To pierwsza kolumna do Cult of Mac napisana przez prawdziwego geniusza sklepu Apple. Nasz geniusz musi pozostać anonimowy, ale poza „Kim w ogóle jesteś?” pytaj, co chcesz, o to, co dzieje się za tą zgrabną fasadą sklepu.
Odpowiedzi zostaną opublikowane jako pierwsze w Cult of Mac Magazine w Newsstand. Wyślij swoje pytania na adres [email protected], wpisując w temacie „genius”.
Na początek zapytaliśmy geniusza: „Jakie są 3 najczęściej zadawane pytania w pracy w Apple Store?”
Tutaj są:
1. Kiedy wyjdzie nowy iPhone/iPad/Mac?
Nie wolno nam ujawniać niczego o nadchodzących produktach ani odnosić się do plotek. Jeśli nawet porozmawiamy o plotkach z klientami, możemy stracić pracę. Kiedy klient pyta, czy wiem, kiedy pojawi się nowy produkt, moja odpowiedź brzmi po prostu: „Nie wiemy, kiedy się pojawi. Dowiadujemy się, kiedy wszyscy inni to zrobią, kiedy zostanie to ogłoszone.
Ale czy naprawdę nie wiesz?
Nie. Wszyscy czytamy te same plotki, co ty, ale Apple nie powie pracownikom Apple Store, kiedy coś się pojawi, bo ilu z nas by je ujawniło? Natychmiast powiedzielibyśmy naszym przyjaciołom i zrujnowali plany marketingowe Apple, więc nie powiedzą nam, dopóki Apple nie ogłosi tego publicznie.
2. Czy muszę umówić się na spotkanie? Czy nie mogę po prostu wejść?
Polityka firmy jest taka, że tak, możemy akceptować bezpośrednie spotkania. Ale naprawdę, czy możemy? Nie zawsze. W niektóre dni mamy cały dzień otwartych rezerwacji dla klientów do wypełnienia, jak pozwala na to harmonogram. W inne dni być może będziesz musiał wrócić kilka godzin później, aby uzyskać otwartą rezerwację.
Genius Bar jest bardzo podobny do centrum serwisowego salonu samochodowego. Nie możesz po prostu podjechać do Toyoty i poprosić o serwis swojej Camry bez umówionego spotkania. W większości przypadków potrzebujesz umówić się na te rzeczy, ponieważ liczba techników jest ograniczona.
Podsumowując, najłatwiejszym sposobem, aby dostać się do Apple Store Genius Bar, jest umówienie się na spotkanie. Wejdź na stronę internetową lub skorzystaj z aplikacji Apple Store i możesz zostać zauważony od razu, zamiast czekać godzinami, jeśli po prostu wpadniesz.
3. Czy naprawdę dostanę NOWEGO iPhone'a, gdy zapłacę 49 USD za Apple, aby zastąpić zepsuty iPhone objęty AppleCare+?
Moja linia jest taka, że tak, to nowy iPhone, ale Apple Regulamin stwierdzają, że „Apple może używać części lub produktów, które są nowe lub równoważne nowym pod względem niezawodności i wydajności”, co oznacza iPhone, który otrzymujesz, jest naprawdę „regenerowany”, a nie prosto z fabryki, jak przy zakupie zupełnie nowego iPhone'a.
Powiedziano nam, że nie są „odnowione”, ponieważ zostały całkowicie wypatroszone do ramy. Stanowisko Apple jest takie, że są to naprawdę zupełnie nowe urządzenia, w tym sensie, że otrzymują nową obudowę, wyświetlacz i… wnętrzności, ale jest wiele części, które zostały poddane recyklingowi ze starych iPhone'ów, takich jak metalowa rama i kilka innych Części.
Wiemy, że po prostu je odbudowują. Widziałem niektóre, w których brakowało śruby, inne ze złym wyświetlaczem, ale to tylko niewielki procent. Widziałem odnowione iPhone’y, które wytrzymywały dwa razy dłużej niż nowy iPhone, więc niekoniecznie są gorsze.
Dyrektor generalny Apple, Tim Cook, wziął udział w dzisiejszym wydarzeniu poświęconym iPhone'om i otworzył, informując o obecności firmy w sprzedaży detalicznej. Cook zaczął od zaprezentowania nowego sklepu Apple w Barcelonie i odtworzenia filmu z uruchomienia sklepu.
Apple ma obecnie 380 sklepów detalicznych w 12 krajach. Pierwszy szwedzki sklep firmy zostanie otwarty w piątek 14 września. 83 miliony odwiedzających przeszło przez sklepy detaliczne Apple w zeszłym roku, dzięki czemu firma z Cupertino jest jedną z odnoszących największe sukcesy sieci sprzedaży detalicznej elektroniki użytkowej w historii. „Sklepy Apple oferują najlepsze doświadczenia zakupowe i obsługę klienta na świecie” — wykrzyknął Cook.
Podczas gdy sprzedaż detaliczna Apple jest zdecydowanie siłą, z którą należy się liczyć, cyfrowe pliki do pobrania firmy również wyznaczają standard branżowy. Według Cooka klienci Apple pobrali 7 milionów kopii Mountain Lion od czasu jego premiery w lipcu. Ta liczba sprawia, że Mountain Lion jest najszybciej sprzedającą się wersją OS X w historii.
Obraz: Pogranicze
Dla wielu fanów Apple pomysł pracy dla ich ulubionej firmy technologicznej jest hipnotyzujący, nawet jeśli jest to tylko praca w barze Genius w lokalnym sklepie Apple Store. Ale co się stanie, kiedy zostaniesz wezwany na rozmowę kwalifikacyjną? Jak to jest pracować w Apple Store?
Prawda jest taka, że niewielu kandydatów kiedykolwiek się dowie, ponieważ znalezienie pracy w sklepie Apple Retail jest prawie niemożliwe przechowywać w dowolnym miejscu poza podstawowym stanowiskiem sprzedaży w niepełnym wymiarze godzin, bez względu na to, jak masz kwalifikacje lub wykształcenie są. Kiedy już tam wejdziesz, prawie niemożliwe jest wspięcie się po drabinie, będziesz słabo opłacany, prawdopodobnie nigdy nie zobaczysz wzrost powyżej podstawowej inflacji, będziesz przepracowany i będziesz maltretowany dzień po dniu przez klienci. Jeśli przetrwasz i wspinasz się po drabinie, praca może być satysfakcjonująca, ale najczęściej nie jest to tylko piekło handlu detalicznego… jest gorsze niż handel detaliczny.
