Apple ma inny potencjalny problem w Indiach: opcje naprawy poniżej normy dostępne dla swoich produktów.
Według nowego raportu autoryzowane warsztaty Apple w tym kraju są co najmniej rozczarowujące. Jest to szczególnie złe dla firmy, która jest dobrze znana z zapewniania najlepszej obsługi klienta.
Aby być uczciwym wobec Apple, firma jest zmuszona polegać na niezależnych autoryzowanych warsztatach ze względu na brak sklepów detalicznych, które mogą pełnić funkcję warsztatów naprawczych. (Nie to, że to od lat nie próbował tego zmienić.) Wygląda jednak na to, że dostępne opcje – wymienione na stronie Apple – nie do końca podbijają serca klientów.
Rozczarowująca obsługa klienta
W szczególności, takie sklepy mogą zająć tygodnie na wykonanie drobnych napraw i zapewniają ogólnie rozczarowującą obsługę klienta. W przypadku produktów pogwarancyjnych może to oznaczać pobieranie bardzo wysokich opłat. Nawet posiadanie produktu objętego gwarancją niekoniecznie gwarantuje wysoką jakość usług.
ten Kanał Buzz raport na ten temat notatki, któreT:
„W ankiecie mierzącej chęć klientów do polecania produktów lub usług firmy innym przez firmę zajmującą się analizą biznesową RedQuanta z siedzibą w Bombaju i udostępniane wyłącznie Wiadomości BuzzFeedApple uzyskało 22 punkty, wśród najniższych w branży. RedQuanta, która zalicza do swoich klientów firmy takie jak BMW, Ford, Google i Microsoft, przeprowadziła wywiady z 550 klientami Apple w 80 autoryzowanych centrach serwisowych Apple w Indiach.
…
W ankiecie RedQuanta Apple uzyskał jedne z najniższych wyników w zakresie zadowolenia klientów, rozwiązywania problemów i empatii pracowników sklepu do klientów i ich problemów. RedQuanta powiedział, że 60% respondentów uznało personel w centrach serwisowych Apple w Indiach za „arogancki”, a powszechne skargi dotyczyły personelu, który nie był otwarty na obawy klientów dotyczące ich urządzeń”.
Na drugim końcu spektrum Samsung i chiński Xiaomi uzyskały bardzo wysokie wyniki w zakresie obsługi posprzedażowej.
Wyzwania w Indiach
Jak zauważono, opcje Apple są nieco ograniczone w Indiach – ponieważ do tej pory nie było w stanie otworzyć własnych oficjalnych sklepów. Została również zmuszona do wystawiać ceny iPhone'a po wprowadzeniu nowych taryf. W rezultacie ma trudności z robieniem postępów w Indiach, gdzie mieszka druga co do wielkości populacja na świecie.
Apple napotkał podobne problemy w miejscach takich jak Chiny, gdzie za złe zachowanie firm z jego łańcucha dostaw często obwinia się Apple. W ten sam sposób, w jaki Apple współpracował z dostawcami, aby usprawnić tę część ich działalności, być może coś podobnego można zrobić dla zewnętrznych warsztatów naprawczych w Indiach.
Czy uważasz, że jest to coś, co Apple jest w stanie zmienić? Daj nam znać swoje przemyślenia w komentarzach poniżej.