Uwaga: Jonathan Zschau jest prawnikiem z Bostonu i specjalistą w zakresie praw konsumentów.
AKTUALIZACJA: SquareTrade sprzeciwił się niektórym stwierdzeniom i charakterystyce w tym artykule. Firma ma kilka dobrych stron, które są publikowane w całości tutaj.
Czy oprócz dobrego etui lub zderzaka powinieneś kupić rozszerzony plan serwisowy, aby chronić swojego iPhone'a?
Te umowy serwisowe są powszechnie określane jako „plany rozszerzonej gwarancji”, „plany ochrony” lub „plany ubezpieczeniowe” i obiecuję ubezpieczyć iPhone’a od wad, przypadkowych uszkodzeń, a czasem utraty lub kradzież.
Problem z rozszerzonymi umowami serwisowymi polega na tym, że nie oferują one znacznie więcej, niż jesteś już uprawniony w ramach gwarancji iPhone'a, AppleCare lub istniejących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Chociaż te umowy serwisowe zapewniają dodatkową ochronę przed przypadkowym uszkodzeniem, kradzieżą lub utratą, są również obarczone ukrytymi warunkami, wykluczeniami i odliczeniami, które ostatecznie umniejszają ich pożytek. Z wyjątkiem bardzo niewielkiej grupy właścicieli iPhone’ów, którzy są wyjątkowo podatni na wypadki, te rozszerzone umowy serwisowe to strata pieniędzy.
Rozszerzone umowy serwisowe zwykle różnią się w zależności od firmy, więc skupmy się na trzech różnych planach: umowach serwisowych iPhone'a oferowanych przez Phonephix, SquareTrade, oraz Ochrona mobilna. Strony internetowe tych firm wydają się oferować świetne oferty: „Phonephix naprawi Twój iPhone, a jeśli nie będziemy mogli, wymienimy go”; „SquareTrade jest numerem 1 Zalecana gwarancja na iPhone'a;” „Unikaj kosztownych wymian i ciesz się dostawą następnego dnia dzięki MobileProtect”. Wszystko to może być Twoje od około 5 USD do 10 dolarów miesięcznie. Ochrona iPhone'a nigdy nie była łatwiejsza, prawda?
Trzymać się. Przede wszystkim wszyscy już wcześniej zetknęliśmy się z tymi rozszerzonymi umowami serwisowymi. Te plany dla iPhone'a nie różnią się zbytnio od programów rozszerzonej gwarancji lub „planów ochrony”, które odrzucasz za każdym razem, gdy kupujesz coś w lokalnym supermarkecie elektronicznym. Istnieją powody, dla których przedłużone umowy serwisowe mają opinię marnotrawstwa pieniędzy; zobaczmy, dlaczego te plany iPhone'a nie różnią się niczym.
Ochrona przed wadami.
Język rzeczywistych umów wydaje się oferować ochronę przed wadami, mimo że w różny sposób charakteryzują one ochronę. Phonephix opisuje swój zasięg jako ochronę przed „wadami materiałowymi lub wykonawczymi”; SquareTrade obejmuje „awarię mechaniczną lub elektryczną;” MobileProtect idzie jeszcze dalej, stwierdzając, że obejmuje „wszelkie ryzyko bezpośredniej fizycznej utraty mienia objętego ubezpieczeniem”. To jednak nie wszystko zdjęcie.
Każda z tych umów wyraźnie wyklucza ochronę, w przypadku gdy uszkodzenie jest już objęte istniejącą gwarancją producenta. MobileProtect wyklucza „[straty] spowodowane awarią mechaniczną i/lub elektryczną występującą w okresie gwarancji producenta”, podczas gdy Phonephix i SquareTrade idzie jeszcze dalej i wyklucza to samo, jeśli Twój iPhone jest objęty istniejącą gwarancją, opcjonalną umową serwisową producenta lub ubezpieczeniem polityka.
Doświadczony właściciel iPhone'a musi wiedzieć, że jeśli chodzi o wady produkcyjne, te rozszerzone umowy serwisowe są niepotrzebną i powielającą formą ochrony, ponieważ wszystkie nowe iPhone'y już włączać Roczna ograniczona gwarancja Apple. Jak sama nazwa wskazuje, roczna ograniczona gwarancja obowiązuje przez rok od zakupu. Jeśli też kupiłeś AppleCare, która jest umową serwisową firmy Apple, Twój iPhone jest chroniony przed defektami przez dwa lata. Rozszerzone umowy serwisowe Phonephix i SquareTrade wyraźnie wykluczają ochronę przed wadami przez cały okres obowiązywania innych wcześniej istniejących umów serwisowych, a zatem również AppleCare.
Jeśli w Twoim iPhonie wystąpi usterka do roku od zakupu, Apple naprawi ją – bezpłatnie. Umów się na wizytę w Genius Bar, a otrzymasz wymianę wadliwego iPhone'a w mniej niż trzydzieści minut. To takie proste. Jeśli potrzebujesz ochrony dłużej niż rok, rozważ zakup AppleCare. Jeśli martwisz się wadami produkcyjnymi, nie wydawaj pieniędzy na jeden z tych planów.
Niezwykle ważne jest, aby zrozumieć nie tylko, czy wady Twojego iPhone’a są objęte ochroną przez te rozszerzone umowy o świadczenie usług, ale także czy wady są w stopniu, który będzie wymagał wyrównać. W praktyce roczna ograniczona gwarancja Apple i AppleCare generalnie obejmują nawet najbardziej błahe usterki – te kontakty serwisowe nie obejmują. Każdy z tych trzech planów wyklucza straty z powodu „uszkodzeń kosmetycznych”. Phonephix wydaje się iść jeszcze dalej, stwierdzając, że Twój iPhone musi być renderowany "nieoperacyjny." We wszystkich trzech przypadkach sugeruje to, że Twój iPhone musi wykazywać wyjątkowo wysoki stopień utraty funkcjonalności, zanim zostanie zakwalifikowany na pokrycie.
Rozważ to: odbarwiony ekran iPhone'a, w opinii Phonephix, może nie sprawić, że Twój iPhone będzie wystarczająco niesprawny, aby kwalifikować się do serwisu lub wymiany. Co się stanie, jeśli w ciele Twojego iPhone'a pojawią się pęknięcia lub złamania linii włosów? Czy SquareTrade lub MobileProtect określą wadę Twojego iPhone'a jako „kosmetyczną”? Ścisła interpretacja tych umów sugeruje, że mogą. Jeśli chodzi o wady, plany te nie zapewniają tak dużego zasięgu, jak mogłoby się wydawać.
Ochrona przed przypadkowym uszkodzeniem.
OK, więc te rozszerzone umowy serwisowe tak naprawdę nie zapewniają Twojemu iPhone'owi dodatkowej ochrony przed wadami produkcyjnymi lub projektowymi. Przynajmniej ochronią Twój iPhone przed przypadkowym uszkodzeniem, prawda? Nie tak szybko. Niektóre z tych planów wymagają dodatkowej opłaty za ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami (np. plan SquareTrade) i wszystkie sportowe sekcje wykluczające, które mogą powodować dalsze zamieszanie co do tego, co jest (a nie jest) pokryty.
Zanim przejdziemy dalej, warto wspomnieć, że żadna z tych trzech rozszerzonych umów serwisowych nie definiuje konkretnie „przypadkowych uszkodzeń”. Poświęcają jednak bardzo dużo miejsca na zdefiniowanie i wykluczenie rodzajów szkód, które często mogą być spowodowane „wypadkiem”. W szczególności umowy serwisowe firm Phonephix i SquareTrade znacznie wykluczają niektóre rodzaje szkód jako nieprzypadkowe i, dlatego nie są objęte.
Chociaż umowy różnią się treścią, oto niektóre rodzaje szkód, które mogą być wyłączone z ochrony.
- Normalnego zużycia;
– Kradzież, tajemnicze zniknięcie lub zgubienie;
– Szkody spowodowane przez wirusy oprogramowania;
– Szkody spowodowane lekkomyślnym, obraźliwym, umyślnym lub umyślnym zachowaniem;
– Uszkodzenia kosmetyczne (tj. uszkodzenia, które nie wpływają na „funkcjonalność” Twojego iPhone’a);
– Utrata lub uszkodzenie baterii lub baterii;
– Narażenie na warunki atmosferyczne;
– Szkody powstałe podczas transportu między Tobą a usługodawcami.
Pojawia się pytanie: przed czym, jeśli w ogóle, te rozszerzone umowy serwisowe chronią Twój iPhone? Na wynos jest to, że mogą nie zapewniać tak dużej ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami, jak mogłoby się wydawać. Jeśli nadal uważasz, że jeden z tych planów ochrony jest dla Ciebie, pamiętaj tylko, że nie ma dwóch takich samych i powinieneś poświęć trochę czasu, aby ustalić, czy konkretny plan, taki jak jeden z tych, jest wart ceny biletu – plus odliczenia…
Uwaga: wysokie odliczenia.
Wszystkie trzy z tych planów nakładają odliczenia w takiej czy innej formie. Udział własny to wydatki, które musisz ponieść, zanim firma wkroczy i pokryje koszty naprawy lub wymiany. Zgodnie z rozszerzoną umową serwisową Phonephix, jesteś na haczyku za 50 dolarów odliczenia od pierwszego roszczenia, 100 dolarów za drugie roszczenie i 150 dolarów za każde kolejne roszczenie. Zgodnie z rozszerzoną umową serwisową SquareTrade, istnieje 50 USD odliczenia za każde roszczenie w oparciu o przypadkowe uszkodzenie. Odliczenie MobileProtect wynosi od 99 do 199 USD.
Dodaj te odliczenia do ceny, którą zapłaciłeś za plan ochrony, a wydałeś już prawie tyle samo, co nowy iPhone (z umową). Dlaczego nie po prostu zaoszczędzić pieniądze i przejść na nowy iPhone w przyszłym roku?
Jakie są ich obowiązki?
Uważne zapoznanie się z tymi umowami ujawnia inne obawy, poza ograniczonym zakresem ochrony i wysokimi kosztami. Język umów zapewnia firmom duże pole manewru, jeśli chodzi o to, czym dokładnie są zobowiązany do zrobienia, gdy zostanie przedstawiony z iPhonem, który faktycznie spełnia rygorystyczne wymagania dotyczące naprawy lub wymiana.
Na przykład umowa Phonephix daje im dużą swobodę zarówno w przeprowadzaniu napraw, jak i wyborze jednostek zamiennych. Standardem nie jest zupełnie nowy iPhone ani nawet nowy, certyfikowany przez Apple remont, ale tylko telefon z „podobnymi funkcjami i funkcjonalnością”. Umowa SquareTrade jest tylko nieco bardziej szczegółowa. Umowa Phonephix posuwa się nawet do tego, że wyklucza wymóg dostarczenia zastępczego iPhone'a w tym samym kolorze co stary. Nie ma gwarancji co do jakości ani rodzaju części, których Phonephix użyje do naprawy Twojego iPhone'a; umowa nie określa nawet, kto będzie wykonywał naprawy.
Inne względy.
Po pierwsze, rozszerzone umowy serwisowe ograniczają ich odpowiedzialność, generalnie do pierwotnej ceny zakupu iPhone'a. Zazwyczaj oznacza to, że gdy Twoje roszczenia łącznie osiągną pierwotną cenę zakupu Twojego iPhone'a, firma nie jest już zobowiązana do pokrycia Twojej straty. Oznacza to, że w praktyce SquareTrade, Phonephix lub MobileProtect może odmówić serwisowania lub wymiany iPhone'a po pierwszym lub drugim zgłoszeniu.
Po drugie, spójrz z kim właściwie masz do czynienia. Powinieneś poświęcić czas na zbadanie firm przed zakupem planu, na którym być może będziesz musiał polegać w kolejnych miesiącach lub latach. Biuro Lepszego Biznesu to dobre miejsce na rozpoczęcie. Koniecznie przeczytaj kontakt serwisowy i zidentyfikuj wszystkie strony, z którymi zawierasz umowę. Na przykład, SquareTrade otrzymał ocenę A+ od BBB. Jeśli jednak znajdujesz się w Arizonie, Kalifornii, Oklahomie, Nowym Meksyku, Waszyngtonie, Wisconsin i Wyoming, umowa SquareTrade wskazuje, że masz do czynienia z Firma Gwarancyjna AMT. Według BBB, w momencie pisania tego artykułu, AMT Warranty Corp. ma ocenę BBB na poziomie F w skali od A+ do F — do myślenia.
Po trzecie, powrót do zdrowia jest czasami uzależniony od wykonania pewnych, często czasochłonnych, zobowiązań. Na przykład, plany ubezpieczeniowe chroniące przed utratą lub kradzieżą często wymagają złożenia raportu na policję natychmiast po wykryciu utraty lub kradzieży. Jeśli tego nie zrobisz, prawdopodobnie będzie to dobry powód, dla którego ubezpieczyciel odmówi zwrotu poniesionych strat. Chociaż jest to całkowicie uzasadniony warunek, po wzięciu składki, odliczeniu, a czas i wysiłek wymagany do złożyć raport policyjny pod uwagę, może się okazać, że wartość planu ochrony jest prawdopodobnie znacząca zmniejszyła się. Czy kiedykolwiek złożyłeś raport na policję? To nie jest szybki proces.
Wreszcie, jeśli korporacja, która posiada Twoją umowę o świadczenie usług, zbankrutuje, będziesz miał pecha, ponieważ nie będzie dla Ciebie praktycznej drogi dochodzenia zadośćuczynienia. Należy poważnie zastanowić się, jak to ryzyko wpływa na ogólną wartość każdej umowy serwisowej. Wiele może się wydarzyć w ciągu dwóch, trzech lat. Apple Computer nigdzie się nie wybiera w najbliższym czasie, ale co z AMT Warranty Corp.?
Wniosek.
Te plany ochrony iPhone'a to tylko kolejny wariant często rozczarowujących planów rozszerzonej gwarancji. Gwarancja Twojego iPhone'a, AppleCare i odpowiednie przepisy dotyczące ochrony konsumentów już chronią Cię przed ryzykiem wad produkcyjnych i projektowych. Wiele rozszerzonych umów o świadczenie usług zapewnia mniejszą ochronę, niż może sądzić przeciętny konsument. Jeśli nadal uważasz, że potrzebujesz dodatkowej ochrony przed przypadkowym uszkodzeniem lub kradzieżą, powinieneś przynajmniej wybrać szanowaną ubezpieczyciela i poświęć trochę czasu na zrozumienie specyficznego języka dowolnego rodzaju ubezpieczenia, które wybierzesz zakup.
Notatka: Jonathan Zschau jest prawnikiem z Bostonu. Żadna z opinii wyrażonych w niniejszym dokumencie nie stanowi porady prawnej.
Uwaga: Podziękowania dla Eli Milchmana za pomoc w badaniach do tego artykułu.
