Ten post miał być częścią mojej nowej książki, Tim Cook: Geniusz, który przeniósł Apple na wyższy poziom, ale został przycięty na długość lub ciągłość. W ciągu najbliższego tygodnia opublikujemy kilka kolejnych sekcji, które zostały wycięte, skupiając się głównie na geekowych szczegółach operacji produkcyjnych Apple.
Apple to funkcjonalna organizacja. Nie jest zorganizowana według linii biznesowych, podzielona na działy, takie jak dział iPhone'a, dział Maca i Apple TV dywizja, powiedzmy, że firma taka jak Ford ma dywizję Lincoln dla swoich luksusowych samochodów, dywizję ciężarówek, dywizję części i… wkrótce.
Zamiast tego Apple jest zorganizowany wokół funkcji: projektowania, sprzętu, oprogramowania, usług internetowych. W ten sposób Apple działa jak największa funkcjonalna organizacja na świecie: wojsko.
Ten post zawiera linki partnerskie. Kult Maca może zarobić prowizję, gdy użyjesz naszych linków do zakupu przedmiotów.
Funkcje a podziały
Łatwo sobie wyobrazić, że Apple dzieli się na dział iPhone/iPad, dział Mac, dział akcesoriów. Zamiast tego grupa sprzętu działa na wszystkich produktach sprzętowych, od iPhone'a po Apple Watch. Apple jest pod tym względem wyjątkowy wśród dużych firm. Małe firmy i startupy są zazwyczaj funkcjonalne, a następnie dzielą się na działy w miarę rozwoju, ponieważ ułatwia to zarządzanie dużymi, zróżnicowanymi organizacjami. Firma taka jak
Procter & Gamble zarządza każdą ze swoich marek jak autonomiczne firmy, z których każda ma własny rachunek zysków i strat, dział marketingu, obsługę klienta i działalność produkcyjną.„Jesteśmy zorganizowani jak startup” – wyjaśnił Steve Jobs na konferencji D8 w 2010 roku. „Jedna osoba odpowiada za oprogramowanie. Jedna osoba odpowiada za sprzęt Maca. Jedna osoba jest odpowiedzialna za inżynierię sprzętu iPhone'a. Inna osoba odpowiada za globalny marketing. Inna osoba jest odpowiedzialna za operacje. Jesteśmy zorganizowani jak startup. To największy startup na świecie”.
W tradycyjnych firmach większe, odnoszące największe sukcesy dywizje zdobywają największą władzę. Dział, który zarabia dużo pieniędzy dla firmy macierzystej, otrzyma większy budżet, zatrudnienie, maszyny i wydatki na badania i rozwój.
Ale jako organizacja funkcjonalna Apple nie przydziela takich zasobów. IPhone to największy produkt Apple, ale nie ma działu iPhone'a, który wysysałby wszystkie pieniądze i liczbę pracowników.
Dla Cooka funkcjonalna organizacja Apple stwarza wyjątkowe wyzwania.
Specjalizacja
Deirdre O’Brien, wiceprezes ds. ludzi w Apple, powiedziała, że funkcjonalny charakter firmy pozwolił jej poczuć się jak znacznie mniejsza firma.
„Apple działa jak mała firma” – powiedziała. „Jest funkcjonalny, a nie podziałowy… ponieważ firma jest skonstruowana w naprawdę prosty sposób. Fakt, że mamy funkcjonalną organizację, a Tim jest właścicielem rachunku zysków i strat firmy, jest bardzo prosty”.
Ona dodała:
„Nie mamy lenn. A także dlatego, że jest bardzo jasne, że każda z drużyn ma swoją rolę do odegrania. Ale największą zaletą tego, jak to działa, jest to, że wszyscy wiemy, że musimy sobie nawzajem pomagać. I tak tworzy to naprawdę schludne środowisko tutaj i naprawdę sprawia, że działa, więc wydaje się, że jest mały… Dla mnie wydaje się, że jest to mała firma. Oznacza to, że możesz wpływać na rzeczy. W dużych firmach pracownicy czują, że nie mają wpływu. Nie mają głosu. Uważam, że w Apple liczy się to, co robisz na co dzień. Masz moc. Dla mnie to oznacza małą firmę. To jeden z powodów, dla których uwielbiam tu pracować od tylu lat. Myślę, że właśnie dlatego Apple odniósł taki sukces”.
Wewnętrznie Apple działa jak największa funkcjonalna organizacja na świecie: wojsko.
W wojsku większość personelu to eksperci: snajperzy, strzelcy, piloci odrzutowców lub nurkowie. Podobnie w Apple każdy jest specjalistą, ekspertem w swojej dziedzinie: inżynier mechanik odpowiedzialny za interkonekty, projektant UI specjalizujący się w iOS, pisarz techniczny, który tworzy bazę wiedzy online dokumenty. A gdy zostanie przydzielony do tej roli, personel Apple się jej trzyma. Przejście do innej pracy jest niewielkie lub żadne. Pracownicy mogą awansować na menedżerów, ale zwykle pozostają w swojej specjalności.
„Najlepszą analogią jest wojsko” – powiedział Horace Dediu, an Analityk Apple który został nazwany „King of Apple Analysts”. „Wojsko jest hierarchiczną, bardzo ustrukturyzowaną, funkcjonalną organizacją. Oznacza to, że każdy ma zasadniczo swoją rolę. Nie ma tego, no cóż, dzisiaj jestem pilotem, jutro po prostu przejdę na kapitana marynarki. Musisz, bo to życie i śmierć. Musisz skupić się na jednej pracy i musisz stać się w niej ekspertem i trzymać się tej pracy. A ty się nie ruszasz. Możesz wstać i zostać liderem innych, którzy robią to samo. Ale nie możesz całkowicie przejść do innej domeny.
Funkcjonalny charakter Apple znajduje odzwierciedlenie w najwyższych pozycjach firmy. Jabłka zespół wykonawczy składa się z 11 dyrektorów zarządzających różnymi funkcjami w firmie: Jony Ive odpowiedzialny za projektowanie; Phil Schiller odpowiedzialny za marketing; Dan Riccio odpowiedzialny za sprzęt; Craig Federighi odpowiedzialny za oprogramowanie; i tak dalej.
Dediu wspominał spotkanie z pracownikiem Apple kilka lat temu:
„Powiedziałem: „Co robisz?” Mówi: „Och, robię dokumentację techniczną”. Pisze więc instrukcje. A ja powiedziałem: „Naprawdę? Fascynujące”. Myślę, że to było jakieś trzy lata temu. A ja powiedziałem: „Więc jak długo jesteś z Apple?” On powiedział: „Och, dołączyłem dawno temu, byłem jak przed powrotem Jobsa czy coś w latach 90.” Poważnie? Wow, naprawdę jesteś tam od dawna. Powiedział: „Tak”. I co wtedy robiłeś? – Och, robiłem dokumentację – powiedział, prawie jak dziwne pytanie. Ale to oznacza, że ten facet robi dokumentację od 25 lat lub cokolwiek innego. Nie ma w tym nic niezwykłego, bo jeśli wrócisz i powiesz: „Co robi Phil Schiller? Zajmuje się marketingiem. Co robił, kiedy zaczynał? Robił marketing. Nie zrobił tam nic więcej. I nikt nigdy nie robi nic innego.
Silosy
Podobnie jak żołnierze, pracownicy Apple działają w oparciu o potrzebę wiedzy. Inżynierowie budujący iPhone'a zaprojektowali sprzęt, nie widząc oprogramowania iPhone'a, dopóki Steve Jobs nie pokazał go na Macworld. Kierownik ds. zakupów, z którym rozmawiałem, pracował przez cały rok, zmuszając fabryki do budowy wewnętrznych komponentów iPhone'a, nawet nie zdając sobie sprawy, że wchodzą w telefon. Zdali sobie sprawę, nad czym pracowali, gdy Jobs podniósł iPhone'a w Macworld.
„Żołnierz nie wie, dlaczego jest na misji” – powiedział Dediu. Nie musi wiedzieć. Powinien po prostu wykonać swoje zadanie i pracować ramię w ramię z innymi, walcząc.
„W Apple chodzi o to, że tak się czuje” – dodał. „Po prostu świetnie sobie radzisz z tym, co musisz zrobić. Więc po prostu robisz to, co ci każą i nie pytasz dlaczego… Jesteś częścią maszyny i przyzwyczajasz się do tego.”
Pracownicy Apple mogą pozostać w swoich rolach, ale często są przydzielani do różnych projektów. Inżynierowie pracujący nad iPodem zostali przydzieleni do budowy iPhone'a. Eksperci od oprogramowania, którzy zaprojektowali Mac OS X, zostali wybrani do zaprojektowania iOS.
Praca i Cook są różne
Dwa wyjątki od reguły to Steve Jobs i Tim Cook. Jobs był jedynym wszechstronnym pracownikiem w całej organizacji. Jobs pracował z różnymi zespołami w całej organizacji: sprzętem, oprogramowaniem i marketingiem, żeby wymienić tylko kilka.
„W Apple jest tylko jeden generalista, a jest nim Steve Jobs” – powiedział Dediu. „To fascynujące, prawda? Ponieważ wszyscy inni są absolutnymi ekspertami w dziedzinie domen. Dekady przygotowań dla tej jednej domeny. Umiejętny w tej jednej dziedzinie i niczym więcej… Jobs był najlepszym człowiekiem renesansu, który potrafił rozciągnąć się na wszystko”.
Podobnie Cook pełnił kilka różnych ról podczas swojej kariery w Apple. Cook został zatrudniony jako specjalista ds. operacyjnych, ale Jobs wkrótce powierzył mu kierowanie sprzedażą, a następnie sprzedażą i wsparciem. Następnie kierował oddziałem Macintosh, zanim został dyrektorem operacyjnym. Z perspektywy czasu wygląda na to, że zmiana pracy Cooka była szkoleniem, aby zostać następnym dyrektorem generalnym.
Problemy z polityką
Funkcjonalne organizacje są sposobem na zapobieganie wewnętrznym walkom o władzę, ale stwarzają one specjalne wyzwania dla Cooka.
Steve Jobs padł ofiarą zamachu stanu w połowie lat 80., kiedy próbował obalić ówczesnego prezesa Johna Sculleya w zamachu stanu w sali konferencyjnej, ale został wymanewrowany. Dediu uważa, że Jobs ukształtował Apple jako funkcjonalną organizację, aby zapobiec powtórzeniu się tego. Funkcjonalna organizacja uniemożliwia kadrze kierowniczej budowanie silnych podstaw władzy w firmie.
„Steve chciał zabić jakąkolwiek politykę w organizacji” – powiedział Dediu. „Rozumiał, ponieważ był ofiarą, że polityka niszczy organizację. Polityka na końcu wszystko niszczy. A firmy umierają wewnątrz. Tworząc strukturę, którą stworzył, zasadniczo odebrał środki władzy, którymi dysponował wcześniej”.
Usunięto wewnętrzną władzę opartą na pieniądzach, budżecie i liczebności. Wszystko w Apple jest zorientowane na projekty – w sposób, w jaki Hollywood jest zorientowane na projekty – a to również utrudnia konsolidację władzy. Jak zauważyła wiceprezes Apple’a Deidre O’Brien: „Nie mamy lenn”.
„Moja hipoteza jest taka, że jest to bardzo starannie zaplanowane przez Steve’a Jobsa” – powiedział Dediu. „Stworzył tę organizację i powiedział, że musimy zniszczyć zdolność menedżerów do stania się ambitnymi. Musimy zniszczyć zdolność, ponieważ ambicja jest u podstaw”.
Wypalanie Forstall
Ale Dediu zauważył, że dyrektorzy Apple czasami byli w stanie zbudować podstawy władzy w oparciu o umiejętności i talenty osób pracujących pod nimi. To nowa baza mocy.
Dediu uważa, że właśnie dlatego Cook zwolnił Scotta Forstalla, dyrektora ds. oprogramowania, który był odpowiedzialny za oprogramowanie obsługujące iPhone'a. Gdy iPhone wystartował, gwiazda Forstalla wzrosła. Stał się bardzo silny wewnętrznie i miał profil publiczny, który kojarzył go z funkcją dyrektora generalnego. Dediu powiedział, że słyszał pogłoski, że Forstall zaczął prowadzić własne projekty wewnętrznie – rekrutując inżynierów sprzętu do własnych projektów – bez angażowania Cooka lub innych kierowników Apple.
Forstall nie odpowiedział na prośby o komentarz.
„O ile wnosił wkład, tak bardzo, jak robił dobrze, obrazą kapitolu w Apple jest to, że jesteś nieposłuszny i przekraczasz swoje granice. Masz granicę. A jeśli spróbujesz grać w gry i powiesz „patrz, chcę zwerbować ludzi od sprzętu do mojego planu, lub chcesz zrobić to i tamto za kulisami”. To wszystko. To przestępstwo, które jest niewybaczalne, przestępstwo Kapitolu.
Dideu porównał to do zwolnienia generała MacArthura przez prezydenta Trumana w 1951 roku podczas wojny koranowej. MacArthur był bohaterem II wojny światowej, który dowodził armią na Pacyfiku i pomógł pokonać Japonię. Odbudował kraj po wojnie i zreorganizował japońskie społeczeństwo. Następnie został postawiony na czele pokonania komunistów w Korei Północnej i wygrywa wbrew wszelkim przeciwnościom. Ale Truman zwolnił MacArthura z powodu nieposłuszeństwa. MacArthur poszedł za plecami Trumana, próbując wprowadzić w Korei politykę, która była bardziej agresywna wobec Chin. Truman zwolnił go za zignorowanie łańcucha dowodzenia.
Dediu powiedział, że wątpi, że Forstall został zwolniony za spieprzenie Map – szeroko opisywany powód jego zwolnienia – ponieważ Apple ma tendencję do wybaczania błędów.
Ale jeśli Forstall odmówił bezpośredniego nakazu Cooka, by publicznie przeprosić, to właśnie ten opór skazał go na zagładę.
„Tim poczuł, że„ Hej, jestem testowany ”- powiedział Dediu. „’Ci faceci zaczynają ćwiczyć władzę. Muszę być bardzo stanowczy”. I myślę, że po części jego rozumowanie było takie: „Muszę przeprowadzić tę publiczną egzekucję, aby inni potraktowali mnie poważnie”.
Dediu zauważył, że od czasu zwolnienia Forstalla wydaje się, że nie miał już żadnych problemów ze strony swoich menedżerów.
