John Poole z Apple i Geekbench zeznawał przed komisją Kanadyjskiej Izby Gmin w sprawie kontrowersji związanych ze spowolnieniem iPhone'a i tego, jak Apple sobie z tym poradził.
Przedstawiciel Apple Canada przeczytał przygotowane uwagi, mówiąc, że obraźliwa aktualizacja iOS ma na celu pomóc urządzeniom w dalszym korzystaniu ze starych iPhone’ów. W międzyczasie Poole został poproszony o wyjaśnienie kilku technicznych szczegółów spowolnienia i jego przemyśleń na temat tego, czy Apple celowo wprowadzał opinię publiczną w błąd.
Poole powiedział, że spowolnienie, które ma na celu zachowanie starszych baterii, było dobrym posunięciem na dłuższą metę, chociaż klienci mogli nie zdawać sobie sprawy z dokładnych skutków, jakie miałoby.
Przedstawiciele Apple powtórzyli wcześniejsze stanowisko Apple na temat spowolnień iPhone'a i powiedzieli, że iOS 11.3, teraz w wersji beta, ułatwia użytkownikom sprawdzanie informacji o ich baterii. Oto ich pełne komentarze:
„Apple Kanada Inc. jest podmiotem zajmującym się sprzedażą i dystrybucją. Mamy również 29 sklepów detalicznych w całej Kanadzie. Projektowaniem, produkcją i testowaniem urządzeń zawsze zajmowała się firma macierzysta Apple Canada, Apple Inc. („Apple”) z siedzibą w Kalifornii.
Jestem tutaj, aby pomóc Stałemu Komitetowi zrozumieć fakty dotyczące wysiłków Apple w celu zapewnienia użytkownikom urządzeń Apple wszystkie korzyści płynące z urządzeń, z których korzystają, i że te korzyści trwają tak długo, jak to możliwe, nawet w świecie szybkim innowacja.
Apple Inc. ostatnio odpowiedział na szereg pytań postawionych przez przewodniczących Komisji Senackiej Stanów Zjednoczonych w sprawie Handel, Nauka i Transport oraz Komisja Izby Reprezentantów Stanów Zjednoczonych ds. Energii i Handel. Kompleksowe odpowiedzi Apple na te pytania są dołączone do mojego pisemnego oświadczenia.
Jestem tu dzisiaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania, ale zanim to zrobię, chciałbym na wstępie podzielić się kilkoma ważnymi punktami dotyczącymi Działania Apple dotyczące baterii i wydajności iPhone'a oraz tego, czego może doświadczyć kanadyjski konsument działania.
Po pierwsze, Apple nigdy celowo nie zrobiłby niczego, aby skrócić żywotność jakiegokolwiek produktu Apple lub pogorszyć wrażenia użytkownika w celu zachęcenia klientów do aktualizacji. Cała filozofia i etyka Apple opiera się na celu dostarczania najnowocześniejszych urządzeń, które uwielbiają nasi klienci. Naszą motywacją jest zawsze użytkownik.
Po drugie, działania Apple związane z wydajnością iPhone'ów ze starszymi bateriami zostały zaprojektowane specjalnie, aby zapobiec nieoczekiwanemu wyłączeniu niektórych starszych modeli w określonych okolicznościach. I komunikowaliśmy to publicznie. Pozwól mi wyjaśnić.
Aby telefon działał prawidłowo, elektronika musi być w stanie natychmiast pobrać energię z baterii. Jednak wraz ze starzeniem się akumulatorów litowo-jonowych ich zdolność do utrzymywania ładunku maleje, a ich zdolność do zasilania urządzenia maleje. Bardzo niskie temperatury mogą również negatywnie wpłynąć na wydajność baterii. Niski poziom naładowania baterii może również powodować inne zachowanie urządzenia. Te rzeczy są cechami chemicznymi baterii, które są wspólne dla baterii litowo-jonowych używanych we wszystkich smartfonach, nie tylko Apple.
Jeśli zapotrzebowanie na energię nie może zostać spełnione, iPhone jest zaprojektowany tak, aby wyłączał się automatycznie, aby chronić elektronikę urządzenia przed niskim napięciem.
Nie chcemy, aby nasi klienci doświadczali przerw w korzystaniu z iPhone'ów, niezależnie od tego, czy to wykonanie połączenia alarmowego, zrobienie zdjęcia, udostępnienie wpisu lub obejrzenie ostatnich minut film. Aby rozwiązać problem nieoczekiwanych wyłączeń, opracowaliśmy oprogramowanie, które dynamicznie zarządza zużyciem energii tylko wtedy, gdy iPhone jest narażony na nieoczekiwane wyłączenie. To oprogramowanie do zarządzania energią pomaga utrzymać iPhone'y włączone, gdy w przeciwnym razie mogłyby się wyłączyć – robi to, równoważąc zapotrzebowanie na energię z dostępnym zapasem energii.
Jedynym celem aktualizacji oprogramowania w tym przypadku było umożliwienie klientom dalszego korzystania ze starszych iPhone'ów ze starzejącymi się bateriami bez wyłączania – a nie zmuszanie ich do kupowania nowszych urządzeń.
Po trzecie, Apple regularnie udostępnia aktualizacje oprogramowania dla iPhone'a i innych naszych urządzeń. Te aktualizacje oprogramowania mogą obejmować wszystko, od nowych funkcji, przez poprawki błędów, po aktualizacje zabezpieczeń. Za każdym razem, gdy wydajemy aktualizację oprogramowania, dołączamy notatkę ReadMe zawierającą opis zawartości aktualizacji, który klient może przejrzeć przed instalacją oprogramowania. W przypadku iOS 10.2.1 stwierdziliśmy, że „poprawia zarządzanie energią podczas szczytowych obciążeń, aby uniknąć nieoczekiwanych wyłączeń iPhone’a”.
Mówiąc to, naszą intencją było zapewnienie naszym klientom najlepszych produktów i najlepszych możliwych doświadczeń. Poważnie traktujemy obawy naszych klientów i podjęliśmy szereg kroków, aby je rozwiązać.
Po pierwsze, Apple oferuje wymianę baterii poza gwarancją za 35 USD zamiast oryginalnych cena 99 USD dla każdego, kto ma iPhone'a 6 lub nowszego, niezależnie od tego, czy miał problemy z wydajnością, czy nie. Ta oferta rozpoczęła się 28 grudnia 2017 r. i jest dostępna do końca grudnia 2018 r., więc klienci mają dużo czasu, aby z niej skorzystać.
Co więcej, Apple udostępnia również klientom dodatkowe informacje na swojej stronie internetowej na temat baterii i wydajności iPhone'a, w tym wskazówki dotyczące maksymalizacji wydajności baterii.
Ponadto system iOS 11.3, który jest obecnie w publicznej wersji beta, doda nowe funkcje, które zapewnią klientom łatwy dostęp do informacji o stanie baterii iPhone'a. Nowe oprogramowanie, które będzie dostępne wiosną tego roku, będzie oferować zarządzanie energią, które będzie zalecać serwisowanie baterii. Pozwoli to również klientom zobaczyć, czy zarządzanie energią jest włączone, i mogą je wyłączyć, jeśli chcą”.
Apple wcześniej przyznało się do wydania aktualizacji oprogramowania dla iOS, która spowodowała spowolnienie starszych iPhone'ów. Jednak Apple powiedział, że zrobił to, aby przedłużyć żywotność swoich baterii litowo-jonowych, a nie cokolwiek, co ma na celu skłonienie użytkowników do uaktualnienia.
W następstwie kontrowersji, która wybuchła na początku tego roku, Apple powiadomieni klienci że obniżyłoby to cenę nieobjętych gwarancją baterii do iPhone'a o 50 USD, co oznacza, że koszt wyniesie zaledwie 29 USD. Oferta obejmuje każdego posiadacza iPhone'a 6 lub nowszego, którego bateria wymaga wymiany do grudnia 2018 roku.
Chociaż można argumentować, że Apple nie zrobił tutaj nic złego (oprócz możliwości, że nie był tak jasny, jak powinien od samego początku), wynikający z tego koszmar PR odbił się echem na całym świecie. Wiele różnych procesów zostało wniesionych przeciwko Apple, a żądania wyjaśnień złożyli urzędnicy w krajach, w tym Brazylia,Korea Południowa, oraz Francja. W Korei Południowej 370 000 osób — lub równowartość jednej na 138 osób mieszkających w kraju — zgłosiło się, aby przyłączyć się do pozwu zbiorowego przeciwko Apple.
Czy uważasz, że Apple miał rację, czy nie, z dramatem spowolnienia iPhone'a? Daj nam znać swoje przemyślenia w komentarzach poniżej.
