciąż starają się znaleźć najlepsze rozwiązanie dla produktu doświadczenie. A Home Kit zajmuje się jednym segmentem rynku z punktu widzenia Apple, a w tej dziedzinie jest jeszcze wiele innych konkurencyjnych punktów widzenia. Tak więc nasza historia sięga prawie siedmiu lat wstecz, kiedy zaczęliśmy budować automatykę domową, inteligentny dom, infrastrukturę oprogramowania sterowanego aplikacjami którą nazwaliśmy WiMo. Naprawdę byliśmy pionierami i chcieliśmy zbudować kontrolowany przez aplikację, bardzo wieloaspektowy świat połączonych ze sobą urządzenia. Pomysł polegał na tym, że nie musisz przełączać się między różnymi aplikacjami, aby kontrolować rzeczy i powinieneś być w stanie łączyć urządzenia, którymi sterujesz ze sobą, aby ich zachowanie mogło mieć ze sobą coś wspólnego, aby można było połączyć zachowania, które mogą mieć coś wspaniałego korzyści. IFT to zrobił, technologia IFT, jeśli jesteś zaznajomiony z tym.
Leander: Tak tak.
Oliwier: Ogromna moc, więc wymaga ogromnych inwestycji w infrastrukturę i inżynierię oraz projektowanie i doświadczenie użytkownika, a WiMo wykonało fenomenalną pracę. Myślę, że to obecnie najlepszy system. Więc Home Kit to kolejna droga i inny sposób i często może to być tańszy sposób na wprowadzenie go do tego rodzaju świata inteligentnego domu, ale ja mam nadzieję, że osoby zainteresowane tym tematem przyjrzą się bliżej konkretnym możliwościom WiMo w porównaniu z zestawem domowym, aby zobaczyć różnice. To dość duża różnica w sposobie, w jaki możesz się połączyć i kontrolować.
Leander: Czym oni są? Jestem teraz ciekawa. Więc jakie są różnice?
Oliwier: Więc znowu, jakbym nie był wielkim ekspertem technicznym, jeśli chodzi o WiMo, ale wielka moc pochodzi z fakt, że możesz łatwo podłączyć wiele, wiele różnych urządzeń w domu pod jednym parasolem, w jednym aplikacja. Byłoby więc bardzo łatwo sterować wieloma różnymi światłami, wieloma różnymi urządzeniami i oferujemy kilka technicznych funkcje, takie jak ściemnianie i inne subtelne, sterowalne funkcje, których nie potrafią inne technologie automatyki domowej naprawdę przykryć. Ale muszę Wam przyznać, że tak naprawdę nie jestem na co dzień – nie mam codziennego kontaktu z WiMo, więc prawdopodobnie nie jestem najlepszym partnerem do wywiadów dla WiMo.
Leander: No dobrze, pomyślałem, że to samo zrobiła nowa aplikacja Home firmy Apple dla Home Kit, ale tak jak ty nie - nawet nie zanurzyłem palców u stóp w tych wodach. Nie jestem pewien, jakie są możliwości, czy nie.
Oliwier: Tak i okazuje się, że spotykam wielu ludzi, którzy twierdzą, że cały mój dom jest pełen urządzeń WiMo. Jestem tym naprawdę podekscytowany. Jak to będzie działać z zestawem Home Kit? Muszę powiedzieć, że nie wiem.
Leander: Tak, szkoda, ponieważ myślę, że wiesz, że pomysł, że Siri może być używany do kontrolowania twojego domu, jest przekonujący, ale to wciąż wczesne dni, prawda? Nie widzę i nie wygląda na to, że jeszcze naprawdę nabiera rozpędu.
Oliwier: Tak i zdecydowanie jest sterowalność, na przykład Amazon Echo może kontrolować urządzenia WiMo i jest wiele innych sposobów wykorzystania WiMo w ten sposób, jest bardzo, bardzo zaawansowany technicznie, świetny użytkownik doświadczenie.
Wprowadzenie systemu ochrony ekranu do sklepów Apple
Leander: Dobrze, fajnie, dobrze. Więc wcześniej wspomniałeś o ochronie ekranu.
Oliwier: Tak.
Leander: Więc pozwól, że cię o to zapytam. Co robicie w ochronie ekranu?
Oliwier: Cieszę się, że o to pytałeś. Więc co jest bardziej seksownym tematem niż ochrona ekranu?
Leander: Dlatego zostawiasz to na koniec, najlepsze zostawiasz na koniec.
Oliwier: To fascynujący świat. Jest pełen tanich produktów, wielu bardzo kiepsko wykonanych rzeczy i jest to kolejny z tych tematów, o których większość ludzi mówi, gdy pytasz ich, czy chcieliby chronić twój ekran, mówią tak, zrobiłeś to sam, większość ludzi mówi nie, niektórzy mówią tak, próbowałem tego i to straszne, pokazują ci swój telefon i mają jak bąbelki pod ekranem ochraniacz.
Leander: Racja, racja, kiedy wspominasz o ochronie ekranu, myślę, że bąbelki tak.
Oliwier: I jak powinieneś, ponieważ to normalne, myślę, że większość ludzi tego doświadcza. Zdajemy sobie sprawę, że jest na to lepszy sposób. Zdajemy sobie sprawę, że większość ludzi nie powinna dotykać ochraniacza ekranu i umieszczać go na ekranie, albo ktokolwiek powinien, pozwól mi być bardziej konkretnym, nikt nigdy nie powinien być proszony o zakładanie tego ręcznie. To po prostu nie jest coś, co ludzie mogą zrobić bardzo dobrze, a wiesz, poza zatrudnianiem robotów, co możemy zrobić, to to, o co nas tam poprosiliśmy i faktycznie opracowaliśmy naprawdę fantastyczny sposób na poprawę tego doświadczenia dla ludzi i opracowaliśmy system, który można znaleźć na przykład w sklepach Apple Store Dziś. Nazywa się Screen Care Plus. Został naprawdę zaprojektowany, aby umożliwić osobom pracującym w Apple Store bardzo, bardzo pewną pewność siebie, gdy stosują ochraniacze ekranu. W rzeczywistości oferujemy wiele różnych rodzajów ochraniaczy ekranu, ale naprawdę cudowną rzeczą jest to, że kupując ochraniacz ekranu w Apple Store pracownik Apple Store użyje naszego systemu do nałożenia zabezpieczenia ekranu na Twój telefon i za każdym razem wyjdzie to w stu procentach poprawnie.
Leander: Okej, więc to system nakładania ochraniacza na ekran, który jest dostępny w Apple Store. Czy jest dostępny również w innych sklepach?
Oliwier: Jest również dostępny w innych sklepach, ale będzie wyglądał trochę inaczej. To będzie nieco inne doświadczenie. Opracowaliśmy system Screen Care Plus dla Apple Store, który ma swój własny wygląd i jest bardzo wyrafinowany, a my jesteśmy niesamowicie dumny z tego, ponieważ sprawia, że pracownicy Apple Store są bardzo szczęśliwi, wiedząc, że pracują z tym systemem, aby uzyskać doświadczenie lepszy. Wiesz, że praca, którą muszą wykonać, to zadowolenie klientów i zadowolenie, i to im pomaga. Wszyscy są naprawdę profesjonalnymi ludźmi i fajnie, że mają zestaw narzędzi, które są naprawdę proste, które wymagają wysokiej jakości osłony ekranu od Belkina i pozwalać, aby za każdym razem było to w stu procentach poprawnie stosowane, a to eliminuje ten czynnik strachu, sprawia, że jest to szybkie i łatwo; fajnie jest oglądać, jeśli kiedykolwiek to widziałeś.
Leander: Jak to działa? Co to robi?
Oliwier: Dobrze znasz niektórych z nas, ty i ja jesteśmy na pewno wystarczająco dorośli, by pamiętać aparaty Polaroid, kiedy wyciągasz Polaroid, to jest satysfakcjonujące wspomnienie, które mam, wyciągając film Polaroid z aparatów Polaroid. To trochę tak. Wyobraź sobie swój telefon z osłoną ekranu włożoną do małego mechanicznego urządzenia, nazywamy go Aplikatorem, a następnie pociągasz za zakładkę i kiedy ją pociągasz na zewnątrz, usuwasz warstwę ochronną z osłony ekranu, a następnie mocuje osłonę ekranu idealnie dopasowaną do ekranu telefonu, a my mamy wiele sposobów na zachowanie usuwa kurz i pomaga zachować czystość i naprawdę fajnie jest patrzeć, ludzie mają duże oczy i są trochę zachwyceni, widząc to i wiesz, że są też inne korzyści. Jest mały pojemnik na śmieci i ładna powierzchnia robocza oraz kilka narzędzi, które opracowaliśmy, które są trochę zabawne w użyciu i tak, jest sprawić, by doświadczenie, które kiedyś było naprawdę nerwowe dla większości ludzi pracujących w sklepach, było spokojniejsze i przyjemniejsze doświadczenie.Leander: Racja, więc tak, tak. Dobra, chciałbym to sprawdzić. Ochrona ekranu, tak jak powiedziałeś, wiesz, że chodziłem z mocno porysowanym, moim poprzednim iPhonem porysowałem go w ciągu pierwszego kilka dni, kiedy to dostałem, a potem musiałem żyć z tym zadrapaniem, które denerwowało mnie za każdym razem, gdy na to patrzyłem, przez ponad rok.
Oliwier: To irytujące. Zawsze mówię ludziom, że rzuciłem mojego pierwszego iPhone’a 6S w ciągu dwudziestu dwóch godzin od otrzymania go na podłogę, zanim zdążyłem założyć na niego własne zabezpieczenie ekranu. To również było wspaniałe doświadczenie, ale to świetny przykład na to, jak naprawdę możesz spowodować pewne zakłócenia w sprzedaży detalicznej. Wiesz, że wzornictwo przemysłowe i doświadczenie użytkownika, wraz z naprawdę wielkim talentem inżynierskim, którego tu zatrudniamy, ma możliwość dotarcia do tych obszarów. Myślę, że to świadectwo tego, co w Belkin udało nam się osiągnąć przez lata. Jest to poziom możliwości, który znacznie wykracza poza możliwości standardowego producenta akcesoriów. To po prostu zupełnie inne zwierzę. Wiesz, że nie jesteśmy gdzieś w Hongkongu ani nic przeciwko Hongkongu, ale jesteśmy autentyczną firmą z siedzibą w USA, urodzoną i wychowaną w Kalifornii i robimy to tutaj rzeczy, które są innowacyjne, które są niezwykle trudne technicznie, bardzo wyrafinowane i jesteśmy dumni z tego, że naprawdę mocno naciskamy na ID, UX, sprzedaż detaliczną doświadczenie i dostarczanie ludziom coraz lepszych produktów z roku na rok, które, miejmy nadzieję, budują naszą markę tam, gdzie chcemy, aby była i nadal będzie więcej pożądany.
Leander: To wszystko, na co mamy czas w tym tygodniu. Chciałbym podziękować Oliverowi Seilowi z Innovation Design Group firmy Belkin.
Połącz się z Oliverem Seilem:
Dowiedz się więcej o Oliverze Seil:
idsa.org
O Korner Kahneya
Korner Kahneya to cotygodniowy podcast o świecie Apple. To wielki świat Apple i jest mnóstwo wspaniałych, fascynujących historii do opowiedzenia.
Sponsor tego tygodnia
Podziękowania dla TunnelBear za wsparcie tego odcinka Korner Kahneya. TunnelBear to zdecydowanie najłatwiejszy w użyciu VPN. To takie proste, moja mama go używa. Iść do www.tunnelbear.com/korner/ i utwórz bezpłatne konto próbne. Jeśli użyjesz tego adresu URL, TunnelBear będzie wiedział, że Cię wysłaliśmy.
Epizod
Korner Kahneya #9: Jak wewnętrzne wzornictwo przemysłowe firmy Belkin zmienia branżę, wraz z Oliverem Seilem, starszym dyrektorem ds. projektowania w Belkin International. Subskrybuj Korner Kahneya w iTunes lub Google Play.
Jeśli podobał Ci się podcast, wystaw ocenę w iTunes i kciuki w górę w aplikacjach takich jak Castro, Odlewy kieszonkowe lub Pochmurny. Wielkie dzięki. Do zobaczenia w przyszłym tygodniu.
