British Airways kupuje 15 000 iPhone'ów XR dla personelu pokładowego

Wyobraź sobie, że kupujesz zupełnie nowego iPhone'a po prostu tygodnie przed wprowadzeniem aktualizacji przez Apple. Teraz wyobraź sobie kupno 15 tys. Dokładnie to zrobiły British Airways dla wszystkich członków personelu pokładowego.

Telefony są wstępnie ładowane z aplikacjami, które można wykorzystać do „oferowania bardziej spersonalizowanej usługi”, mówi BA. Jest to część wartego 6,5 miliarda funtów planu zwiększenia obsługi klienta w ciągu najbliższych pięciu lat.

Linie lotnicze uwielbiają urządzenia Apple. Wiele dały pilotom iPada zastąpić obszerne mapy i instrukcje lotu, podczas gdy United Airlines odebrał 6000 sztuk iPhone'a 6 Plus w celu poprawy obsługi klienta w 2015 roku.

Teraz BA robi to samo z iPhone'em XR, z wyjątkiem tego, że nie otrzymują ich przedstawiciele obsługi klienta. To cała załoga pokładowa BA.

BA wydaje miliony na iPhone'a XR

Każdy członek 15-tysięcznej załogi pokładowej BA otrzyma nowy iPhone XR w ramach wielomilionowej inwestycji w technologię i szkolenia.

Telefony będą dostarczane z aplikacjami, które pomogą członkom załogi zapewnić dodatkową pomoc ponad 45 milionom klientów BA rocznie. Zapewniają również dostęp do poprzednich preferencji lotów i posiłków.

Bradley Smith, jeden z pierwszych, którzy otrzymali iPhone’a XR, twierdzi, że urządzenie już okazuje się przydatne.

„Ostatnio, gdy klient zorientował się, że zapomniał zamówić specjalny posiłek, był naprawdę pod wrażeniem, gdy szybko wyjąłem telefon, zalogował się na ba.com i zamówił posiłek na drogę powrotną – wszystko w ciągu kilku minut w środku lot."

„Możliwość natychmiastowego rozwiązania sytuacji dla klienta była bardzo satysfakcjonująca” — powiedział Smith. „Wszystkie przewodniki po mojej załodze są również ładowane do telefonu, więc wszystko, czego potrzebuję, znajduje się w mojej kieszeni podczas każdego lotu; to już naprawdę zrobiło ogromną różnicę”.

BA obejmuje urządzenia z systemem iOS

Wdrożenie następuje po udanej próbie wyposażenia starszych członków personelu pokładowego w iPada do każdego lotu. Jest to najnowsza inicjatywa w wartym 6,5 miliarda funtów planie wzmocnienia obsługi klienta, który obejmuje również instalację szybkiego Wi-Fi podczas każdego lotu.

BA odbierze także 73 nowe samoloty, z których cztery dołączą do jego floty przed końcem 2019 roku. Linia lotnicza została już nagrodzona gongiem Skytrax dla najlepszego personelu linii lotniczych w Europie.