Dlaczego niektórzy ludzie mogą wejść do lokalnego sklepu Apple Store ze zepsutym MacBookiem i odejść z darmowym? wymiana, a inne osoby są odrzucane, a Apple twierdzi, że naprawa jest spowodowana błędem użytkownika… nawet jeśli nieprawdaż?
Ma to mniej wspólnego z tym, czy faktycznie unieważniłeś gwarancję, niż z tym, czy Apple uważa, że może udowodnić, że unieważniłeś gwarancję. A najważniejsze narzędzie, którego Apple używa, aby udowodnić, że ponosisz odpowiedzialność za uszkodzenie własnej maszyny? To narzędzie, które sprawdza wgniecenia.
Chłopaki na Przetestowany rozmawiałem z certyfikowanym technikiem Apple Macintosh (ACMT). ACMT to technik pracujący w autoryzowanym centrum serwisowym Apple, gdzie ludzie mogą uzyskać serwis gwarancyjny, gdy nie mieszkają w pobliżu sklepu Apple Store. Innymi słowy, jest to osoba z bliską znajomością tego, w jaki sposób Geniusze decydują, czy wymienić lub naprawić produkt w ramach gwarancji.
Oto jak to działa. Kiedy Geniusz lub ACMT przegląda produkt Apple, aby sprawdzić, czy kwalifikuje się on do naprawy gwarancyjnej, tak naprawdę starają się to udowodnić
nie kwalifikuje się do naprawy gwarancyjnej. Najbardziej oczywisty sposób na odmówienie komuś usługi gwarancyjnej? Wgniecenia! Firma Apple wydała swoim Geniusom i ACMT specjalne narzędzie o nazwie Dent Inspection Tool, które pomaga mierzyć wgniecenia.
Oto jak to działa:
Narzędzie Dent Inspection Tool służy do sprawdzania trzech rodzajów uszkodzeń wizualnych na każdym przenośnym aluminiowym komputerze Mac:
1. Wgniecenia w dolnej i górnej obudowie (płyta dolna/boki/klawiatura). Jest to testowane przy użyciu boku z kolcem 1 mm i umieszczeniem kolca w środku wgniecenia. Jeśli jakakolwiek część pozostałej części narzędzia jest w stanie ułożyć się płasko, centrum napraw będzie w stanie odmówić gwarancji, a według jabłek gwarancja zostanie unieważniona.
2. Wgniecenia w zatrzaskowej obudowie wyświetlacza. Jest to testowane przy użyciu przeciwnej strony narzędzia, która ma mniejszy kolec, który nie jest oznaczony (prawdopodobnie 0,5 mm lub mniej). Obowiązuje ta sama zasada: w przypadku osadzenia ostrza w środku wgniecenia, jeśli narzędzie zostanie ustawione płasko, gwarancja wygasa.
3. Wgniecenia na rogach urządzenia. Jest to testowane, jak widać na poniższym obrazku, z narzędziem ułożonym wzdłuż boków Macbooka. Jeśli nie będzie leżał płasko na krawędziach, gwarancja zostanie unieważniona.
To oczywiście brzmi ogromnie frustrująco i arbitralnie. Na przykład w pewnym momencie zauważyłem wgniecenie na moim MacBooku Air, ale maszyna nadal działa dobrze. Gdyby nagle doszło do awarii karty logicznej, Apple mógłby odmówić wymiany mojego MacBooka Air w ramach gwarancji z powodu lekkiego wgniecenia w rogu ekranu.
Oczywiście nie wszyscy Geniusze lub ACMT polegają wyłącznie na narzędziu do kontroli wgnieceń przy podejmowaniu decyzji o przyjęciu maszyny; niektórzy Geniusze mogą się nad tobą zlitować, więc nie zaszkodzi być uprzejmym. Mimo to istnieją inne sposoby, w jakie Apple może odmówić Ci ochrony gwarancyjnej, w tym słynny test wskaźnika cieczy i te dwa programy:
AST (Apple Service Toolkit) – aplikacja serwerowa, która umożliwia maszynom uruchamianie szybkiego i brudnego obrazu diagnostycznego, który sprawdza, czy może wykryć i komunikować się z każdą częścią maszyny. Jest również w stanie dostarczać raporty o pojemności akumulatora i informować techników o konieczności jego wymiany. AST jest przeznaczony do uruchomienia przed klientem, aby wyjaśnić potencjalne problemy podczas rezerwacji w maszynie i pokazać, że problem został rozwiązany, gdy zostanie odebrany po naprawie.
ASD (Apple Service Diagnostic) – jest to PRAWDZIWE oprogramowanie testujące. Uruchamia na sprzęcie rzeczywiste oprogramowanie do testów warunków skrajnych. Na przykład sprawdza pamięć RAM pod kątem błędów, testuje prędkości odczytu/zapisu na dysku twardym, monitoruje prędkość wentylatora i czujniki temperatury oraz przeprowadza testy grafiki OpenGL.
Istnieje bardzo długa lista testów, przez które przechodzi, a na końcu pojawi się albo ogromny zielony prostokąt z napisem „pass” lub ogromny czerwony z napisem „Fail”.
Rozwiązaniem jest to, że podczas gdy Geniusze i ACMT mogą lepiej ocenić, czy wziąć aluminium, czy nie Mac w celu naprawy gwarancyjnej, jeśli w dowolnym momencie wykryłeś nawet niewielkie nacięcie na swojej maszynie, kości są ładowane ty. Umieść MacBooka w etui, jeśli chcesz mieć najlepszą szansę na naprawę gwarancyjną.
Źródło: Tested.pl
