Apple ułatwia programistom interakcję z klientami, zmieniając zasady dotyczące odpowiedzi na recenzje App Store.
Zamiast ograniczać się tylko do programistów z dostępem administracyjnym, Apple umożliwiło teraz nowo utworzone role programisty ds. obsługi klienta, aby odpowiadać również na recenzje opublikowane w aplikacji na komputery Mac i iOS Sklepy.
„Teraz możesz pozwolić swoim ekspertom ds. obsługi klienta odpowiadać na recenzje w App Store” Apple pisze. „Po prostu przypisz im rolę obsługi klienta w iTunes Connect, a uzyskają dostęp do wszystkiego, czego potrzebują, aby odpowiadać na recenzje”.
Nowa rola obsługi klienta Apple obejmuje pracowników programistów, którzy wcześniej pełnili role menedżera aplikacji i marketera, z których żaden nie mógł odpowiadać na recenzje. W ramach nowego uproszczenia usługi Apple obie te role zostały połączone w jedną, a użytkownicy, którzy wcześniej piastowali te stanowiska, zostali automatycznie przeniesieni do działu obsługi klienta.
Możliwość odpowiadania przez deweloperów na złośliwe (lub ładne) recenzje w iOS i Mac App Store była
dodane wcześniej w tym roku, początkowo w iOS 10.3 beta 1 oraz macOS 10.12.4 beta 1. W systemie iOS 10.3 wprowadzono nowy interfejs API o nazwie SKStoreReviewController, który umożliwia programistom proszenie użytkowników o ocenianie lub przeglądanie aplikacji podczas jej używania.Gdy programiści — lub personel obsługi klienta — odpowiedzą na recenzję, użytkownik, który opublikował oryginalną recenzję, otrzymuje powiadomienie informujące, że jego kwestia została rozwiązana.
Czy uważasz, że Apple ułatwia programistom komunikację z klientami i odwrotnie? Zostaw swoje komentarze poniżej.
