Były szef sprzedaży detalicznej Apple, Ron Johnson, wyjaśnia, dlaczego ludzie płacą więcej za produkty Apple
Kiedy Ron Johnson opuścił Target, aby zostać szefem sprzedaży detalicznej Apple w 2000 roku, ludzie myśleli, że jest absolutnie szalony. Apple groziło wycofanie się z biznesu, a inni producenci komputerów, tacy jak Gateway, zamykali swoje sklepy detaliczne. Johnson zignorował wszystkie znaki ostrzegawcze, ponieważ twierdzi, że widział, że Apple będzie ogromną częścią cyfrowej rewolucji. Uznał również, że Apple oferuje konsumentom coś, czego inne firmy nie mogłyby – niesamowite produkty i niesamowite wrażenia z handlu detalicznego.
W niedawnym wywiadzie na Fortune Conferences Johnson wyjaśnił, dlaczego klienci decydują się przychodzić do sklepu Apple, aby kupić swoje produkty, podczas gdy mogli kupić je na Amazon lub Best Buy za dużo taniej:
Każdy produkt Apple można kupić codziennie taniej w Amazon, wielokrotnie gdzie indziej. Ale ludzie przychodzą do sklepu, a to dlatego, że sklep oferuje coś, czego ludzie potrzebują, czyli naprawdę pomoc i wsparcie i łączenie, ponieważ myślę, że ten pomysł zawsze istniał w świecie high-tech, ludzie naprawdę dążą do high dotykać.
Jeśli naprawdę przyjrzysz się temu, co dzieje się w sklepie Apple, to pojawiają się połączenia. To geniusz z osobą, która próbuje rozwiązać problem. To ktoś, kto przechodzi szkolenie osobiste. To ktoś, kto przygotowuje swoje produkty przed opuszczeniem sklepu. To ktoś, kto dowiaduje się o czymś, co może zmienić jego życie. Wiesz, więc są te połączenia, które są naprawdę potrzebne w cyfrowym świecie, wiesz, ponieważ chcesz tego przesunięcia świata fizycznego. Chcesz tego fizycznego doświadczenia.
W listopadzie 2011 r. Johnson opuścił Apple, aby zostać dyrektorem generalnym JC Penny – kolejnej firmy, która ma nadzieję, że się odwróci. Pod przewodnictwem Johnsona Apple szybko stał się jednym z odnoszących największe sukcesy detalistów na świecie. Sklepy Apple zarabiają więcej pieniędzy za metr kwadratowy niż jakakolwiek inna lokalizacja detaliczna na świecie. Coś, co nie byłoby możliwe bez wizji Rona Johnsona i Steve'a Jobsa, aby zapewnić klientom doskonałe wrażenia, jakie można teraz uzyskać w metalowych i szklanych pałacach Apple.
Źródło: Fortuna
Przez: iPobierzBlog