Porozmawiaj z większością informatyków o wspieraniu komputerów Mac, a usłyszysz obiegową opinię, że Apple nie dba o sprzedaż dużym firmom ani wspieranie klientów korporacyjnych. To argument, który trwa od lat i nie jest pozbawiony pewnej prawdy. Ale, podobnie jak konwencjonalna mądrość, że produkty Apple są zawsze droższe niż ich konkurencja, zaczyna się trochę przestarzać.
MacWindows powtórzył tę historię dziś rano, podczas gdy pokrycie Przewidywania Forrestera, że klienci korporacyjni wydadzą 47 miliardów dolarów na komputery Mac i urządzenia z systemem iOS w ciągu najbliższych dwóch lat.
Będę jednym z pierwszych, którzy przyznają, że Apple rzadko zachowuje się jak inni dostawcy sprzętu dla przedsiębiorstw. Na przykład pomysł oferowania 18-miesięcznej lub dłuższej mapy drogowej produktu jest całkowicie sprzeczny z DNA Apple. Ale to nie znaczy, że Apple całkowicie ignoruje swoich klientów biznesowych i korporacyjnych w zakresie, który jest często przedstawiany.
Po zeszłorocznym anulowaniu Xserve i ujednoliceniu Lion Server z małymi firmami, łatwo powiedzieć, że Apple wycofał się z wszelkich produktów korporacyjnych. Problem w tym, że wiele dużych firm nie kupowało tych produktów. Firma Apple dołożyła starań w każdej wersji iOS i OS X, aby działały w przedsiębiorstwach bez konieczności korzystania z dodatkowego sprzętu lub wsparcia ze strony Apple – to ostatecznie ilustruje, że Apple patrzy na sprzedaż korporacyjną i koncentruje się na bardziej usprawnionym miksie produktów dla Miejsce pracy. Koncentrując swoje wysiłki, Apple ogranicza wydatki i otwiera pole dla szerszego grona dostawców zewnętrznych.
Większym punktem jest jednak to, że Apple oferuje różne opcje szkoleń i wsparcia dla przedsiębiorstw. Niektóre z nich są właściwie całkiem dobre, mimo że firma rzadko wykonuje dobrą robotę promując je. Oto linki do niektórych programów wsparcia Apple, które powinni sprawdzić obecni lub potencjalni klienci biznesowi i korporacyjni.
Eksperci biznesowi Apple – Zespoły sprzedaży biznesowej i korporacyjnej (istnieją specjalne zespoły dla rządu i edukacji)
Profesjonalna pomoc techniczna AppleCare – Zakres programów wsparcia dla biznesu i przedsiębiorstw, w tym wsparcie dla wdrożeń aplikacji OS X Server, Xsan i Apple Pro, a także backup help desk, potrzeby na incydent (różne w zależności od produktu) i wsparcie całego działu IT obejmujące problemy z integracją z firmami innymi niż Apple systemy.
Sieć konsultantów Apple – Katalog niezależnych konsultantów IT firmy Apple, którzy zdali różne egzaminy certyfikacyjne Apple.
Rejestr certyfikowanych specjalistów Apple – Przeszukiwalny indeks specjalistów IT, którzy zdali jeden lub więcej egzaminów certyfikacyjnych Apple (może być używany do weryfikacji kandydatów do pracy posiadających aktualne certyfikaty).
Witryna szkoleń i certyfikacji firmy Apple – Obejmuje programy do podstawowego rozwiązywania problemów i naprawy sprzętu, obsługę systemu OS X, konfigurację i obsługę technologii mobilnych, wdrożenia Xsan oraz zaawansowane specjalizacje w zakresie integracji serwerów/sieci (specjaliści Windows IT mogą porównać niektóre certyfikaty wyższego poziomu z MCSA i MCSE certyfikaty). Warto zwrócić uwagę na nowy (i bezpłatny) przewodnik i egzamin dotyczący podstaw integracji z komputerami Mac.
Seria szkoleń Apple – Ta seria książek, wydana przez Peachpit, zawiera teksty różnych klas certyfikacyjnych Apple, chociaż nie zawiera wszystkich ćwiczeń w klasie.
Programy serwisowe Apple – Programy naprawy i wymiany sprzętu, w tym program iOS Direct Service do obsługi dużych wdrożeń urządzeń iOS oraz Program kont samoobsługowych, który umożliwia pracownikom IT będącym certyfikowanymi technikami Apple wykonywanie napraw gwarancyjnych w firmie miejsce pracy.
