Podręcznik szkoleniowy Apple Genius mówi, że nie możesz używać tych słów

Co trzeba zrobić, aby zostać geniuszem Apple? Można by pomyśleć, że największym wymaganiem byłaby duża wiedza techniczna, ale tak naprawdę to empatia i umiejętność rozmawiania z ludźmi. Geniusze są twarzą firmy, gdy klienci są najbardziej wkurzeni na Apple, więc doskonałe umiejętności obsługi klienta są kluczowe.

Gizmodo właśnie odkryłem urzędnika Apple Zeszyt ćwiczeń dla uczniów Genius i jest przesiąknięta tajemnicami, jak słowa, których Geniusz nie może użyć do opisania problemu.

Na stronie 30 podręcznik wyjaśnia, że ​​„radca prawny AppleCare zdefiniował [te] terminy, których należy unikać podczas omawiania problemów z produktami z klientami”.

Czy Twój komputer uległ awarii? Nie, „przestaje odpowiadać”. Nigdy nie mów awarii.
Co zrobić, jeśli jakieś oprogramowanie Apple ma błąd? Źle: istnieje „problem”, „warunek” lub po prostu „sytuacja”.
Nie „eliminujesz” problemu – „redukujesz” go.
Żadne produkty Apple nie są gorące – co najwyżej są „ciepłe”.

Więc nawet jeśli iPad dał klientowi oparzenie trzeciego stopnia, wszystko, co może powiedzieć Geniusz, to: „To wpadka, że ​​twoja skóra się usmażyła. iPady mogą się czasami nagrzewać”. Nie przepraszam. Nie nada.

Apple mówi Geniuszom, aby skupili się na byciu empatycznym, zamiast nakłaniać klientów do zakupu czegoś, aby klienci czują się dobrze ze sobą i są wzmocnieni, co doprowadzi ich do zakupu iPhone’ów 5s w rekordowym tempie liczby. Udaj się do Gizmodo, aby dowiedzieć się więcej o tym, co znaleźli w ogromnym podręczniku szkoleniowym Apple.

Źródło: Gizmodo