Oficjalny plakat z okazji 10-lecia ujawnia dziwne i niesamowite fakty dotyczące Apple Store

W ciągu ostatnich 10 lat wiele się nauczyliśmy. Nauczyliśmy się traktować każdy dzień z takim samym entuzjazmem jak pierwszego dnia. Nauczyliśmy się, jak ważne jest poświęcanie naszym klientom tyle samo uwagi, ile nam poświęcają. I nauczyliśmy się sztuki zatrudniania właściwych ludzi na właściwe stanowiska. Nauczyliśmy się, że lepiej dostosować się do sąsiedztwa, niż oczekiwać, że sąsiedztwo dostosuje się do nas. Dlatego tak dużo czasu i energii poświęcamy na budowanie magazynów w taki sposób, w jaki to robimy. Nasz pierwszy sklep, w Tysons Corner, dał nam pierwszą lekcję w ciągu pierwszych 30 minut. Właśnie otworzyliśmy drzwi, gdy zauważyliśmy, że stal wymagała już polerowania. Ze specjalnym rozwiązaniem do polerowania. I specjalne narzędzie do polerowania. Wtedy dowiedzieliśmy się, że piaskowanie stali czystym piaskiem sprawia, że ​​jest mniej podatna na zarysowania. Nauczyliśmy się również, że szkło może być czymś więcej niż szkłem. Dowiedzieliśmy się, że przezroczyste szklane pudełko o wymiarach 32'6 cali może stać wysoko nawet wśród gigantów panoramy Manhattanu. Że kiedy szkło stanie się tak kultowe jak Fifth Avenue Cube, może również stać się piątym najczęściej fotografowanym punktem orientacyjnym w Nowym Jorku. Nauczyliśmy się, że jeśli trzeba, możesz zamknąć całą ulicę w Sydney, aby wnieść trzypiętrowe tafle szkła. A kiedy tworzysz trzypiętrowe szkło, musisz również stworzyć platformę, która może zainstalować trzypiętrowe szkło. Wymyśliliśmy nawet, jak wykonać największe na świecie kawałki zakrzywionego szkła dla jednego z naszych sklepów w Szanghaju. Dowiedzieliśmy się również więcej niż kilku rzeczy o kamieniu. Na przykład jak odkryć prawdziwy kolor granitu za pomocą lampy lutowniczej. I że czasami granit ma żyły koloru, które trzeba dopasować. Nauczyliśmy się również, że dopracowanie tych szczegółów może przypominać próbę przeniesienia góry. Czasami dwa. Ale w końcu wysiłek jest tego wart. Ponieważ stal, szkło i kamień mogą się łączyć, tworząc naprawdę wyjątkowe i inspirujące przestrzenie. Rozumiemy również, że znalezienie odpowiedniego projektu dla naszych sklepów ma kluczowe znaczenie. Zbudowaliśmy nawet pełnowymiarową fasadę sklepu Regent Street na parkingu w Cupertino, aby upewnić się, że projekt jest właściwy. Co nauczyło nas wartości widzenia rzeczy w pełnym rozmiarze. Kiedyś uważaliśmy, że minisklepy oferują najwyższą wygodę. Potem zbudowaliśmy jeden. Co pokazało nam, że większe może być lepsze. I nauczyliśmy się, że nawet gdy nasze sklepy są duże, żaden szczegół nie jest zbyt mały. To jest coś, czego nauczyliśmy się od nowa, kiedy przywróciliśmy sklep Opery Paryskiej do ostatniego z ponad 500 000 płytek. Dowiedzieliśmy się również, że nasi klienci lubią otwarte przestrzenie, szklane schody i ręcznie robione dębowe stoły. I że te przestrzenie nie muszą pachnieć jak sosny czy pomidory, żeby były zachęcające. Nieustannie pracujemy nad tym, aby nasze sklepy były bardziej pomysłowe, kultowe i innowacyjne. I jesteśmy strasznie dumni z każdego z nich. Jesteśmy dumni z naszych sklepów nie tylko dlatego, że odnoszą sukcesy, ale z powodu wszystkiego, czego nas nauczyli. Wszystkie sposoby, w jakie sklepy Apple Store wzmocniły Apple jako firmę. Przez ostatnie 10 lat nauczyliśmy się, że nasze sklepy są dla naszych klientów ucieleśnieniem marki Apple. Tak się składa, że ​​nasi klienci są jedynym powodem, dla którego tu jesteśmy, więc poświęćmy im kilka słów. Mniej więcej w czasie, gdy otworzyliśmy sklep w Tysons Corner, w 2001 roku, wszyscy inni starali się mniej rozmawiać ze swoimi klientami. Co sprawiło, że pomyśleliśmy, że może powinniśmy z nimi więcej rozmawiać. Jeśli to możliwe, twarzą w twarz. Dlatego znaleźliśmy sposoby na nawiązanie rozmowy przy każdej możliwej okazji. Rozmawiamy, podczas gdy oni bawią się produktami na stołach. A kiedy dołączają do nas na warsztaty. Te rozmowy nauczyły nas, że klienci kochają nasze produkty, ale tak naprawdę chcą zrobić album z wycinkami ze zdjęć rodzinnych. Chcą zrobić film o swoim dziecku. Albo strona o podróżach po kraju. Co nauczyło nas, że sklepy Apple Store mogą i powinny być ośrodkami kreatywności. Dzięki programom takim jak Apple Camp i Warsztaty dla młodzieży zorientowaliśmy się, że kreatywność nie dba o wiek. Filmy i pokazy slajdów, które widzieliśmy dla dzieci, są dowodem na to, że wszystko, czego potrzebujesz, to odpowiednie narzędzia i pomysł. I musimy robić coś dobrze, bo uśmiechy dzieci są tak samo duże jak nasz. Dowiedzieliśmy się również, że muzycy mogą nagrywać w naszych sklepach album, który trafia na szczyty list przebojów. I że nagradzani reżyserzy są zainteresowani nie tylko naszymi komputerami, ale naszymi warsztatami. Wiele się nauczyliśmy o dobrej zabawie. I nauczyliśmy się, że nasi klienci lubią używać naszych produktów również w biznesie. Doświadczenie nauczyło nas, że jeden Pro Day w tygodniu dedykowany klientom biznesowym nie wystarczy. Że musimy być otwarci na biznes każdego dnia. I miej miejsce na szkolenia biznesowe, warsztaty i wydarzenia. Nauczyliśmy się, że każdy członek personelu powinien tak samo biegle znać potrzeby klienta biznesowego, jak potrzeby każdego innego klienta. Nasze miliony rozmów z klientami każdego pasa nauczyły nas, że nie chodzi o to, aby ludzie czuli się tak, jakby komputer lub telefon ich kochał. To niemożliwe. Zamiast tego chodzi o danie ludziom narzędzi do robienia tego, co kochają. Nauczyliśmy się tworzyć niesamowite programy, takie jak One to One i Personal Setup, aby dać ludziom te narzędzia. Stworzyliśmy takie programy, aby zastąpić strach zaufaniem. Ponieważ nasi klienci pokazali nam, że doświadczenie posiadania jest nawet ważniejsze niż sprzedaż. Tego wszystkiego nauczyliśmy się zadając pytania. I szczerze słuchając odpowiedzi. Aby mieć pewność, że wszystko słyszymy, nauczyliśmy się rozmawiać w 36 językach, a także w kilku lokalnych dialektach. Nauczyliśmy się nawet kilku kulturowych rzeczy. Na przykład właściwe użycie słowa wy wszyscy. A nasi japońscy klienci nauczyli nas, że ich superbohaterowie nie noszą pelerynek. Co również nauczyło nas postrzegania informacji zwrotnych jako prezentu. Dowiedzieliśmy się, że wizyta na pasku Genius może naprawić nie tylko komputery. Może również przywrócić relację klienta z Apple. I że nie potrzebujemy minilodówki zaopatrzonej w darmową wodę, aby skłonić ludzi do rozmowy z Geniuszem. Wystarczy, że wiedzą, że mogą uzyskać właściwą odpowiedź, gdy coś nie działa. Wymyśliliśmy nawet, jak skrócić czas naprawy w sklepie z siedmiu dni do jednego dnia. Nasi klienci stawiają nam wyjątkowo wysokie standardy. Więc nauczyliśmy się, jak podnieść nasze jeszcze wyżej. 325 otwarć sklepów nauczyło nas, że wielkie otwarcie tworzy bloki i bloki emocji. Że ludzie będą stać w kolejce godzinami, a nawet dniami, żeby być jednym z pierwszych, którzy przejdą przez frontowe drzwi. I dostać darmową koszulkę. Mówiąc o koszulkach, dowiedzieliśmy się więcej, niż można sobie wyobrazić o naszych własnych. Odkryliśmy, że kiedy nosimy czarne T-shirty, wtapiamy się w otoczenie. A kiedy nosimy zbyt wiele kolorów, jest to mylące. Ale niebieskie koszule są w sam raz. Dowiedzieliśmy się również, że do wyhaftowania logo Apple na niebieskich koszulkach potrzeba dokładnie 4253 ściegów. I nawet ustaliliśmy, w którym kierunku powinny iść szwy. Jeśli chodzi o wprowadzanie produktów na rynek, nauczyliśmy się, że musimy ciężko pracować, aby zapewnić, że podaż zaspokoi popyt. Jeśli nie pierwszego dnia, to wkrótce potem. I nauczyliśmy się, jak wykorzystywać własne produkty w naszych sklepach w innowacyjny sposób. Stworzyliśmy zupełnie nowe systemy, takie jak EasyPay, aby jak najefektywniej pomagać naszym klientom. Zamieniliśmy czerwony telefon za paskiem Genius na większą wiedzę specjalistyczną bezpośrednio w naszych sklepach. Wszystkie te doświadczenia uczyniły nas mądrzejszymi. A w samym centrum wszystkiego, co osiągnęliśmy, czego nauczyliśmy się w ciągu ostatnich 10 lat, są nasi ludzie. Ludzi, którzy rozumieją, jak ważna jest sztuka dla technologii. Ludzi, którzy pasują, a często przewyższają ekscytację naszych klientów w dni, w których wypuszczamy nowe produkty. Ponad 30 000 inteligentnych, oddanych pracowników, którzy ciężko pracują, aby stworzyć trwałe relacje z milionami, które przechodzą przez nasze drzwi. Niezależnie od tego, czy mamy do czynienia z naprawą komputerów, prowadzeniem warsztatów, porządkowaniem inwentaryzacji, projektowaniem kultowych konstrukcji, wymyślaniem autorskich technologii, negocjowanie umów, przepracowywanie szczegółów oznakowania lub robienie niezliczonych innych rzeczy, nauczyliśmy się zatrudniać najlepszych w każdym dyscyplina. Teraz widzimy, że naszym zadaniem jest szkolenie naszych ludzi, a następnie uczenie się od nich. Rekrutujemy pracowników z tak różnych środowisk – nauczycieli, muzyków, artystów, inżynierów – że mogą nas wiele nauczyć. Nauczyliśmy się, jak cenić magnetyczną osobowość tak samo jak biegłość. Jak szukać inteligencji, ale równie dużą wagę przywiązywać do dobroci. Jak znaleźć ludzi, którzy chcą kariery, a nie pracy. Odkryliśmy, że zatrudniając odpowiednich ludzi, możemy raczej przewodzić niż zarządzać. Każdej osobie możemy dać własny kawałek ogrodu do przekształcenia. Nauczyliśmy się, że nasi najlepsi ludzie często zapewniają najlepszy trening dla następnego pokolenia. I że ważne jest, aby każdy członek naszego personelu czuł związek nie tylko ze swoim sklepem, ale także z zespołami w Cupertino i ze sklepami na całym świecie. Ponieważ najlepsze sposoby robienia rzeczy zwykle tłumaczą, niezależnie od języka czy kraju. Dowiedzieliśmy się również, że ze względu na wyjątkową jakość naszych kandydatów, zatrudnienie w Apple Store może być trudniejsze niż w Cupertino. Czasami sprowadzenie kogoś może zająć od dwóch do trzech lat. Nie dlatego, że nie są odpowiednie dla Apple. Ale ponieważ chcemy mieć pewność, że nasza oferta jest właśnie dla nich. Dlaczego nauczyliśmy się być tak selektywni? Tak ostrożny? Ponieważ nasi ludzie są duszą Apple Stores. I razem, nasz zespół jest najsilniejszym, jaki kiedykolwiek widziano w handlu detalicznym. Niezależnie od tego, jak piękne i kultowe mogą być nasze sklepy, najważniejsi są ludzie, którzy tworzą i obsługują te sklepy. Tak więc w tym 3652 dniu dziękujemy każdemu z was. Dziękujemy tym, którzy byli tam pierwszego dnia i tym, których pierwszy dzień jest dzisiaj. Ostatnie 10 lat Apple Store zmieniło Apple jako firmę. Nasze doświadczenia, nasze sukcesy, a nawet sporadyczne błędy, uczyniły nas lepszymi. Ulepszyli Apple. I to z powodu tych doświadczeń i sposobów, w jakie nas zmieniły, nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, czego nauczymy się dalej. Minęło 10 lat. Co za niesamowity pierwszy krok.