Wiadomości, które IBM zakazuje Siri za każdego pracownika, który posiada iPhone'a 4S i uczestniczy w firmowych BYOD Program wywołał wiele dyskusji na temat tego, czy firma jest paranoiczna, czy rozważna. Jednym z większych pytań, które wynikły z całej tej dyskusji, było przeformułowanie samego problemu – czy Siri ma na początek miejsce w świecie biznesu?
Pomijając kwestie bezpieczeństwa i prywatności, które doprowadziły IBM do zablokowania Siri, czy istnieją przekonujące przypadki użycia Siri w miejscu pracy? Jeśli tak, czy przewyższają kwestie prywatności i bezpieczeństwa? Czy Apple może zrobić więcej, aby Siri było przyjazne dla biznesu?
Odpowiadając na to pytanie, należy pamiętać, że technologia Siri wykracza poza samą Siri. Zarówno w iPhonie 4S, jak i nowym iPadzie, mechanizm rozpoznawania głosu Siri jest zintegrowany z klawiaturą iOS i pozwala użytkownikom dyktować słowa i zdania do dowolnej aplikacji, która akceptuje wprowadzanie tekstu. To znacznie szersze zastosowanie tej technologii niż komponent wirtualnego asystenta, który istnieje tylko w iPhonie 4S.
Ta umiejętność dyktowania ma niezliczone potencjalne zastosowania, ponieważ może być używana w dowolnej aplikacji i prawie w dowolnym celu. Profesjonaliści z praktycznie każdej dziedziny mogą łatwo znaleźć sposoby wykorzystania tej funkcji dyktowania, zwłaszcza użytkownicy iPhone'a 4S, którzy muszą wprowadzić więcej niż kilka słów tekstu. Niektóre z najczęstszych zastosowań z perspektywy biznesowej obejmują dyktowanie wiadomości e-mail, dodawanie istotnej treści do dokumentu programu Word w Pages lub Quickoffice, wprowadzanie informacji o kliencie do CRM lub podobnego narzędzia, robienie notatek na temat fragmentu w ebooku lub pliku PDF oraz publikowanie w sieciach społecznościowych.
Czy poza funkcją dyktowania Siri jest narzędziem biznesowym? Muszę powiedzieć, że jeszcze nie do końca tam jest z dwóch powodów. Po pierwsze, jest bardzo jasne, że Siri wciąż jest w toku. W ciągu ostatnich ośmiu miesięcy pojawiły się niezliczone historie o tym, jak Siri nie wykorzystuje swojego potencjału. Sama niezawodność to duży powód, by powiedzieć, że Siri nie jest gotowa na postrzeganie go jako narzędzia biznesowego. Jest to jednak kwestia sporna, ponieważ użytkownik iPhone'a może łatwo wykonać dowolne zadanie zorientowane na Siri, jeśli Siri nie może nimi właściwie zarządzać.
To prowadzi do większego problemu, który polega na tym, że Siri naprawdę nie może wiele zrobić w tym momencie. Tak, może podawać pogodę, podpowiadać harmonogram i przestawiać spotkania, może czytać i wysyłać SMS-y, a także znajdować firmy lub osoby prywatne i udzielać wskazówek. Może również dźgnąć w dostarczanie dodatkowych informacji dzięki Wolfram Alpha. Jednak z biznesowego punktu widzenia jest to dość ograniczony zestaw sztuczek. Oczywiście nie mam wątpliwości, że Siri w końcu będzie zawierać szereg dodatkowych funkcji i jestem mam nadzieję, że Apple ogłosi interfejsy API związane z Siri dla programistów za nieco ponad tydzień w WWDC.
Na razie oznacza to jednak, że Siri ma po prostu ograniczoną wartość biznesową jako funkcja i prawdopodobnie tak będzie przez jakiś czas. To powiedziawszy, niektóre aplikacje związane z mową, takie jak Głos iTranslate a wiele poprawek związanych z jailbreakiem Siri pokazuje potencjał Siri we wszystkich sytuacjach, w tym w zastosowaniach biznesowych.
To sprowadza nas z powrotem do wielkiego pytania bezpieczeństwa. Czy firmy powinny zezwalać lub zachęcać pracowników do korzystania z Siri? Tak jak powiedziałem zeszły tydzień, wiele firm nie potrzebuje poufności, tak jak robi to IBM. Firmy z branż regulowanych lub zajmujące się informacjami poufnymi powinny zdecydowanie unikać Siri w większości przypadków. W zależności od sytuacji może to wymagać zablokowania Siri lub nie.
Za pomocą opieka zdrowotna na przykład wydaje się oczywiste, że używanie dyktowania na iOS lub Siri do robienia notatek o stanie zdrowia pacjenta lub przepisanych lekach naruszałoby HIPAA przepisy dotyczące prywatności, ponieważ dane te są przesyłane do Apple w celu przetłumaczenia na tekst. Lekarz używający Siri do wysłania SMS-a do przyjaciela o tym, gdzie spotkać się na kolację, nie ma jednak żadnych problemów z poufnością pacjenta. Zabronienie Siri jest w takim przypadku opcją, ale możliwe jest również upewnienie się, że dany lekarz rozumie, w jaki sposób może i nie może korzystać z Siri.
Kwestia korzystania z zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) do wyłączania Siri jest częścią szerszej dyskusji na temat zarządzanie mobilne. Czy firmy muszą kontrolować i blokować funkcje iOS, aby osiągnąć bezpieczne środowisko? Podczas gdy wielu informatyków odruchową reakcją jest twierdzące, rosnący konsensus wśród liderów IT jest taki, że zabezpieczenie urządzenia nie jest tak naprawdę ważne w wielu przypadkach. Ważne jest zabezpieczenie danych przechowywanych na urządzeniu lub dostępnych z niego. Edukacja użytkowników może i powinna być ważnym elementem każdej strategii mobilnej. W przypadku iPhone'a 4S i nowego iPada ta edukacja musi obejmować realia prywatności i bezpieczeństwa związane z Siri i dyktowaniem. To, czy edukacja wystarczy, będzie zależeć od organizacji oraz zaangażowanych użytkowników i liderów IT.
Ostatnią myślą w tej sprawie jest to, że Apple może pomóc firmom stworzyć bardziej elastyczne podejście do Siri. Kiedy Apple otwiera Siri dla programistów lub znacznie zwiększa jego możliwości, firma może wprowadzić znacznie bardziej szczegółowy zestaw opcji zarządzania Siri i dyktowania. W tej chwili działy IT mają tylko dwie możliwości: włączyć/wyłączyć Siri i użyć lub nie używać filtra wulgaryzmów. To nie daje żadnych realnych opcji w zakresie zarządzania urządzeniami mobilnymi, jeśli chodzi o zabezpieczenie Siri.
Gdyby Apple oferował możliwość blokowania Siri i dyktowania z niektórych aplikacji i/lub blokowania niektórych funkcji, umożliwiłoby to działowi IT departamentów do przyjęcia elastycznego podejścia, które blokuje wyciek danych wrażliwych, jednocześnie umożliwiając użytkownikom dostęp do innych możliwości. Kolejną opcją, która byłaby jeszcze bardziej pomocna, jest możliwość zablokowania Siri w biurze lub w godzinach pracy, co byłoby rozszerzeniem funkcjonalności w przypomnieniach iOS.
