IBM wdrożył już ponad 90 000 komputerów Mac od czasu połączenia sił z Apple w lipcu 2014 r.i jest na dobrej drodze do przekroczenia 100 000 kamieni milowych na początku 2017 roku. Wraz ze wzrostem liczby użytkowników komputerów Mac firma stwierdziła, że zapotrzebowanie na pomoc techniczną spadło.
Aktualizacja współpracy IBM z Apple, w ramach której co tydzień wdraża 1300 komputerów Mac, została przedstawiona na corocznej konferencji użytkowników JAMF Nation w środę. IBM promuje nie tylko komputery Mac, ale także ponad 48 000 iPadów i ponad 81 000 iPhone'ów.
To zwiększa całkowitą liczbę urządzeń Apple używanych przez IBM do ponad 217 000, a jednak tylko 50 pracowników wsparcia jest potrzebnych do zapewnienia pomocy dla tych urządzeń na całym świecie. Dzieje się tak, ponieważ tylko 5 procent komputerów Mac wymaga obsługi komputera stacjonarnego w porównaniu do 27 procent komputerów PC.
W rzeczywistości użytkownicy komputerów PC wykonują dwukrotnie więcej zgłoszeń do pomocy technicznej, mówi IBM. Nic więc dziwnego, że wraz ze wzrostem liczby komputerów Mac wdrożonych przez IBM, liczba zgłoszeń do pomocy technicznej spadła.
Zdjęcie: IBM
W czerwcu 2015 r., kiedy program został uruchomiony po raz pierwszy i wdrożono mniej niż 9000 komputerów Mac, około 7,6% użytkowników wymagało wsparcia technicznego. Według stanu na wrzesień 2016 r., kiedy w IBM używano 85 000 komputerów Mac, tylko 3,2% użytkowników potrzebowało pomocy.
Dzięki temu IBM może zaoszczędzić sporo grosza. W październiku ubiegłego roku dyrektor generalny Apple, Tim Cook, ujawnił, że firma oszczędza około 270 USD na kosztach wsparcia z każdym uruchomionym komputerem Mac. Komputery Mac mogą być zatem droższe w zakupie, ale z czasem są tego warte.
Wraz z przyjęciem przez IBM urządzeń Mac i iOS, firma opracowuje aplikacje dla przedsiębiorstw na iPhone'a i iPada w ramach Inicjatywa MobileFirst. Obecnie oferuje ponad 100 natywnych aplikacji dostosowanych do potrzeb wielu branż.
Przez: Apple Insider
