Guru handlu detalicznego Apple Store, Angela Ahrendts, mówi, że sekretem sukcesu Apple jest jego kultura, mówiąc ankieterowi, że „Firma została stworzona, aby zmieniać życie ludzi”.
Zaangażowanie w utrzymywanie nie tylko klientów, ale także pracowników w poczuciu, że są częścią większej misji, bardzo się opłaca, Ahrendts zauważył, że w zeszłym roku sklepy Apple Store miały najwyższy wskaźnik retencji pracowników w historii, a 81 procent osób pozostało położyć.
W rozmowie z Szybka firmaRick Tetzeli, Ahrendts jest pytany o to, czy pracownicy Apple Store czują „wspólną dumę” z Apple. Ona odpowiada:
„To, czego nie wiedziałam przed przyjazdem – po miesiącu powiedziałam mężowi: „Teraz wiem, dlaczego jest to jedna z najbardziej udanych firm na świecie: ponieważ kultura jest tak silna. Duma, ochrona, wartości”. Firma została zbudowana, aby zmieniać życie ludzi. Ta podstawa, ta mentalność usługowa, która dąży do dalszej zmiany życia – to podstawowa wartość w firmie.
A Tim [Cook] dodał swoje: Mówi, że naszym obowiązkiem jest zostawić to lepiej, niż to znaleźliśmy. Więc masz te dwa niesamowite filary i kulturę zbudowaną wokół nich. Tak samo jest w handlu detalicznym i w [Cupertino]. To jest podstawowa misja i skąd możesz o tym wiedzieć, jeśli nie jesteś w środku? Ale jest głębsze, niż możesz sobie wyobrazić.
Podczas gdy częścią geniuszu Steve’a Jobsa była jego umiejętność przekształcenia zakupu modelu komputera w styl życia lub zmianę świata misji, Tim Cook subtelnie zmienił tę retorykę podczas pracy w Apple — dodając sumienie społeczne, którego Jobs nigdy tak nie wyrażał silnie. Kiedy Ahrendts mówi, że Apple jest „firmą… stworzoną, by zmieniać życie ludzi”, przypomina to Cooka mówiącego o tym, że Apple jest „siła dobra na świecie.”
Podczas swojej kadencji w Apple Angela Ahrendts nadzorowała otwarcie wielu nowych sklepów Apple (zwłaszcza w Chinach), otoczonego drzewami przeprojektowanie istniejących sklepów Apple Storei mniejsze zmiany, takie jak nagrywanie cotygodniowa komunikacja wideo dla pracowników detalicznych, aby utrzymać ich łączność z kierunkiem, w jakim zmierza firma.
Biorąc pod uwagę imponujące wskaźniki retencji pracowników, wydaje się, że wszystko to ma również pozytywny wpływ!
Źródło: Szybka firma