Tim Cook publikuje list z przeprosinami do chińskich klientów za politykę gwarancyjną
Apple dostaje wbity przez Chińczyków naciśnij ostatnio za usługę polityki gwarancyjnej i nie rozmawiaj z prasą, gdy tylko chcą oświadczenia (witaj w wiadomościach Apple, moi przyjaciele). Mam nadzieję, że się skończy atak ze strony prasy wspieranej przez rządApple wystosowało list z przeprosinami do chińskich klientów podpisany przez Tima Cooka.
W liście, który został napisany po chińsku i opublikowany na stronie Apple, stwierdzono, że Tim Cook i reszta firmy zastanawia się nad opiniami dotyczącymi polityki gwarancyjnej i przeprasza za słabą komunikację, która sprawiła, że klienci są tacy zły.
w litera Cook stwierdza:
„Zdajemy sobie sprawę, że brak komunikacji… doprowadził do przekonania, że postawa Apple była arogancka i że nie dbamy i nie przywiązujemy wagi do opinii konsumentów. Wyrażamy nasze szczere przeprosiny za wszelkie obawy lub nieporozumienia, jakie wzbudziło to konsumentów”.
Zgodnie z listem Cooka, Apple zmieniło swoją politykę gwarancyjną, tak aby naprawiony iPhone 4 lub iPhone 4S był objęty gwarancją przez rok po naprawie. Apple twierdzi również, że zastąpi każdy uszkodzony iPhone 4 lub iPhone 4S nowym telefonem, zamiast wymieniać wszystkie części.
Chińskie przepisy gwarancyjne wymagają od firm wydania pełnego rocznego przedłużenia na wymienione produkty, ale Apple oferuje tylko 90-dniową gwarancję na wymienione części. Cook mówi, że Apple zobowiązał się do edukowania sprzedawców firmy, aby gwarancje były odpowiednio honorowane.
Źródło: WSJ
