Chiny wracają do Apple po publicznych przeprosinach Tima Cooka
W Chinach państwowa prasa bez przerwy atakuje Apple od kilku tygodni nad polityką gwarancyjną, która wykazała „niezrównaną arogancję” firmy. Sklepy Apple naprawiały uszkodzone zwroty iPhone'a, zamiast wymieniać urządzenia całkowicie tak, jak robią to w Stanach Zjednoczonych. Wystąpił również problem z 90-dniową gwarancją Apple na wymienione części, które nie pasują do obowiązkowej rocznej polityki gwarancyjnej w Chinach.
Sprawy tak się rozgrzały, że prezes Apple Tim Cook musiałem wystosować publiczny list do chińskich klientów z przeprosinami „za wszelkie obawy lub nieporozumienia”. Przeanalizowane zasady gwarancji i zwrotów firmy Apple również zostały zmienione w celu rozwiązania problemów.
Po przeprosinach Chiny zaczynają wracać do Apple.
„List z przeprosinami firmy złagodził sytuację, łagodząc napięte relacje między Apple a rynkiem chińskim” Czasy globalne tabloid, rzecznik Komunistycznej Partii Chin. „Jego reakcja jest godna szacunku w porównaniu z innymi amerykańskimi firmami”.
Chińskie Ministerstwo Spraw Zagranicznych również „pochwaliło Apple za „sumienne” reagowanie na żądania konsumentów”, według Reuters raport. To spora zmiana tonu, jeśli wziąć pod uwagę, że Chiny dzwoniły do Apple „pusta i samochwała" zeszły tydzień.
Było jasne, że Chiny próbując wkręcić Apple w pewnym momenciei intensywna kontrola publiczna z pewnością byłby katastrofą dla Apple, gdyby to było kontynuowane. Wszystko to pokazuje, że Chiny są tak samo – jeśli nie jeszcze— ważne dla Apple niż Stany Zjednoczone, a firma będzie musiała lekko stąpać, aby zachować pokój.
Źródło: Reuters
Obraz: EPA