Apple pobija własny wynik wsparcia technicznego z zeszłego roku [Raport]

Raporty konsumenckie, popularny magazyn i witryna internetowa, w której można dowiedzieć się, co konsumenci sądzą o wszelkiego rodzaju produktach i usługach, właśnie opublikował coroczną ankietę wśród czytelników na temat wsparcia technicznego.

Apple nie tylko zajął pierwsze miejsce na liście w tym roku, pokonując wszystkich innych producentów komputerów, ale uzyskał jeszcze lepszy wynik niż w ubiegłorocznej ankiecie.

Firma informatyczna z Cupertino uzyskała znacznie wyższe wyniki pod względem wyników niż jakakolwiek inna duża firma komputerowa jak łatwość kontaktu z personelem, jasność porad, wiedza techniczna, cierpliwość i czas na podejmować właściwe kroki. Wyniki wsparcia online i telefonicznego zostały porównane z wysokimi wynikami przyznanymi przez czytelników dla paska Genius w Apple sklepy detaliczne, w których Apple uzyskało wyższe wyniki w zakresie możliwości rozwiązania większej liczby problemów z komputerem niż inne duże komputery twórcy. Jedynymi innymi miejscami, które miały wyniki zbliżone do Apple'a, były niezależne warsztaty komputerowe niezwiązane z konkretnymi producentami lub produktami.

Oczywiście, jeśli Apple wygrywa tak łatwo na arenie wsparcia komputerowego, istnieje mnóstwo sposobów, w jakie inni producenci komputerów mogą zwiększyć swoje wsparcie. W ankiecie 24 do 40 procent osób biorących udział w ankiecie uznało, że wsparcie techniczne ze strony producentów komputerów z systemem Windows jest uczciwe. W najlepszym wypadku.

Źródło: Raporty konsumenckie
Przez: Pętla